近日，阿里巴巴集團(tuán)旗下東南亞電商平臺Lazada正式推出商家專用AI助理Lazzie Seller。這款工具基于自然語言處理技術(shù)，可實(shí)時響應(yīng)商家在店鋪運(yùn)營中的各類問題，包括功能操作指引、店鋪風(fēng)險評估、營銷策略建議等，相當(dāng)于為每位商家配備了一位“24小時在線顧問”。?
Lazzie Seller依托Lazada多年積累的電商運(yùn)營數(shù)據(jù)，通過對話式界面實(shí)現(xiàn)快速問答。商家輸入“如何提升轉(zhuǎn)化率”“怎樣排查違規(guī)風(fēng)險”等實(shí)際問題，AI將結(jié)合平臺規(guī)則及案例庫給出具體建議。該工具還提供分步驟操作導(dǎo)航，例如指導(dǎo)新商家完成商品上架、活動報名等流程。?
據(jù)凱度Kantar最新報告，東南亞電商商家的AI工具平均應(yīng)用率不足37%，但Lazada商家群體中AI使用率已達(dá)67%。有商家反饋稱：“嘗試使用Lazzie Seller后，客服咨詢量減少了30%，運(yùn)營決策效率明顯提升。”為降低使用門檻，Lazada同步發(fā)布《商家AI應(yīng)用手冊》，針對不同數(shù)字化水平的商家提供分級指導(dǎo)。?
Lazada的AI布局始于早期智能推薦系統(tǒng)和物流優(yōu)化技術(shù)，2023年推出東南亞首個生成式AI客服工具LazzieChat，2024年再推消費(fèi)者端AI解決方案AI Lazzie，涵蓋虛擬試穿、智能評論分析等功能。此次Lazzie Seller的推出，標(biāo)志著其AI技術(shù)從消費(fèi)者服務(wù)延伸至商家賦能全鏈路。
阿里巴巴CEO吳泳銘在近期財報會議中強(qiáng)調(diào)，未來三年將持續(xù)加碼AI戰(zhàn)略，重點(diǎn)投入云計算基建、基礎(chǔ)模型開發(fā)及業(yè)務(wù)AI轉(zhuǎn)型。作為阿里出海的關(guān)鍵棋子，Lazada正通過AI技術(shù)創(chuàng)新鞏固其在東南亞電商市場的領(lǐng)先地位。
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