8月19日下午，網(wǎng)易云音樂(lè)遭遇了一場(chǎng)突如其來(lái)的服務(wù)故障，引發(fā)了大量網(wǎng)友的關(guān)注和反饋?！熬W(wǎng)易云音樂(lè)崩了”登上熱搜，故障持續(xù)數(shù)個(gè)小時(shí)。17時(shí)30分，網(wǎng)易云音樂(lè)官微發(fā)文稱(chēng)，“大家好，沒(méi)有刪庫(kù)，沒(méi)有跑路，故障已陸續(xù)修復(fù)～作為補(bǔ)償，8月20日0-24時(shí)，云音樂(lè)搜“暢聽(tīng)音樂(lè)”，可領(lǐng)取7天會(huì)員權(quán)益到您的賬戶(hù)（具體規(guī)則請(qǐng)見(jiàn)活動(dòng)頁(yè)面）抱歉必須再說(shuō)一遍，請(qǐng)您息怒～”
在剛剛發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，網(wǎng)易云音樂(lè)官方迅速作出回應(yīng)，確認(rèn)是由于基礎(chǔ)設(shè)施故障導(dǎo)致了此次服務(wù)中斷。官方表示：“我們非常重視此次事件，目前技術(shù)人員已全面介入，正在加緊進(jìn)行故障排查與修復(fù)工作。對(duì)于此次服務(wù)中斷給用戶(hù)帶來(lái)的不便，我們深感抱歉，并衷心感謝大家的耐心等待?！?/p>
在社交平臺(tái)上，相關(guān)話(huà)題迅速發(fā)酵，網(wǎng)友們紛紛曬出自己遇到的網(wǎng)易云音樂(lè)崩潰截圖，并表達(dá)了對(duì)故障原因的好奇與不滿(mǎn)。有網(wǎng)友調(diào)侃道：“原來(lái)是崩了，我還以為是我網(wǎng)不好”，也有用戶(hù)表示：“我以為是手機(jī)問(wèn)題，還特地卸載重裝了一遍?！边@些反饋反映了用戶(hù)對(duì)網(wǎng)易云音樂(lè)的高度依賴(lài)以及對(duì)服務(wù)質(zhì)量的高標(biāo)準(zhǔn)要求。
有知情人士對(duì)媒體透露，網(wǎng)易在貴州建立了新的機(jī)房，并已完成了旗下業(yè)務(wù)的分階段搬遷工作。其中，網(wǎng)易云音樂(lè)在2024年第二季度剛剛完成了向貴州新機(jī)房的遷移。然而，新機(jī)房的初期運(yùn)行可能并不如預(yù)期般順利，存在一些問(wèn)題和挑戰(zhàn)，這也是導(dǎo)致此次服務(wù)中斷的可能原因之一。
知情人士還透露，網(wǎng)易云音樂(lè)近期進(jìn)行了一定規(guī)模的人員調(diào)整，這可能也在一定程度上影響了故障排查和修復(fù)的效率。
財(cái)報(bào)顯示，截至2023年12月31日，網(wǎng)易云音樂(lè)雇員總數(shù)為1359名，上年同期為1540名，減少181人，降幅13.32%。
另?yè)?jù)相關(guān)媒體報(bào)道，今年3月14日，多位網(wǎng)友反映網(wǎng)易云音樂(lè)登錄狀態(tài)失效，需要重新登陸。網(wǎng)易云音樂(lè)客服表示反饋的登錄情況已修復(fù)，是網(wǎng)絡(luò)異常導(dǎo)致，已經(jīng)修復(fù)了，故障和版本更新無(wú)關(guān)。
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