自7月底以來，第5號臺風(fēng)“杜蘇芮”引起了全國天氣異常。福建、河北、北京等部分地區(qū)出現(xiàn)狂風(fēng)、暴雨等極端氣候，不少居民家中的家電都受到不同程度的損壞?？照{(diào)外機被砸壞、冰箱被水淹……后續(xù)這些家電該如何處置？
面對突發(fā)狀況，8月初，海爾智家第一時間推出受災(zāi)家電免費檢測及維修服務(wù)。因臺風(fēng)暴雨等導(dǎo)致海爾家電運行故障的用戶，通過電話或線上報單后，即可享受免費檢測、免費維修。截止目前，海爾智家已陸續(xù)收到各災(zāi)區(qū)用戶的服務(wù)需求，并緊急調(diào)度服務(wù)師上門服務(wù)，后續(xù)也將持續(xù)推進。與此同時，海爾智家還通過捐贈物資等方式全力支援受災(zāi)地區(qū)，再次彰顯“真誠到永遠”的服務(wù)理念及企業(yè)的社會責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
▲ 8月1日第一批物資已送達
據(jù)報道畫面顯示，在此次災(zāi)情中，受損的房屋汽車、家具家電數(shù)不勝數(shù)。而相對于汽車，更讓災(zāi)區(qū)居民發(fā)愁的是電器類的損失。這是因為汽車有車險，遭遇破損，用戶也可以將損失降到最低，但家電受災(zāi)卻不在行業(yè)規(guī)定的質(zhì)保范圍內(nèi)，會影響到用戶的日常生活。
受此次臺風(fēng)影響，許多用戶家的空調(diào)外機受損嚴重。家住福建省莆田市仙游縣的一位海爾用戶，家中空調(diào)外機因臺風(fēng)遭受到外機砸傷，無法正常運行，當(dāng)?shù)胤?wù)師了解情況后第一時間趕到用戶家，仔細檢查空調(diào)外機后，免費修復(fù)破損的排氣扇，保障用戶正常使用，同時反復(fù)確認支架是否穩(wěn)固，避免安全隱患。
在持續(xù)的惡劣天氣下，不只是空調(diào)外機，很多用戶家里的電器也受到了影響。福建有位用戶家住一樓，地勢較低，連續(xù)暴雨后，室內(nèi)積水嚴重，不僅淹了地面上的冰箱，甚至還有掛墻安裝的電熱水器，用戶聯(lián)系海爾服務(wù)師上門后，服務(wù)師首先檢查了電路狀況，細心清理掉電路板上的污物，檢查各種插接件的接觸可靠性，以及電路板與元器件是否損壞，因冰箱制冷系統(tǒng)為全封閉式，并未受到積水影響，服務(wù)師檢修清理后，冰箱馬上恢復(fù)了正常使用。
從維修破損的空調(diào)外機，到拯救被水淹的冰箱等，這只是近期海爾服務(wù)師支援災(zāi)區(qū)用戶的一個縮影。在此次災(zāi)情中，各地海爾服務(wù)師嚴陣以待，全力搶修受災(zāi)家電設(shè)備，并為用戶提供必要的幫助和支持。北京服務(wù)師從數(shù)米高的樓頂一點點用吊繩下降為用戶檢修空調(diào)外機、阜平服務(wù)師在洪水過后幫客戶打撈貨物、石家莊服務(wù)師雨天深夜上門為用戶空調(diào)外機搭棚……面對困難，海爾服務(wù)師堅守崗位，不畏風(fēng)雨，積極上門服務(wù)，獲得越來越多用戶的點贊與認可。
一直以來，海爾服務(wù)堅持用戶至上，始終將用戶利益放在首位，“真誠到永遠”從來不是一句空話，也從不僅僅局限于此刻。在未來，海爾智家將繼續(xù)通過實際行動踐行這一服務(wù)理念，以真心服務(wù)，與用戶同在。
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