騰訊打造老人助餐小程序 半年為千名特困老人解決就餐難題

下午5點，蘭州市七里河區(qū)的左阿姨早早來到家附近的吳家園社區(qū)養(yǎng)老服務中心，刷卡后和姐妹一邊聊天，一邊等著17：30開餐。70多歲的左阿姨一周會來這里吃上三四頓飯。

吳家園社區(qū)養(yǎng)老服務中心是“老年助餐行動”項目的助餐點之一?！袄夏曛托袆印庇沈v訊基金會、中華社會救助基金會、中國老齡事業(yè)發(fā)展基金會共同發(fā)起，在甘肅省民政廳、蘭州市民政局的支持下，目前已經(jīng)試點半年。該項目為經(jīng)民政部門認定的低保、特困、80歲以上高齡老人每天提供2元的愛心老年助餐券，受助老人通過身份認證后，可到指定助餐點核銷使用。同時，項目還為符合條件的助餐點提供運營補貼，以支持他們提供可持續(xù)的服務。

6月28日，啟動儀式現(xiàn)場。

打造老年助餐生態(tài)網(wǎng)絡支持模式，是該項目的核心目標。在6月28日舉行的“老年助餐行動”公益項目啟動儀式上，騰訊基金會秘書長葛燄表示，希望通過騰訊的數(shù)字化能力，鏈接好政府機構、社會企業(yè)、公益機構等主體，助力助餐點可持續(xù)健康運營，并推廣到全國更多地區(qū)，建立可復制的老年助餐生態(tài)支持網(wǎng)絡，為行業(yè)提供解決方案，推動養(yǎng)老助餐領域的快速發(fā)展。

中華社會救助基金會秘書長喬穎表示，希望能夠通過數(shù)字化技術，精準識別低保、特困、以及獨居、空巢、留守、失能、殘疾、高齡等特殊困難老年人，為他們提供助餐補貼以緩解其就餐難的問題。

甘肅省民政廳副廳長蔡強表示，甘肅省從2009年開始打造蘭州城關區(qū)“虛擬養(yǎng)老院”助餐模式，效果顯著。下一步，甘肅將聚焦特殊困難老年人“做飯難、吃飯難”問題，充分發(fā)揮市場、社會、家庭等多方作用，深化與各基金會的交流合作，借助大家的科技優(yōu)勢、資源優(yōu)勢、平臺優(yōu)勢，構建布局合理、共建共享的老年助餐服務網(wǎng)絡，促進老年助餐服務方便可及、經(jīng)濟實惠、安全可靠、持續(xù)發(fā)展。

多種模式助餐點讓特困老人吃好飯

在吳家園社區(qū)養(yǎng)老服務中心，每天有200多人次的老人來這里就餐，兩葷兩素四個菜供老人們選擇，加入到“老年助餐行動”的老人們來這里吃飯，一葷一素補貼后10元錢/頓。“菜單會提前一天發(fā)到微信群，遇到我喜歡吃的菜或者當天不想做飯了，我就會過來吃?！弊蟀⒁虡泛呛堑卣f。中心負責人張弛從國外留學回來，做過白領、農(nóng)民，以及外賣配送。他在中心開辟了書畫室、棋牌室、樂隊，一些老人成為“會員”，幾乎每天“打卡上班”；應季的時候，他還組織老人們?nèi)デf園采摘。

工作人員正在使用老人助餐小程序。

同樣作為助餐點的暖融居家服務中心則在一個居民樓內(nèi)租了一間三室一廳，為9個社區(qū)、近300個人服務。其中還為60名80歲以上的老人和殘疾人提供配送服務，在中心的服務柜里，按照地址整整齊齊擺放著大家的餐具，以及老人們的家門鑰匙、水卡電卡天然氣卡等。除了配餐，中心負責人賈曉茹和團隊的兄弟姐妹們已成附近老人們的親人，為他們提供家政服務、聊天、看護服務等，甚至包括給老人的孩子們舉辦相親會。

西湖街道綜合養(yǎng)老服務中心則是集老人助餐、護理服務、失能老人照顧等多種服務于一身。已經(jīng)100歲的馮爺爺身體狀況挺好，但兒子也已經(jīng)70多歲，很難提供很好的照顧。馮爺爺于一年多前來到這里便住下了，每天和老伙伴們聊聊天，很開心。

