滴滴上線遺失物品送回功能 遺失物品可協(xié)商快遞送回

昨日,滴滴宣布將上線“遺失物品送回功能”,乘客遺失物品后可選擇協(xié)商快遞送回等功能。

昨日,滴滴宣布將上線“遺失物品送回功能”,乘客遺失物品后可選擇協(xié)商快遞送回等功能。

滴滴介紹,如果用戶選擇司機送回將預付路費,平臺將不抽取傭金。滴滴數(shù)據顯示,2020上半年,司機發(fā)現(xiàn)遺失物品并報備平臺85萬多件,以6月為例,30天里報備199464件遺失物品,平均每天有6649件。

滴滴表示,滴滴客服中有約500人的物品遺失小組,上半年用戶報失遺失物品找回率達到65.2%。在“遺失物品送回功能”測試中,客服人工報失量下降20%,送回費用投訴量降低47%。

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