近日，聯(lián)通在線《產(chǎn)品體驗數(shù)字化管理系統(tǒng)（UPE）》在中國電子質量管理協(xié)會舉辦的2024年全國用戶體驗創(chuàng)新評選中脫穎而出，成功入選“全國用戶體驗創(chuàng)新典型案例”。
作為中國聯(lián)通面向公眾市場、家庭市場及商企領域個人消費市場的產(chǎn)品型科技型子公司，聯(lián)通在線始終秉持“以用戶為中心”的理念，積極構建產(chǎn)品體驗文化，構建高品質用戶服務體系，持續(xù)深化用戶使用感知，面向廣大用戶打造卓越產(chǎn)品。
《產(chǎn)品體驗數(shù)字化管理系統(tǒng)（UPE）》就是聯(lián)通在線在這一理念指導下，深化數(shù)字化轉型所推出的重要成果。系統(tǒng)包括問卷調查、用戶旅程、競品分析、用戶反饋及體驗官管理五大核心功能，集成用戶反饋收集與處理機制。UPE通過實時監(jiān)測用戶行為數(shù)據(jù)，結合深度競品分析報告，全面優(yōu)化產(chǎn)品從設計到迭代的每一個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)體驗工作流程線上化，精準洞察市場趨勢與用戶需求，為產(chǎn)品優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支撐等，極大提升了公司產(chǎn)品迭代優(yōu)化的響應速度，給用戶提供了超值、快捷的服務體驗。
此外，聯(lián)通在線積極構建產(chǎn)品體驗文化。目前公司已舉辦7期在線論壇、5期在線學堂、5期用戶訪談，邀請行業(yè)專家、用戶代表及內部員工進行面對面交流，深入討論用戶需求、產(chǎn)品迭代趨勢和技術發(fā)展挑戰(zhàn)，激發(fā)創(chuàng)新思維。聯(lián)通在線還面向推出廣大用戶開展“體驗官招募”活動，邀請廣大用戶深度參與產(chǎn)品測試與體驗，直接反饋使用感受與建議，形成了良好的用戶互動與共創(chuàng)氛圍。
通過上述一系列舉措，聯(lián)通在線成功構建了從用戶需求收集、產(chǎn)品迭代優(yōu)化到用戶反饋閉環(huán)的完整管理體系，在此基礎上，依托強大的科創(chuàng)研發(fā)能力與敏銳的市場洞察力，推出了一系列創(chuàng)新產(chǎn)品：聯(lián)通云盤是個人與家庭的云端寶庫，除了海量存儲、上傳下載不限速、自動備份等功能外，還通過AI賦能，推出了試卷去手寫、老照片修復、AI輕寫真、內容創(chuàng)作、文檔幫手等一系列創(chuàng)新功能，讓用戶的生活、工作、學習更加便捷；聯(lián)通看家在視頻監(jiān)控、云端回看、語音對講等基礎安防產(chǎn)品功能外，創(chuàng)新推出了時光縮影、人臉識別、智能警戒、啼哭監(jiān)測、跌倒看護等AI功能，為萬千家庭提供了全方位、智能化的安防和看護服務；聯(lián)通安全管家基于反詐大模型，圍繞通話安全、短信安全、上網(wǎng)守護等場景，推出自動攔截、反詐提醒、智能代接等功能，為用戶提供了更安全、智能的通信環(huán)境；聯(lián)通視頻彩鈴持續(xù)深耕AIGC能力，融合數(shù)字人技術和元景大模型，推出了一系列AI彩鈴應用，如AI寫真、AI演員、AI歌手等，讓用戶輕松體驗數(shù)字文化魅力。
未來，聯(lián)通在線將繼續(xù)堅持“以用戶為中心”的理念，不斷探索新理念、新方法，深耕用戶體驗管理，推動公司產(chǎn)品體驗的持續(xù)優(yōu)化與創(chuàng)新升級，以用戶需求為導向，加強產(chǎn)品研發(fā)和科技創(chuàng)新，聚焦家庭、商戶、校園、鄉(xiāng)村等場景，為用戶提供更加卓越、安全、便利的產(chǎn)品與服務。
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