騰訊數(shù)字生態(tài)大會(huì)產(chǎn)業(yè)對(duì)談：大模型如何落地產(chǎn)業(yè)場(chǎng)景？

2024年是大模型應(yīng)用落地元年。隨著場(chǎng)景落地不斷深化，大模型要貼近場(chǎng)景創(chuàng)造價(jià)值已經(jīng)是業(yè)界的共識(shí)。

9月5日，2024騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會(huì)云上智能峰會(huì)在深圳舉行。在峰會(huì)上，騰訊云邀請(qǐng)來(lái)邁瑞醫(yī)療、工業(yè)富聯(lián)、易車、同程旅行、中信百信銀行等多個(gè)來(lái)自各個(gè)行業(yè)的嘉賓，共同探討了大模型落地的新場(chǎng)景、新發(fā)展、新變化。

“面向場(chǎng)景創(chuàng)造價(jià)值才是大模型發(fā)展的意義?！彬v訊云副總裁、騰訊云智能負(fù)責(zé)人、優(yōu)圖實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)人吳運(yùn)聲表示，基于全矩陣的大模型產(chǎn)品，騰訊已經(jīng)服務(wù)了眾多客戶，在知識(shí)管理、智能客服、研發(fā)提效、智能營(yíng)銷、內(nèi)容生成、辦公協(xié)同、風(fēng)險(xiǎn)管控等場(chǎng)景中，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)了降本增效和業(yè)務(wù)創(chuàng)新。

知識(shí)助手場(chǎng)景：醫(yī)療大模型提升診療效率

在醫(yī)療行業(yè)，數(shù)據(jù)量大、維度多且解讀難度高是常見挑戰(zhàn)，AI的應(yīng)用在這些方面能顯著提升效率和質(zhì)量，具有重要的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)價(jià)值。

重癥醫(yī)學(xué)科（ICU）是醫(yī)療行業(yè)的特定場(chǎng)景。ICU中醫(yī)療設(shè)備眾多，數(shù)據(jù)復(fù)雜，醫(yī)生需處理大量多維數(shù)據(jù)，這對(duì)他們的專業(yè)知識(shí)和技能要求極高。ICU患者的病情復(fù)雜多變，對(duì)醫(yī)護(hù)人員的經(jīng)驗(yàn)和治療水平要求嚴(yán)格，同時(shí)，病歷和護(hù)理記錄的撰寫也耗費(fèi)大量時(shí)間和精力。邁瑞醫(yī)療副總裁李新勝在對(duì)談中表示，邁瑞醫(yī)療在選擇AI落地場(chǎng)景時(shí)，主要考慮其對(duì)提升臨床診療質(zhì)量、醫(yī)護(hù)人員工作效率和醫(yī)院管理效益的影響。

邁瑞結(jié)合騰訊云的醫(yī)學(xué)行業(yè)大模型和工具鏈，共同構(gòu)建了重癥大模型。該模型整合了病例、生理參數(shù)、醫(yī)學(xué)影像等數(shù)據(jù)，開發(fā)了病歷撰寫、患者個(gè)性化信息查詢和知識(shí)檢索等智能應(yīng)用。這些應(yīng)用通過(guò)自然語(yǔ)言處理技術(shù)，提高了醫(yī)生查詢患者信息和診療效率，減輕了工作負(fù)擔(dān)。

生產(chǎn)管理場(chǎng)景：生產(chǎn)提效確保信息與生命安全

工業(yè)富聯(lián)在生產(chǎn)場(chǎng)景中有許多實(shí)際痛點(diǎn)。比如質(zhì)檢方面，面對(duì)3C零配件產(chǎn)品快速迭代和新生產(chǎn)線投產(chǎn)的需求，傳統(tǒng)質(zhì)檢算法難以迅速適應(yīng)，影響生產(chǎn)效率。在巡檢方面，工業(yè)富聯(lián)希望通過(guò)AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)從被動(dòng)管理到主動(dòng)預(yù)警的轉(zhuǎn)變，減少人工管理的疏漏。在知識(shí)管理方面，多年積累的研發(fā)知識(shí)資產(chǎn)分散在不同團(tuán)隊(duì)和系統(tǒng)中，缺乏有效的管理和利用。

工業(yè)富聯(lián)首席數(shù)據(jù)官劉宗長(zhǎng)表示，在與騰訊合作打造工業(yè)大模型的過(guò)程中，騰訊云通過(guò)提供自研的大模型推理框架、數(shù)據(jù)生成和異常檢測(cè)算法，以及混元大模型+RAG技術(shù)方案，幫助工業(yè)富聯(lián)克服這些難點(diǎn)。

