2024云棲大會(huì)｜看德勤“大咖”們?nèi)绾卧忈尅爸侨谌f(wàn)業(yè)”

【導(dǎo)語(yǔ)】

9月19日-21日，以“云啟智躍，產(chǎn)業(yè)蝶變”為主題的2024云棲大會(huì)在杭州舉辦。德勤中國(guó)副首席執(zhí)行官、德勤中國(guó)首席戰(zhàn)略官兼德勤中國(guó)咨詢業(yè)務(wù)主管合伙人戴耀華率領(lǐng)德勤中國(guó)專家團(tuán)隊(duì)亮相2024年云棲大會(huì)。

德勤中國(guó)以“智融萬(wàn)業(yè)，競(jìng)創(chuàng)未來(lái)”為參會(huì)主題，通過聯(lián)合報(bào)告的發(fā)布、多場(chǎng)主題演講與圓桌論壇，深入探索人工智能（AI）時(shí)代數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新趨勢(shì)、新思維、新路徑。

戴耀華表示，“AI技術(shù)正在重塑企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式，而云計(jì)算作為這一變革的基石，提供著強(qiáng)大的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和靈活高效的數(shù)據(jù)處理能力。AI技術(shù)與云計(jì)算的融合，正引領(lǐng)千行萬(wàn)業(yè)的深刻變革。它們既是顛覆式創(chuàng)新的前沿，也是鑄就企業(yè)未來(lái)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，體現(xiàn)人機(jī)和諧共生，彰顯科技向善之美。

歷年的云棲大會(huì)，不僅是德勤中國(guó)展現(xiàn)前沿理念與技術(shù)實(shí)力的璀璨舞臺(tái)，更是業(yè)界精英匯聚一堂、共謀發(fā)展的重要平臺(tái)。全球依然處于AGI變革的早期，我們期待建立AI生態(tài)圈，與多元伙伴深入交流、緊密合作，推動(dòng)AI在各行業(yè)場(chǎng)景下的廣泛應(yīng)用與持續(xù)進(jìn)階。”

【正文】

AI時(shí)代的基礎(chǔ)設(shè)施

l 破局算力瓶頸：公共云引領(lǐng)智能時(shí)代新潮流

隨著新一代科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，AI技術(shù)正逐漸成為推動(dòng)產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的新引擎。然而，高質(zhì)量算力供給的不足成為制約發(fā)展的瓶頸。云棲大會(huì)上，德勤中國(guó)與阿里云聯(lián)合發(fā)布《公共云優(yōu)先，打造智能時(shí)代的開放創(chuàng)新基礎(chǔ)設(shè)施》白皮書。德勤中國(guó)咨詢業(yè)務(wù)云服務(wù)全國(guó)主管合伙人孫曉臻和德勤中國(guó)咨詢業(yè)務(wù)云服務(wù)總監(jiān)張志鋼出席發(fā)布活動(dòng)。

（孫曉臻和張志鋼代表德勤出席報(bào)告發(fā)布活動(dòng)）

白皮書指出，公共云作為關(guān)鍵解決方案，能夠有效應(yīng)對(duì)“人工智能+”時(shí)代的算力供需矛盾，并強(qiáng)調(diào)了技術(shù)普惠的三大核心要求——高可用性、低門檻和可持續(xù)性。德勤中國(guó)認(rèn)為，公共云應(yīng)成為智能時(shí)代創(chuàng)新基礎(chǔ)設(shè)施的首選，以促進(jìn)技術(shù)的廣泛普及。阿里云將“AI驅(qū)動(dòng)，公共云優(yōu)先”作為核心戰(zhàn)略，正是這一認(rèn)識(shí)的重要體現(xiàn)。德勤中國(guó)與阿里云的合作為企業(yè)提供了豐富的經(jīng)驗(yàn)和工具，共同推動(dòng)智能時(shí)代的開放創(chuàng)新與持續(xù)發(fā)展。

