隨著人工智能（AI）技術(shù)的飛速發(fā)展，電子商務(wù)（電商）領(lǐng)域正在經(jīng)歷一場(chǎng)前所未有的變革。AI電商不僅僅是一個(gè)概念，它已經(jīng)成為推動(dòng)在線購(gòu)物體驗(yàn)進(jìn)步的強(qiáng)大動(dòng)力。從個(gè)性化推薦到智能客服，AI的應(yīng)用正在重新定義消費(fèi)者的購(gòu)物方式和企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式。因此，AI電商也稱為各大電商巨頭們積極探索的未來(lái)電商形式。
AI技術(shù)在電商中的一個(gè)顯著應(yīng)用是提供個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)。通過(guò)分析消費(fèi)者的購(gòu)物歷史、瀏覽習(xí)慣和偏好，AI能夠推薦符合個(gè)人口味的商品。例如，基于自然語(yǔ)言處理（NLP）的AI可以理解在線購(gòu)物者的語(yǔ)言和圖像，從而匹配他們想要的產(chǎn)品。
eBay 周二推出了一項(xiàng)新的人工智能生成功能，以吸引時(shí)尚愛(ài)好者：其 iOS 移動(dòng)應(yīng)用程序中的“購(gòu)買外觀”部分將根據(jù)顧客的購(gòu)物歷史推薦圖像和想法的輪播。該公司表示，其推薦將針對(duì)最終用戶進(jìn)行個(gè)性化，并將隨著客戶購(gòu)物的增加而不斷變化。這個(gè)想法是介紹其他時(shí)尚單品如何補(bǔ)充他們當(dāng)前的衣柜。
為此，“購(gòu)買造型”將包括互動(dòng)熱點(diǎn)，點(diǎn)擊這些熱點(diǎn)后，將顯示類似的商品和服裝靈感，最終的造型包括符合用戶個(gè)人風(fēng)格的二手商品和奢侈品。 eBay 指出，該功能由 eBay.ai 提供支持，是與該公司的 Responsible AI 團(tuán)隊(duì)和RAI 原則合作開(kāi)發(fā)的。
產(chǎn)品經(jīng)理勞爾·羅梅羅（Raul Romero）表示，這一功能的設(shè)計(jì)靈感來(lái)源于顧客的購(gòu)物習(xí)慣，旨在打造出符合顧客品味的商店外觀。他強(qiáng)調(diào)，推薦的風(fēng)格由個(gè)性化圖像和單品組成，確保提供量身定制的時(shí)尚體驗(yàn)。
據(jù)eBay官方博客文章透露，這項(xiàng)功能目前已在美國(guó)和英國(guó)的iOS平臺(tái)上線，預(yù)計(jì)將在今年晚些時(shí)候推出Android版本。雖然該功能主要針對(duì)時(shí)尚類別，但eBay正考慮將其擴(kuò)展到其他產(chǎn)品類別。
“購(gòu)買外觀”功能將向那些在過(guò)去180天內(nèi)至少瀏覽過(guò)10件時(shí)尚單品的購(gòu)物者顯示，他們將能在eBay主頁(yè)和時(shí)尚登陸頁(yè)面上看到這一功能。這一功能不僅能夠理解客戶的偏好，而且能夠隨著時(shí)間的推移而不斷發(fā)展，為用戶提供更加個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)。
PYMNTS Intelligence的研究發(fā)現(xiàn)，44%的消費(fèi)者對(duì)將人工智能技術(shù)融入購(gòu)物體驗(yàn)表示出至少一定程度的興趣。特別是年輕一代，69%的Z世代消費(fèi)者和54%的千禧一代及過(guò)渡千禧一代表示感興趣。
eBay的這一舉措是對(duì)時(shí)尚購(gòu)物體驗(yàn)的一次重大創(chuàng)新，它不僅展示了公司如何利用人工智能技術(shù)來(lái)提升用戶體驗(yàn)，還體現(xiàn)了eBay在電子商務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)地位。隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步，我們可以期待eBay將在未來(lái)為這一功能添加更多個(gè)性化元素，并可能將其擴(kuò)展到更多類別。這一創(chuàng)新功能的推出，無(wú)疑將為eBay帶來(lái)更多的用戶參與和銷售增長(zhǎng)。同時(shí)，它也為其他電子商務(wù)平臺(tái)提供了一個(gè)如何利用AI技術(shù)改善購(gòu)物體驗(yàn)的范例。隨著個(gè)性化和定制化趨勢(shì)的興起，eBay的“購(gòu)買外觀”功能可能會(huì)成為未來(lái)電子商務(wù)的一個(gè)新標(biāo)準(zhǔn)。
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