第八屆人單合一模式引領論壇舉行 共塑人工智能時代的新引擎

9月20日，由商業(yè)生態(tài)聯(lián)盟(BEA)、加里·哈默管理實驗室(MLab)及海爾模式研究院(HMI)聯(lián)合主辦的第八屆人單合一模式引領論壇暨首屆零距離卓越獎頒獎典禮在青島舉行。

本屆論壇以“新經(jīng)濟引擎:歡迎來到智能交互生態(tài)”為主題，吸引了來自全球的管理學者、企業(yè)家齊聚一堂，探討如何在人工智能時代構建有效應對不確定性、復雜性的組織架構和機制，展望適應人工智能時代的組織模式和商業(yè)模式。

全球推廣：人單合一實踐助力高質量發(fā)展

自2005年海爾集團創(chuàng)始人、董事局名譽主席張瑞敏首次提出人單合一模式以來，歷經(jīng)19年春秋，該模式不僅在實踐中日臻完善，更成為引領全球管理創(chuàng)新的風向標。作為展示最新理論成果與實踐探索的頂級平臺，人單合一模式引領論壇已經(jīng)成功舉辦了七屆，見證了其管理智慧的迭代升級。如今，人單合一已超出企業(yè)管理范疇，發(fā)展成為一種具有全球普遍適用性的管理哲學。

從北美到歐洲，從亞洲到非洲，人單合一模式在不同文化背景下均展現(xiàn)出強大的生命力和卓越成效，如通用家電連續(xù)8年實現(xiàn)兩位數(shù)增長，富士通西歐客戶滿意度從負轉正，以及圣馬力諾ASA集團、意大利VAR集團創(chuàng)新性發(fā)展等，均是人單合一模式在全球實踐價值的生動例證。

截至目前，全球已自發(fā)成立14個人單合一模式研究中心，75個國家41.7萬家企業(yè)在學習人單合一模式，其中有8.2萬家已經(jīng)復制人單合一模式。

本屆論壇頒發(fā)了“零距離卓越獎”，設置了零距離卓越|組織榜、零距離卓越|人單合一先鋒、零距離卓越|自組織智能·新引擎三大類別，旨在全方位表彰在“人單合一”模式實踐中取得顯著成效，有效推動企業(yè)管理創(chuàng)新與轉型升級的組織和個人，從而在更大范圍內(nèi)倡導、傳播人單合一模式與零距離理念。

零距離卓越獎是全球首個、也是目前唯一的關注組織創(chuàng)新、組織生命力的榜單。該獎項自2024年5月開啟評選，吸引了全球跨越6大洲、26個國家及地區(qū)的企業(yè)爭相參與，包括中小型企業(yè)、初創(chuàng)企業(yè)、非營利組織、跨國企業(yè)、大型跨國企業(yè)5類組織。其中不乏美國晨星公司、荷蘭博組客、英國快樂公司等全球知名企業(yè)，也有圣馬力諾ASA集團、馬來西亞森達·加斯利公司等新近實踐人單合一模式的企業(yè)，業(yè)務領域橫跨專業(yè)技術、信息通信技術、制造業(yè)、社會組織、能源、零售業(yè)等眾多行業(yè)，全面展示了“人單合一”模式在不同行業(yè)、不同文化下的應用與成果，激勵著更多企業(yè)加入“人單合一”模式的探索與實踐中來。