企業(yè)的AI轉(zhuǎn)型實(shí)踐

l “珍珠串”引領(lǐng)未來(lái)：業(yè)務(wù)場(chǎng)景“AI化”的革新之路

孫曉臻與參會(huì)嘉賓探討了生成式AI在企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型中的應(yīng)用和價(jià)值。他提出了一個(gè)愿景：通過將生成式AI應(yīng)用于各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，大幅提升員工生產(chǎn)力，加速產(chǎn)品開發(fā)，提升客戶體驗(yàn)，并實(shí)現(xiàn)收入增長(zhǎng)。孫曉臻認(rèn)為，AI轉(zhuǎn)型雖是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深化，但在目標(biāo)設(shè)定、預(yù)算規(guī)劃、價(jià)值評(píng)估及運(yùn)營(yíng)管理等方面仍存在較多差異；在探索生成式AI 實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)價(jià)值最大化的過程中，企業(yè)需要避免過度投資的陷阱。

（孫曉臻發(fā)表題為《探索大模型助力企業(yè)數(shù)智化提升之路徑》的演講）

此外，孫曉臻提出了“珍珠串”概念，即“將一個(gè)場(chǎng)景的輸出作為下一個(gè)場(chǎng)景的輸入”，使得整個(gè)端到端的過程被“AI化”，這才是實(shí)現(xiàn)變革價(jià)值的關(guān)鍵。最后，他強(qiáng)調(diào)生成式AI的最大價(jià)值潛力在于長(zhǎng)期的整合創(chuàng)新與大膽嘗試，而不僅僅是短期的速贏。

l 穩(wěn)中求進(jìn)：企業(yè)AI投資的漸進(jìn)策略

德勤中國(guó)咨詢業(yè)務(wù)人工智能與數(shù)據(jù)服務(wù)全國(guó)主管合伙人張力在參加“未來(lái)的AI——新興技術(shù)將如何塑造明日經(jīng)濟(jì)”圓桌論壇時(shí)談及企業(yè)對(duì)AI技術(shù)應(yīng)用的投資。他表示，由于AI技術(shù)仍舊處于技術(shù)成熟度的早期階段，目前企業(yè)的投資回報(bào)率并不理想。相較于已廣泛應(yīng)用的數(shù)字化技術(shù)，AI應(yīng)用在需求與技術(shù)路線等方面有較大的不確定性，因此企業(yè)對(duì)AI應(yīng)用的投資表現(xiàn)出“審慎的樂觀”，即雖然投資仍在持續(xù)，但金額相對(duì)有限。

（張力在論壇上分享案例）

這種情形下，德勤中國(guó)鼓勵(lì)企業(yè)從探索AI技術(shù)在簡(jiǎn)單場(chǎng)景的應(yīng)用入手。張力表示，比如當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)生成式AI可以跟蹤消費(fèi)者在客服投訴電話過程中情緒的變化，我們建議客戶在客服的業(yè)績(jī)指標(biāo)中增加“提升消費(fèi)者積極情緒”一項(xiàng)，并調(diào)整溝通策略。這不僅迅速改善了交流氣氛，還有效提升了消費(fèi)者的用戶體驗(yàn)，從而使企業(yè)迅速獲益。一旦成功走出AI賦能的先手棋，企業(yè)便會(huì)向更復(fù)雜更多樣的場(chǎng)景邁進(jìn)，尋求更大突破。

l 企業(yè)級(jí)AI的進(jìn)階：全球雙向生態(tài)賦能

在題為“攜手聚力，共筑數(shù)智動(dòng)力”的圓桌論壇上，德勤中國(guó)生態(tài)與聯(lián)盟全國(guó)主管合伙人張靜蓮指出，生成式AI在企業(yè)中的應(yīng)用正從潛力發(fā)掘階段過渡到性能驗(yàn)證階段，并將進(jìn)一步融合到業(yè)務(wù)功能中。企業(yè)在關(guān)注AI商業(yè)化應(yīng)用時(shí)，已經(jīng)不再局限于技術(shù)層面，而是更加重視整體AI框架及戰(zhàn)略，整體AI架構(gòu)與運(yùn)營(yíng)、人才變革、數(shù)據(jù)隱私、安全和法規(guī)遵從等方面，這表明構(gòu)建一個(gè)多元的AI生態(tài)體系勢(shì)在必行。