落地階段，工業(yè)富聯(lián)和騰訊云合作，重點(diǎn)關(guān)注數(shù)據(jù)管理、知識(shí)管理和業(yè)務(wù)系統(tǒng)融合。通過(guò)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)平臺(tái)和大模型的推理結(jié)果，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的集成和標(biāo)準(zhǔn)化處理，提升生產(chǎn)透明度和響應(yīng)速度。同時(shí)，利用大模型深度分析和理解能力，為員工提供精準(zhǔn)的知識(shí)服務(wù)，提高工作效率。

通過(guò)這些措施，工業(yè)富聯(lián)旨在提升生產(chǎn)效率，確保信息和生產(chǎn)安全，以及優(yōu)化知識(shí)管理，從而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持領(lǐng)先地位。

營(yíng)銷服務(wù)場(chǎng)景：垂類大模型助力智能營(yíng)銷

易車選擇垂類大模型的原因在于通用大模型難以完全理解汽車領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)和術(shù)語(yǔ)，特別是在汽車配置解讀和評(píng)測(cè)方面。易車?yán)么诡惔竽Ｐ蜑橛脩籼峁?D看車、AI解讀、AI對(duì)比問(wèn)答和AI搜索等服務(wù)，增強(qiáng)了用戶獲取信息的效率，提升了用戶停留時(shí)長(zhǎng)。

對(duì)于B端客戶，易車通過(guò)大模型提升了線索質(zhì)量和轉(zhuǎn)化效率。大模型在自然語(yǔ)言理解、超長(zhǎng)上下文學(xué)習(xí)和多步推理方面的優(yōu)勢(shì)，幫助易車更好地理解用戶需求，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。

易車研發(fā)平臺(tái)部總經(jīng)理孫佑時(shí)表示，在大模型落地過(guò)程中，易車面臨的挑戰(zhàn)包括大模型基礎(chǔ)能力的構(gòu)建和生態(tài)服務(wù)形態(tài)的更新迭代。易車選擇云平臺(tái)作為實(shí)現(xiàn)路徑，利用騰訊云的TI平臺(tái)，提高了模型訓(xùn)練的易用性、穩(wěn)定性和效率。通過(guò)騰訊云的算力資源和算法工程師資源，易車模型在準(zhǔn)確率、問(wèn)答速度和質(zhì)量上都有顯著提升。

智能客服場(chǎng)景：讓機(jī)器擁有感情

客詢是旅游服務(wù)中至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。不同于簡(jiǎn)單的商品交易，旅游服務(wù)涉及復(fù)雜的咨詢與個(gè)性化服務(wù)。在大模型建設(shè)中，同程旅行面臨了開放性問(wèn)題處理和邏輯推理的挑戰(zhàn)。同程旅行與騰訊云的合作，旨在通過(guò)共建客詢垂類大模型，提升智能客服的理解能力、人性化和回復(fù)準(zhǔn)確度。

同程旅行副總裁余沛介紹，通過(guò)與騰訊云的緊密合作，同程旅行在酒店客詢場(chǎng)景中進(jìn)行了試點(diǎn)，通過(guò)定制的原子能力模塊，實(shí)現(xiàn)了上下文意圖識(shí)別和推理計(jì)算，在短文識(shí)別率上能夠做到一次性超過(guò)90%的準(zhǔn)確率，即使在復(fù)雜的多輪對(duì)話中，也能做到一次性超過(guò)70%的識(shí)別準(zhǔn)確率。

風(fēng)險(xiǎn)管控場(chǎng)景：高安全、強(qiáng)適應(yīng)的大模型應(yīng)用

中信百信銀行在金融風(fēng)控領(lǐng)域應(yīng)用大模型產(chǎn)品時(shí)，特別注重安全性、隱私保護(hù)、可解釋性、高精度、可擴(kuò)展性和適應(yīng)性。這些要求確保了模型不僅能提供準(zhǔn)確的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)，還能符合法律法規(guī)，保護(hù)用戶數(shù)據(jù)。

在風(fēng)控場(chǎng)景中應(yīng)用大模型可能會(huì)遇到數(shù)據(jù)質(zhì)量、多樣性、對(duì)抗訓(xùn)練、多任務(wù)學(xué)習(xí)、模型結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)等方面的挑戰(zhàn)。中信百信銀行大數(shù)據(jù)部總經(jīng)理彭南博在對(duì)談中表示，為了解決這些問(wèn)題，中信百信銀行采取了一系列技術(shù)措施，包括數(shù)據(jù)質(zhì)量控制和模型結(jié)構(gòu)優(yōu)化等。大模型技術(shù)開始落地到風(fēng)險(xiǎn)管控中，進(jìn)一步提升了風(fēng)控的質(zhì)量和效率。