1月2日， TikTok Shop 發(fā)布公告，宣布將在2025年1月8日正式上線“退款不退貨”功能，適用于東南亞地區(qū)的跨境訂單。在現(xiàn)行模式下，當(dāng)買家發(fā)起退貨退款申請時，商家需逐筆審核并在賣家后臺完成退款操作。而“退款不退貨”功能上線后，滿足特定條件的訂單將由平臺自動批準(zhǔn)退款請求，無需買家退回商品。
對于符合“退款不退貨”條件的售后單，商家無需額外操作，平臺將直接處理。適用條件包括：訂單金額需在平臺設(shè)定的閾值范圍內(nèi)。商品類型或其他規(guī)則，由平臺具體設(shè)定。此外，對于不符合條件的退貨退款請求，商家仍可通過后臺自主選擇是否采用“退款不退貨”的方式解決售后問題。?TikTok Shop 表示，此次政策調(diào)整是平臺在深入分析商家和買家需求后推出的重要升級。通過“退款不退貨”功能，平臺希望為商家減負(fù)的同時，進(jìn)一步提升用戶的購物體驗，從而推動?xùn)|南亞跨境電商業(yè)務(wù)的持續(xù)增長。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，TikTok Shop 此舉將進(jìn)一步鞏固其在東南亞市場的地位。隨著跨境電商的快速發(fā)展，簡化售后流程、提升服務(wù)效率已成為電商平臺競爭的重要領(lǐng)域?！巴丝畈煌素洝惫δ懿粌H能夠降低商家的運營壓力，還能增強買家的信任感，為平臺吸引更多用戶。
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