以圣馬力諾的ASA集團為例，這家生產(chǎn)通用金屬包裝制品的公司，是歐洲該行業(yè)的第四大集團。2024年3月，ASA在學習了人單合一（意大利）研究中心的課程后，正式開始人單合一轉型。ASA從職能部門轉型、創(chuàng)業(yè)孵化、端到端全流程三個方面建立樣板：首先把物流部門從職能部門轉為盈利小微，創(chuàng)造出的利潤由團隊成員自主分配；ASA一個管理著150多人的工廠負責人，在了解人單合一小微模式后，主動放棄管理崗位，創(chuàng)立了數(shù)字印刷小微，創(chuàng)業(yè)小微享有自主權和利益分配權；油罐鏈群則是圍繞滿足橄欖油生產(chǎn)商和裝瓶商的需求而成立，他們建立了用戶調研、產(chǎn)品開發(fā)、銷售服務端到端的鏈群，該鏈群在產(chǎn)品選擇上擁有自主權，既能銷售ASA的產(chǎn)品，也能銷售其他供應商的產(chǎn)品。上述三個小微轉型后都取得了顯著的成效：物流小微從一個費用部門變成了利潤率超過10%的公司；數(shù)字印刷小微則實現(xiàn)了120%的收入增長；油罐鏈群也實現(xiàn)了超過15%的增幅。三個樣板的成功使ASA堅定了在全公司內(nèi)推廣人單合一模式。

Thinkers50創(chuàng)始人、BEA聯(lián)合創(chuàng)始人斯圖爾特·克雷納表示，我們需要打造未來，不僅僅是打造自我，受到表彰的這些企業(yè)，從烏干達到荷蘭，到澳大利亞、日本，都是人單合一實踐轉型的典型案例。

蝶變進化：人單合一2.0從零距離到零邊界

論壇上，海爾集團董事局主席、首席執(zhí)行官周云杰發(fā)表題為“人單合一——人工智能時代的新引擎”主旨演講，正式發(fā)布人單合一2.0，并闡釋人單合一2.0進化出新引擎的原理。

周云杰指出，人單合一2.0實現(xiàn)了從“零距離”到“零邊界”的跨越，迭代出了一個自進化的無界生態(tài)。他從五個維度進行了具體的闡述：一是在進化的方向上，要實現(xiàn)體驗的零邊界，從產(chǎn)品體驗向場景體驗進化；二是實現(xiàn)進化的條件，就是能夠實現(xiàn)生態(tài)的零邊界，構建開放、無邊界的生態(tài)體系；三是進化的目的，能夠讓生態(tài)攸關方各方都受益，形成價值創(chuàng)造的正反饋循環(huán)；四是進化的引擎，能夠驅動生態(tài)方（企業(yè)）價值的自我實現(xiàn)，讓每個生態(tài)方都能實現(xiàn)自身的價值和尊嚴；最后是進化的驗證，也就是能夠實現(xiàn)蝴蝶效應，通過創(chuàng)造新物種實現(xiàn)指數(shù)級增長。

在此基礎上，人單合一2.0還形成了一個供需兩側融合的智能交互引擎模型。需求側通過全域智能交互觸點，與用戶進行無窮交互；供給側則依托無界生態(tài)，形成價值共創(chuàng)的正反饋循環(huán)。周云杰強調，人單合一重塑了傳統(tǒng)經(jīng)濟模式和企業(yè)管理的底層邏輯，使組織具備了自我進化出新引擎的能力，而生成式人工智能技術則為人單合一自進化出新引擎裝上加速器。

2023年，海爾集團創(chuàng)始人、董事局名譽主席張瑞敏全面闡釋了“人單合一1.0”的理論框架，讓人單合一管理思想首次得以體系化呈現(xiàn)。而今，“人單合一2.0”進一步將這一理念推向了新的高度，不僅推動了產(chǎn)業(yè)結構的優(yōu)化升級，更在人工智能時代背景下，構建了一個靈活應變、持續(xù)進化的生態(tài)系統(tǒng)。在9月20日的論壇現(xiàn)場，張瑞敏在分享中對“零距離卓越”的概念進行了深入的闡述，他指出，“零距離”有三個特性：時代性，如果沒有互聯(lián)網(wǎng)就沒有零距離，零距離既是機遇更是挑戰(zhàn)；挑戰(zhàn)性，即摧毀經(jīng)典的管理模式，零距離是一個體系，它的本質是從零距離體系演變成一個生態(tài)型結構、一個生態(tài)型的組織；緊迫性，不改變則無法在物聯(lián)網(wǎng)時代生存，需要從科層制向自組織、產(chǎn)品經(jīng)濟向生態(tài)經(jīng)濟轉型。

