在抖音，“內(nèi)容種草+線上購買+線下消費”的消費模式正在變得日常化，擁抱內(nèi)容平臺成為酒旅商家們的共識。在商家商品、內(nèi)容營銷、履約治理、行業(yè)標準方面，抖音生活服務平臺致力于為商家打造良好的經(jīng)營生態(tài)，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、安心的旅游服務，助力旅游行業(yè)健康、持續(xù)發(fā)展。 近期，平臺發(fā)現(xiàn)部分旅行社“售賣不合理低價”旅游產(chǎn)品、履約與商品詳情不一致、加價、增加購物點、強制購物等違規(guī)行為，例如“1650元雙人六天五晚云南跟團游”“商詳頁商品介紹或宣傳時承諾無購物或明確購物點數(shù)量及時間，行程中額外增加購物點”“線下實際履約時，額外加收不合理的交通、酒店費用”。同時發(fā)現(xiàn)在部分直播/短視頻中，商家通過贈送行程、贈送大交通、提供補貼、提供返現(xiàn)等行為進行破價，變相宣傳“不合理低價”跟團旅游產(chǎn)品。 抖音生活服務一直致力于營造良好的平臺交易環(huán)境，針對入駐的旅行社及上線售賣的商品均嚴格要求遵循相關(guān)法律法規(guī)。同時，平臺嚴厲打擊各種違規(guī)經(jīng)營、低價游、個人招徠等行為。為維護廣大旅游者和商家的合法權(quán)益，平臺開展合規(guī)經(jīng)營宣導、違規(guī)經(jīng)營巡檢等治理措施。同時，平臺進行了專項治理，并將相關(guān)規(guī)范和部分違規(guī)商家公示如下： 一、商家不得在平臺發(fā)布/宣傳/售賣不合理低價的旅行產(chǎn)品 目前平臺明確禁止低價游（抖音來客入駐商家上架的商品，低于200元/人/天），商家禁止以贈送機票、返現(xiàn)等方式發(fā)布不合理低價游商品，各種形式的折扣優(yōu)惠，包括返現(xiàn)、贈品等，都會被計算在線路游的總包價格進行統(tǒng)一折算。 商品詳情中如出現(xiàn)優(yōu)惠券、補貼、返現(xiàn)、送機票等營銷手段，疊加優(yōu)惠后的價格不得低于200元/人/天。商家不得在商品發(fā)布和直播等環(huán)節(jié)規(guī)避平臺規(guī)則。如有違規(guī)行為，平臺將采取包括但不限于商品限撮、商品下線等處置，多次違規(guī)性質(zhì)惡劣的將會直接影響商戶商品及直播等相關(guān)場景的權(quán)益。 依據(jù)《抖音生活服務商家履約管理規(guī)范》及相關(guān)平臺規(guī)則規(guī)定，商家對商品/服務宣傳需真實有效且與履約保持一致，不得出現(xiàn)虛假宣傳等違規(guī)行為。針對以上違規(guī)行為，平臺將持續(xù)開展巡查和治理工作，如發(fā)現(xiàn)商家存在違規(guī)情況，將根據(jù)商家違規(guī)程度給予商家包括不限于警告、簽署承諾書、已上架的商品全量下架、封禁團購能力等處罰。 二、熱門旅游景區(qū)門票、目的地等售賣價格平臺特制定指導價格 為保障消費者合法權(quán)益，提高用戶體驗，同時降低商家“低價游”等違規(guī)風險，平臺基于調(diào)研結(jié)果、品牌官方指導價、商品歷史同期成交價等多種資料，針對熱門旅游景區(qū)門票、目的地等售賣價格平臺特制定指導價格指引： 境內(nèi)版： https://bytedance.feishu.cn/docx/UR29dE0Pvo0aBOxvdyYcnrl8nyc 境外版： https://bytedance.feishu.cn/docx/LL4mdsaJ6oPzASx8t6Rcfd6inte 商家需遵守國家法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定，不售賣任何形式的低價游商品。如商家售賣含有指引所列景區(qū)門票、目的地等商品的價格低于本指導價格的，可能被認定為“售賣不合理低價游行為”。如最終被認定為不合理低價游，屆時平臺將按照規(guī)則進行相應的處置。 平臺在此提醒各位商家：合法合規(guī)經(jīng)營是每個商家的基本要求，平臺禁止任何形式的違規(guī)經(jīng)營行為。若商家存在上述違規(guī)問題，請商家積極配合平臺進行整改，避免處置升級。商家可通過以下渠道舉報低價游直播，平臺收到舉報信息后會認真核實并嚴肅處置。 抖音app端：直播間右下角“…”-舉報-“欺詐/售假”-備注“低價游”或“境外低價游”。 近期違規(guī)旅行社公示：
附，旅游產(chǎn)品商品價格管理規(guī)定：
《在線旅游經(jīng)營服務管理暫行規(guī)定》
https://www.gov.cn/zhengce/zhengceku/2020-09/01/content_5538951.htm
《國家旅游局關(guān)于打擊組織不合理低價游的意見》
https://zwgk.mct.gov.cn/zfxxgkml/zcfg/gfxwj/202012/t20201204_906282.html
在線旅游經(jīng)營服務管理暫行規(guī)定：
第十八條：在線旅游經(jīng)營者應當協(xié)助文化和旅游主管部門對不合理低價游進行管理，不得為其提供交易機會。
第三十六條 ：在線旅游經(jīng)營者違反本規(guī)定第十八條規(guī)定，為以不合理低價組織的旅游活動提供交易機會的，由縣級以上文化和旅游主管部門責令改正，給予警告，可并處三萬元以下罰款。
國家旅游局關(guān)于打擊組織不合理低價游的意見：
各級旅游部門按以下標準依法對“不合理低價游”違法行為進行處罰處理：
（一）對旅行社的處罰處理：一是沒收違法所得，責令停業(yè)整頓三個月，情節(jié)嚴重的，吊銷旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證；二是處三十萬元罰款，違法所得三十萬元以上的，處違法所得五倍罰款；三是列入旅游經(jīng)營服務不良信息，并轉(zhuǎn)入旅游經(jīng)營服務信用檔案，向社會予以公布
（二）對旅行社相關(guān)責任人的處罰處理：一是對直接負責主管人員和其他直接責任人員，沒收違法所得，處二萬元罰款；二是被吊銷旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證的旅行社法人代表和主要管理人員，自處罰之日起未逾三年的，不得從事旅行社業(yè)務；三是列入旅游經(jīng)營服務不良信息，并轉(zhuǎn)入旅游經(jīng)營服務信用檔案，向社會予以公布。
原創(chuàng)文章，作者：陳晨，如若轉(zhuǎn)載，請注明出處：http://2079x.cn/article/577577.html