（張靜蓮參加“攜手聚力，共筑數(shù)智動(dòng)力”的圓桌論壇）

她強(qiáng)調(diào)，在推動(dòng)企業(yè)的AI轉(zhuǎn)型的過程中，德勤中國(guó)始終致力于為客戶提供一站式服務(wù)體驗(yàn)，即憑借德勤廣泛的全球網(wǎng)絡(luò)資源，秉持端到端的服務(wù)理念，緊密貼合客戶價(jià)值鏈上的AI發(fā)展需求，在全球、亞太和中國(guó)市場(chǎng)創(chuàng)設(shè)具備卓越服務(wù)能力AI生態(tài)體系。我們將全球最佳實(shí)踐引入中國(guó)，并將中國(guó)成功的經(jīng)驗(yàn)推廣至世界各地，助力客戶實(shí)現(xiàn)跨境市場(chǎng)的雙向賦能與發(fā)展。

AI賦能行業(yè)發(fā)展

l 以洞察為驅(qū)動(dòng)，打造企業(yè)數(shù)智化決策體系

德勤中國(guó)咨詢業(yè)務(wù)金融服務(wù)行業(yè)高級(jí)經(jīng)理李玉豐圍繞“金融機(jī)構(gòu)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型”進(jìn)行了專題發(fā)言，他談到，當(dāng)前數(shù)字化重點(diǎn)關(guān)注客戶體驗(yàn)優(yōu)化與業(yè)務(wù)效率提升，但針對(duì)決策賦能的管理數(shù)字化卻仍存在大量及時(shí)性、準(zhǔn)確度、支撐度不足的問題。

（李玉豐發(fā)表題為《金融機(jī)構(gòu)數(shù)智化經(jīng)營(yíng)決策體系實(shí)踐與建設(shè)策略》的演講）

李玉豐認(rèn)為，管理數(shù)字化能力建設(shè)的關(guān)鍵在于圍繞業(yè)務(wù)價(jià)值樹打造完善的經(jīng)分體系，通過智能化方式打造深度洞察、智能預(yù)測(cè)能力，和閉環(huán)的數(shù)據(jù)化管控模式，實(shí)現(xiàn)有效的決策賦能。扎實(shí)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)、應(yīng)用生成式AI技術(shù)的分析工具是這套體系的有效支撐，而企業(yè)分布式的數(shù)據(jù)分析能力、紫領(lǐng)人才梯隊(duì)建設(shè)、深化洞察驅(qū)動(dòng)的企業(yè)文化也是助力企業(yè)建設(shè)數(shù)智化決策體系的關(guān)鍵。

l AI生態(tài)圈的力量：賦能生命科學(xué)行業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展

德勤中國(guó)咨詢業(yè)務(wù)戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)服務(wù)高級(jí)經(jīng)理吳婷婷分享了生成式AI在生命科學(xué)行業(yè)中的創(chuàng)新應(yīng)用的現(xiàn)狀及展望。她指出，生成式AI已經(jīng)在提高企業(yè)研發(fā)效率、優(yōu)化供應(yīng)鏈和增強(qiáng)商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力等方面展現(xiàn)出巨大潛力。展望未來(lái)，生成式AI還將推動(dòng)行業(yè)知識(shí)與技能的普及，釋放商業(yè)的無(wú)限潛能。為實(shí)現(xiàn)這一愿景，企業(yè)需要構(gòu)建幾個(gè)關(guān)鍵要素，包括平臺(tái)開發(fā)、新技術(shù)運(yùn)營(yíng)以及學(xué)習(xí)與發(fā)展等，并積極管理變革。此外，企業(yè)還應(yīng)當(dāng)與AI生態(tài)圈合作，共同打造創(chuàng)新解決方案；積極與監(jiān)管機(jī)構(gòu)互動(dòng)，推動(dòng)形成有利于創(chuàng)新實(shí)踐的政策環(huán)境；培養(yǎng)和引進(jìn)具有生成式AI專業(yè)知識(shí)和技能的人才，為企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展注入動(dòng)力。