同時，張瑞敏也對零距離的卓越目標進行了概括：第一個是自主人卓越，第二個是自組織卓越，第三個是自進化卓越。自主人就是可以自己是自己的主人，我的創(chuàng)新我做主；自組織是自主人組合成的組織，自主人組成小微，小微變成生態(tài)鏈小微群，不局限于產(chǎn)品或者產(chǎn)業(yè)，而是做場景做生態(tài)，才能融入第四次工業(yè)革命；自進化就像能夠自進化的亞馬遜雨林，可以進行無限的良性循環(huán)，如果一個傳統(tǒng)企業(yè)不是自進化的，而是在封閉的空間里自成長，結果就是企業(yè)的壽命越來越短，在物聯(lián)網(wǎng)時代越來越困難。

對海爾來說，通過持續(xù)的探索與實踐，打造出三翼鳥智慧家庭、卡奧斯生態(tài)經(jīng)濟、卡泰馳汽車生態(tài)以及盈康一生醫(yī)療行業(yè)4大新引擎，就是要打造一個智能交互生態(tài)，既是生態(tài)的，又是智能化的，能夠在持續(xù)交互中不斷迭代升級。

對于人單合一的這一進化，MLab管理實驗室創(chuàng)始人、倫敦商學院客座教授加里·哈默表示，真正的領導者需要決定轉型，這才是更重要的，就是要找到一條新的道路。人單合一一開始是沒有其他的模式可尋，需要持續(xù)自我革新，找到新的遠見、新的探索。人單合一是人類歷史上以及社會層面的技術上最重要的一個發(fā)現(xiàn)和工具，從引入零距離概念，到打破組織邊界，實現(xiàn)增值分享等概念加入，無不推動著這一管理理念的創(chuàng)新和前進。

引領探索：智能交互引擎賦能實踐新升級

當天下午，獲得零距離卓越|自組織智能·新引擎獎的代表圍繞人單合一的實踐進行了深入分享，不僅展示了“人單合一”理念如何融入企業(yè)日常運營與產(chǎn)品創(chuàng)新中，實現(xiàn)員工價值創(chuàng)造與用戶需求滿足的無縫對接，還進一步揭示了該模式在提升運營效率、優(yōu)化資源配置方面的顯著成效，強調了其在促進人工智能技術更加智能、靈活、人性化方面的獨特優(yōu)勢，為參會者提供了寶貴的實戰(zhàn)經(jīng)驗，也激發(fā)了對于未來管理創(chuàng)新與科技融合的新思考。

在生態(tài)經(jīng)濟領域，卡奧斯&卡泰馳以大規(guī)模個性化定制模式為新引擎，創(chuàng)造新的用戶體驗，形成新的價值循環(huán)和生態(tài)分享的機制。即以用戶為中心，連接全社會要素，形成智能交互的生態(tài)，滿足每個人的個性化需求。舉例來看，在汽車行業(yè)，奇瑞通過卡奧斯工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺實現(xiàn)了從“千人一車”到“千人千車”的場景化定制，用戶從購買汽車轉變?yōu)橘徺I場景體驗，銷量實現(xiàn)十倍速增長，目前已累計為57000名車主定制了自己的專屬愛車；在二手車領域，卡泰馳通過智能交互引擎建立了誠信規(guī)范的運營體系，實現(xiàn)了二手車的個性化定制，提升了用戶體驗和行業(yè)透明度，打造不斷創(chuàng)新的生態(tài)體系；在家電行業(yè)，上?？ㄋ_帝工廠則通過元宇宙工廠、高精度高效率的生產(chǎn)模式以及零邊界的新生態(tài)組織，成功突破“不可能三角”，實現(xiàn)了規(guī)?；ㄖ疲瑒?chuàng)造了用戶新體驗。

