春節(jié)臨近，滴滴卻宣布漲價的消息，其表示，自1月21日起，春節(jié)期間的網(wǎng)約車加收服務費1元至9元。
進入“春運時間”，很多人發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)約車越來越難“約”了?！鞍滋爝€好，晚八點后就很難用手機App約到車了。”在國貿(mào)附近上班的于先生向《中國汽車報》記者說，現(xiàn)在已經(jīng)有好幾家網(wǎng)約車的App上都加了“過節(jié)費”，不交這個“小費”就約不到車。
司機：高興收到“過節(jié)費”
其實，不僅是滴滴，還有多家網(wǎng)約車平臺已經(jīng)開始收取“過節(jié)費”。
首汽約車此前在其官網(wǎng)上發(fā)布公告稱，為緩解春節(jié)期間打車難的情況，乘客在1月19日到2月3日期間使用即時用車、預約用車、接送機等乘車服務時，需要向司機支付“司機過節(jié)費”，拼車、網(wǎng)約巴士等則不收取過節(jié)費。每單過節(jié)費在1.8元至8.8元之間浮動。
記者了解到，除了北京，還有杭州、珠海等十多個城市的交通管理部門推出了春節(jié)期間上漲出租車費用的方案，以漲價的方式獎勵節(jié)日期間從事營運的司機。在杭州，每車次在計價器顯示基礎上另加收10元。如此一來，春節(jié)期間在杭州乘出租車起步價要23元。
相關各網(wǎng)約車及出租車平臺都表示，收取的這些服務費、過節(jié)費，都將直接補貼給司機?！半m然不多，但一天下來也不少，節(jié)前這幾天就能把回老家的來回路費掙出來了?！本W(wǎng)約車司機小齊告訴《中國汽車報》記者，他開網(wǎng)約車兩年多了，去年春節(jié)期間沒回老家，只是“過節(jié)費”就掙了2000多元。“能多掙點錢，還是挺開心的，也有動力。”很多網(wǎng)約車司機都說。
乘客：“小費”應由平臺出
“臨近春節(jié)，網(wǎng)約車更難約?！庇浾呓鼇砺牭胶芏噙@樣的反映，而用戶對于網(wǎng)約車、出租車收取“過節(jié)費”，也有不同的看法。
“如果能夠有效緩解約車難，適當收費是可以接受的?！庇杏脩粽f，只要有理有據(jù)，別挪作他用就好。
而另一部分用戶認為，有的網(wǎng)約車平臺一直收取30%左右的“平臺服務費”，既然收了比例那么高的平臺服務費，為什么還要乘客再出“過節(jié)費”呢？怎么就不能從中拿出這么一點點獎勵司機呢？就連超市過節(jié)也會優(yōu)惠回饋顧客。
同時，也有用戶表示，即使要收費也是自愿為好，不能強迫，更不能說不給“過節(jié)費”就不讓使用約車功能。很多約車App里本來就有自選加價5元、10元的選項，讓用戶自愿選擇或許更好。
春節(jié)約車有多“南”？數(shù)據(jù)顯示，2019年里最難約車的時間基本集中在節(jié)假日，尤其是春節(jié)期間的農(nóng)歷年三十到初五的這6天。滴滴公布的平臺數(shù)據(jù)預測也顯示，2020年春節(jié)期間約車成功率依舊不樂觀。1月21日至2月3日，即農(nóng)歷廿七至正月初十，全國平均打車成功率將下降16%。其中，1月24日至1月26日，即農(nóng)歷除夕至正月初二、1月31日的正月初七，將是打車最難的4天。
很多習慣使用網(wǎng)約車的用戶表示，春節(jié)期間各城市公共交通系統(tǒng)都減少了值班車輛，如果約車等待的時間過長，也會成為新的難題。
管理：規(guī)范運營都開心
面對春節(jié)期間的“約車難”，更多的人希望管理部門出手，規(guī)范網(wǎng)約車市場收費行為，協(xié)調(diào)網(wǎng)約車平臺，努力解決這一難題。
1月16日，美團打車在上海上線了“出租車感謝費”。但上海市消保委對此表示，這種通過“價高者得”的喊價模式干擾了市場秩序，將約談美團打車。美團打車隨后回應，已在第一時間將該模塊下線，并與有關部門就其中涉及的政策法規(guī)問題進行了溝通。
此前，交通運輸部、中央網(wǎng)信辦、工信部、公安部等四部門以交通運輸新業(yè)態(tài)協(xié)同監(jiān)管部際聯(lián)席會議辦公室的名義，約談滴滴出行、嘀嗒出行兩家平臺公司。其中強調(diào)，要做好春運安全服務保障工作，強化運力保障、出行引導、乘客投訴與應急管理，提升服務品質(zhì)與乘客體驗，維護春運市場秩序。約談還對滴滴出行網(wǎng)絡安全、個人信息保護、道路交通安全管理等提出了要求，對嘀嗒出行規(guī)范跨城順風車業(yè)務提出了要求。
有分析認為，春節(jié)假日出行需求集中，人多車多，道路擁堵，加上部分網(wǎng)約車司機選擇節(jié)假日休息，導致供不應求，造成了打車難的現(xiàn)象。
也有平臺在嘗試以其他手段破解約車難題，如給司機提供線上任務，順利完成就可以獲得加油卡余額，可在加油站便利店購物。還有的平臺要求網(wǎng)約車安裝車載智能硬件系統(tǒng)，全程實時保護乘客安全，及時提醒司機休息，避免司機疲勞駕駛及時制止司機超速行駛，以及監(jiān)督司機在高速行駛中的抽煙和打電話等行為，用科技的力量保證安全，提高運行效率。
“解決節(jié)日期間的約車難，需要平臺、司機、管理部門等相關各方的共同努力，同時也要積極探索使用一些人工智能等新技術手段優(yōu)化服務、提高效率?！倍辔粚＜乙恢抡J為。
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