去年12月，亞馬遜云業(yè)務(wù)AWS推出了生成式人工智能（AI）助手Amazon Q，現(xiàn)在亞馬遜又在電商領(lǐng)域發(fā)力，推出了服務(wù)電商平臺(tái)第三方商家的AI助手Amelia。
美東時(shí)間9月19日周四，亞馬遜宣布，從當(dāng)天開始，上線beta版本的Amelia，最初面向部分美國(guó)的第三方賣家，未來幾周擴(kuò)大到更多美國(guó)賣家，今年晚些時(shí)候開始在其他國(guó)家上線，并開始推出英語(yǔ)以外的語(yǔ)言版本。亞馬遜稱Amelia是“基于生成式AI的一體化銷售專家”，通過第三方賣家的內(nèi)部?jī)x表板 Seller Central 提供訪問。
Amelia基于亞馬遜運(yùn)用自家和其他公司先進(jìn)基礎(chǔ)模型設(shè)置生成式AI App的軟件工具Amazon Bedrock打造，旨在幫助賣家快速解答他們賬戶的問題，并獲取銷售和庫(kù)存數(shù)據(jù)，讓每位賣家能快速獲得其獨(dú)有的關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)及相關(guān)報(bào)告。
亞馬遜介紹，Amelia有三大功能，
一：回答基于知識(shí)的問題：賣家可以提出具體問題，Amelia將從賣家中心及其他高度準(zhǔn)確和可靠的來源獲得相關(guān)的信息，提供這些信息的總結(jié)歸納，讓賣家輕松快速地找到所需信息。比如賣家問，最需要為假日季做什么準(zhǔn)備，Amelia就可以快速生成符合賣家個(gè)人情況的信息，以及最適合賣家的實(shí)踐操作建議。
二：狀態(tài)更新和指標(biāo)：賣家可以快速檢索其銷售數(shù)據(jù)和客戶流量信息，并通過提出諸如業(yè)務(wù)進(jìn)展如何之類的問題，了解其業(yè)務(wù)的關(guān)鍵情況。Amelia 將提供近期銷售、銷售單位和網(wǎng)站流量的概述，并將這些數(shù)據(jù)與上一年進(jìn)行對(duì)比。賣家還可以通過提出其他問題深入了解結(jié)果，例如問“我的棉質(zhì)T恤賣得怎么樣？”Amelia 將概述該產(chǎn)品的銷售、增長(zhǎng)、客戶流量等信息。
三：行動(dòng)和解決問題：Amelia將能通過診斷問題并在某些情況下代表賣家采取行動(dòng)，為復(fù)雜的問題和任務(wù)提供直接的解決方案。通過簡(jiǎn)化賣家的運(yùn)營(yíng)需求和負(fù)擔(dān)，Amelia 將減少賣家管理業(yè)務(wù)所需的時(shí)間和精力賣家可以向Amelia求助解決問題，比如問Amelia，賣家有300份貨在運(yùn)送途中，在報(bào)告中卻沒有看到，有人可以調(diào)查一下嗎？Amelia會(huì)回答，它可以深入調(diào)查這個(gè)問題，找到適合的團(tuán)隊(duì)，把團(tuán)隊(duì)詳情概況并發(fā)給賣家，詢問賣家是否需要這樣的幫助如果需要，Amelia可以協(xié)助調(diào)查問題或幫助賣家聯(lián)系支持人員，確保盡快解決問題。
亞馬遜全球銷售合作伙伴服務(wù)副總裁 Dharmesh Mehta表示，越來越多的商家正在使用亞馬遜的AI服務(wù)，在亞馬遜數(shù)百萬(wàn)第三方賣家中，已有超過 40 萬(wàn)賣家使用了亞馬遜的AI列表工具，6月使用的賣家還只有20 萬(wàn)。
Mehta稱，Amelia 的訓(xùn)練基于來自網(wǎng)絡(luò)的公開數(shù)據(jù)，以及從亞馬遜賣家資源、常見問題解答和其他面向公眾的網(wǎng)站中提取的信息。該模型并未使用賣家特定數(shù)據(jù)進(jìn)行訓(xùn)練，因?yàn)橘u家特定數(shù)據(jù)受到嚴(yán)格保護(hù)。
同在周四，亞馬遜還推出了一款A(yù)I視頻生成器Video Generator，它目前只面向廣告商，功能相對(duì)有限，可將單張產(chǎn)品的圖片轉(zhuǎn)換為該產(chǎn)品的視頻展示。亞馬遜稱，該工具可以制作“定制”的AI視頻，“展示產(chǎn)品的功能”，無(wú)需額外的成本。
亞馬遜廣告副總裁Jay Richman表示，Video Generator目前針對(duì)部分美國(guó)廣告商進(jìn)行測(cè)試，此后會(huì)逐步進(jìn)行微調(diào)，然后面向大范圍發(fā)布。
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