該省的省，該花的花。近些年，電商市場各個(gè)平臺(tái)都推出了百億補(bǔ)貼，旨在為消費(fèi)者提供正品、實(shí)惠的產(chǎn)品與優(yōu)惠。正因如此，很多消費(fèi)者都默默的將百億補(bǔ)貼與官方正品劃上了等號(hào)。近日，有網(wǎng)友在某社交平臺(tái)發(fā)文稱，在淘寶百億補(bǔ)貼買的iPhone，打開使用卻發(fā)現(xiàn)無法激活，而且商家拒絕退貨退款，要求用戶返廠檢測。
一石激起千層浪，網(wǎng)友們紛紛在評(píng)論區(qū)傾訴自己的遭遇?！癙DD百億補(bǔ)貼兩個(gè)月前買的手機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問題，返廠發(fā)現(xiàn)是改裝機(jī)”、“遇到一個(gè)一模一樣的，退款失敗，只能返廠，出成為官換機(jī)”、“PXX買的，現(xiàn)在用的老是卡機(jī)”、“淘寶的百億補(bǔ)貼就是各種翻新機(jī)，我之前的蘋果手表賠了500”。“朋友在淘寶百億補(bǔ)貼上買的華為手環(huán)NFC版，但是NFC用不了，和商家一直扯皮就是不給退，后來聯(lián)系華為說序列號(hào)是殘次品，但是依然沒用，最后打質(zhì)檢12365解決的”。
無論是淘寶百億補(bǔ)貼，還是PDD百億補(bǔ)貼，都有網(wǎng)友遭遇過不好的產(chǎn)品體驗(yàn)。該網(wǎng)友之后更新了相關(guān)的售后進(jìn)續(xù)。在店鋪售后遭阻后申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿?，并按照要求?duì)產(chǎn)品進(jìn)行了檢測，結(jié)果發(fā)現(xiàn)該機(jī)器基帶廢了。一個(gè)未激活的新機(jī)器，基帶出問題，該網(wǎng)友要求要么換新機(jī)，要么全額退。最終在客服的協(xié)助下進(jìn)行了退貨退款。
結(jié)果雖然滿足了該網(wǎng)友的訴求，但在售后維權(quán)的過程中，商家硬剛，網(wǎng)友孤立無援。表面上退貨退款，網(wǎng)友利益沒有損失，這中間耗費(fèi)的時(shí)間和精力，以及問題手機(jī)得不到解決時(shí)對(duì)自己生活和工作造成的影響都無法估量。再往大了說，這對(duì)淘寶百億補(bǔ)貼在消費(fèi)者心中的公信力會(huì)也大打折扣。
優(yōu)惠的價(jià)格、高品質(zhì)的商品，是維系商戶、消費(fèi)者、渠道三者之間正向循環(huán)的基礎(chǔ)。商家以次充好，需要渠道方的嚴(yán)格監(jiān)察，才能保證問題商品不流入市場，同時(shí)保障消費(fèi)者的利益不受影響。
在此,需提醒廣大網(wǎng)友們，在選擇商品時(shí),先要選擇口碑較好，售后服務(wù)完善的渠道。與此同時(shí),產(chǎn)品銷售渠道也需要加強(qiáng)百億補(bǔ)貼商品準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，提升商家售后服務(wù)意識(shí)，對(duì)出現(xiàn)產(chǎn)品問題的商家進(jìn)行監(jiān)督處罰，共同營造一個(gè)文明、和諧的購物環(huán)境。
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