在大健康領域，盈康一生從醫(yī)患合一1.0進化到醫(yī)患合一2.0，以全國首個醫(yī)工科技創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)化平臺海醫(yī)匯為新引擎，致力于加速科研成果轉化，解決臨床痛點，實現(xiàn)用戶體驗價值、科學家科研價值、創(chuàng)客個人價值、企業(yè)商業(yè)價值的共贏進化。生命方舟鏈群和瑞金醫(yī)院共創(chuàng)動車組式的“生命方舟”生物樣本庫4.0解決方案，解決了生物樣本庫建設中常見的“三低”問題，并通過海醫(yī)匯平臺吸引了更多專家用戶協(xié)同共創(chuàng)，加速高端科研儀器的國產(chǎn)化突破；面對高致死率和高致殘率的腦卒中疾病，基于臨床專家創(chuàng)新的靶向亞低溫神經(jīng)保護技術，海醫(yī)匯創(chuàng)新“近岸研發(fā)”模式，加速這一科研成果的轉化，僅用時8個月即研發(fā)出臨床產(chǎn)品，未來投入臨床，也必將為患者帶來福音。現(xiàn)在，海醫(yī)匯已經(jīng)形成了腦健康、血健康等6大臨床創(chuàng)新交互中心，吸引了10多位院士、30多家國家級科研機構、100多位全球頂尖臨床專家到平臺上來共創(chuàng)。

在智慧家庭領域，海爾打造的智慧家庭場景里，電器有更好的操控性、場景有更好的舒適性、生活有更好的趣味性，這是因為海爾搭建了智慧家庭交互引擎——智家大腦：一端感知用戶的需求，一端鏈接生態(tài)，快速響應用戶、滿足用戶。打破產(chǎn)業(yè)的邊界和行業(yè)的邊界，靠的就是鏈群聯(lián)合體和生態(tài)共創(chuàng)機制，目前海爾智慧家庭已經(jīng)在全球落地，在中國有三翼鳥，在美國有Smart HQ。其中，三翼鳥已經(jīng)累計進入了54萬個家庭，其平臺上每天有1000萬網(wǎng)器在活躍，有6000多個設計師在為用戶定制方案，三翼鳥門店也開到了3000多家。而在美國，通用家電在成為美國第一家電公司后，宣布了要打造美國第一家生態(tài)公司的目標，通過人單合一帶來的思維轉變，通用家電的架構、流程和技術都在不斷進化，為從零距離到零邊界的生態(tài)轉型階段做好了準備，而Smart HQ讓其從銷售產(chǎn)品過渡到服務不同場景的用戶，與其他組織合作，更全面地為用戶服務。

周云杰表示，“數(shù)據(jù)、場景和人是人工智能時代最重要的三個因素，人單合一讓數(shù)據(jù)更有質量、讓場景更有價值、讓人更有創(chuàng)造力”。隨著人工智能技術的蓬勃發(fā)展，人單合一模式通過創(chuàng)造用戶體驗迭代和生態(tài)合作方增值分享的價值循環(huán)，將在更廣泛的領域內(nèi)發(fā)揮更大的作用，推動全球企業(yè)實現(xiàn)轉型升級與跨越發(fā)展。

在此過程中，海爾作為“人單合一”模式的先行者與倡導者，將繼續(xù)發(fā)揮其示范引領作用，與全球伙伴共享智慧管理最新成果，共同探索并開創(chuàng)一個更加智能、協(xié)同與可持續(xù)的美好未來。

正如斯圖爾特·克雷納所說，今天非常多的企業(yè)都在踐行人單合一理念，并在零距離上都做得非常優(yōu)秀，人單合一經(jīng)過這些年的發(fā)展已經(jīng)走上世界舞臺的中心。