這幾個助餐點模式盡管各有不同，但都有一個核心目標：為老人提供助餐及延伸的服務。老齡化是當前比較嚴峻的社會問題，發(fā)展老年助餐服務是積極應對人口老齡化國家戰(zhàn)略的重要內(nèi)容，也是居家社區(qū)養(yǎng)老最迫切的需求之一。

2023年10月，國務院常務會議審議通過《積極發(fā)展老年助餐服務行動方案》，文件中提出“個人出一點、企業(yè)讓一點、政府補一點、集體添一點、社會捐一點”，切實解決老年人的就餐需求。在此背景下，去年12月，騰訊基金會聯(lián)合中華社會救助基金會，在甘肅省民政廳養(yǎng)老服務處的指導和支持下，啟動甘肅養(yǎng)老助餐試點探索工作。試點圍繞“五個一點”的總體目標進行探索。

蘭州半年試點為近千名老人解決就餐難題

“老年助餐行動”運用數(shù)字化技術搭建了受益人識別系統(tǒng)，為低保、特困、高齡等困難老人每天提供老年助餐券。為了更加精準的識別受益老人，項目開發(fā)了“老年助餐行動”小程序。受助老人使用智能手機、通過小程序完成身份認證后，就能領取老年助餐券、在當?shù)亟?jīng)項目認證的餐廳使用。沒有智能手機的老人，可由當?shù)刂驹刚邘椭I取、核銷。每名老人每次就餐可以優(yōu)惠2元。

據(jù)介紹，蘭州市符合條件的老人約6000名左右。自試點開啟以來，蘭州市已有34個助餐點、264名助餐協(xié)助者，973名特殊困難老人入住到“老年助餐行動”小程序中，目前日均就餐量超過100人次。預計全年服務老人1500名，提供助餐服務54000人次。

助餐點老人在喝粥。

除了為符合條件的老人提供就餐優(yōu)惠之外，如何讓更多的機構、企業(yè)加入，特別是讓助餐點能夠活下去、發(fā)展好，也是項目核心考慮的目標。葛燄表示，只有這些助餐點提供可持續(xù)的服務，老人們的就餐，以及在就餐基礎上延伸出的精神陪伴、日間照料等需求，才能有效地得到滿足。

為此，為了鼓勵社區(qū)現(xiàn)有助餐點能夠持續(xù)為更多困難老人提供優(yōu)質助餐服務，“老年助餐行動”項目根據(jù)助餐點服務老人能力及次數(shù)，給予相應的運營補貼，以幫助他們可持續(xù)健康運營。葛燄表示，“老年助餐行動”將以蘭州為起點，在更多的地方陸續(xù)推進。

探索老年助餐生態(tài)網(wǎng)絡支持模式全國推廣

葛燄表示，在國家政策支持下，騰訊希望通過科技力量，為老年助餐服務注入更多的創(chuàng)新解決方案，并形成模式在全國推廣。

她表示，在試點過程中發(fā)現(xiàn)，助餐點是政社資源的匯集點，是整個老年助餐服務的發(fā)動機，支持助餐點的可持續(xù)才能使老年助餐服務可持續(xù)?；诖耍袄夏曛托袆印甭窂绞峭ㄟ^打造老年助餐生態(tài)網(wǎng)絡，將政府資源，社區(qū)資源，助餐資源，公益資源，社會捐贈資源一起導入，真正將“五個一點”串聯(lián)起來，實現(xiàn)資源整合。在這過程中，騰訊會開放兩種能力：一是助餐模式的開放，面向行業(yè)內(nèi)公益機構發(fā)出邀請；二是產(chǎn)品能力的開放，將現(xiàn)有產(chǎn)品標準化、模塊化，并在其他場景復制應用，希望有更多的公益機構、助餐企業(yè)、政府部門能夠參與進來。

同時，騰訊將在更多條件成熟的城市推進“老人助餐行動”，選取當?shù)卣J可、運營半年以上且具有持續(xù)運營能力的老年助餐點，根據(jù)服務老人用餐的次數(shù)提供相應的補貼，助力助餐點可持續(xù)健康運營，并最終在為老人提供助餐服務的基礎上，形成老人交流溝通的空間，實現(xiàn)精神陪伴支持的雙重目標。