（吳婷婷發(fā)表題為《生成式AI助力生命科學(xué)行業(yè)的創(chuàng)新與變革》的演講）

AI生態(tài)圈聚力前行

l 牽手合作伙伴：共同助力“阿里云上的Salesforce”

德勤中國(guó)咨詢業(yè)務(wù)銷售與服務(wù)高級(jí)經(jīng)理周雄在主題演講中分享了德勤中國(guó)正在協(xié)助一家世界知名的醫(yī)療保健公司進(jìn)行Salesforce遷移的項(xiàng)目，完成后其將成為中國(guó)首家將全球和中國(guó)區(qū)業(yè)務(wù)拆分并遷移到阿里云的醫(yī)藥公司。值得期待的是，項(xiàng)目交付后系統(tǒng)性能將顯著提升，中國(guó)用戶訪問將更加高效，安全性與合規(guī)性也將得到加強(qiáng)，為未來(lái)數(shù)字化能力的擴(kuò)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

在助力客戶業(yè)務(wù)持續(xù)性方面，德勤中國(guó)咨詢業(yè)務(wù)客戶與營(yíng)銷高級(jí)經(jīng)理王菡在Salesforce圓桌論壇中分享了一則德勤中國(guó)助力知名跨國(guó)公司成功實(shí)現(xiàn)Salesforce遷移的案例。面對(duì)企業(yè)結(jié)構(gòu)變化、戰(zhàn)略重心調(diào)整及中國(guó)市場(chǎng)合規(guī)要求，德勤中國(guó)助力客戶成功地實(shí)現(xiàn)了百萬(wàn)級(jí)的交易記錄的遷移，支持了數(shù)百名用戶，并規(guī)劃了幾十個(gè)功能場(chǎng)景。該項(xiàng)目不僅嚴(yán)格遵守了數(shù)據(jù)合規(guī)性和法規(guī)要求，還設(shè)計(jì)并采用了高度定制化的遷移方法，顯著提升了客戶的運(yùn)營(yíng)效率、業(yè)務(wù)的持續(xù)性和系統(tǒng)的可擴(kuò)展性，成為“阿里云上的Salesforce”項(xiàng)目的典范之作。

（周雄及王菡分享“阿里云上的Salesforce”遷移項(xiàng)目的成功經(jīng)驗(yàn)）

會(huì)議期間，戴耀華一行與阿里云多位高層舉行會(huì)晤，就人工智能、大數(shù)據(jù)、中國(guó)企業(yè)全球化等議題進(jìn)行深入探討。德勤中國(guó)在咨詢領(lǐng)域有著深度洞見，阿里云在技術(shù)上有著深厚積累，雙方將在能力互補(bǔ)的基礎(chǔ)上建立更為密切的戰(zhàn)略合作關(guān)系。

此外，德勤中國(guó)還獲得了阿里云國(guó)際頒發(fā)的“亞太北區(qū)年度咨詢合作伙伴”榮譽(yù)大獎(jiǎng)。該獎(jiǎng)項(xiàng)不僅

肯定了雙方長(zhǎng)期緊密合作為市場(chǎng)帶來(lái)的廣泛影響力，更為我們攜手探索未來(lái)機(jī)遇開啟了新的篇章。

（張靜蓮代表德勤中國(guó)參加頒獎(jiǎng)儀式）

【結(jié)語(yǔ)】

作為中國(guó)云計(jì)算產(chǎn)業(yè)鏈的年度盛會(huì)，云棲大會(huì)自2009年以來(lái)已連續(xù)舉辦15屆，始終站在云計(jì)算發(fā)展的前沿，見證中國(guó)云計(jì)算發(fā)展三次浪潮的每個(gè)重要時(shí)刻。

德勤中國(guó)在本屆云棲大會(huì)上展示了其多年來(lái)在人工智能與云計(jì)算領(lǐng)域的深厚積累與前瞻洞察。未來(lái)，德勤中國(guó)將繼續(xù)以其卓越的專業(yè)能力和深厚的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，不斷踐行行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的宏偉目標(biāo)，助力企業(yè)邁向智能化的新紀(jì)元。