優(yōu)質(zhì)的課程和服務(wù)是職業(yè)教育平臺(tái)的核心競爭力,也是產(chǎn)生口碑傳播和復(fù)購的關(guān)鍵所在。基于此,教育運(yùn)營人員需要準(zhǔn)確理解并掌握學(xué)員學(xué)習(xí)情況,針對不同學(xué)習(xí)階段、訴求、習(xí)慣及積極性的學(xué)員,制定對應(yīng)的運(yùn)營策略展開分層督學(xué),通過差異化運(yùn)營提升學(xué)習(xí)服務(wù)質(zhì)量和學(xué)員滿意度,進(jìn)而提升教育機(jī)構(gòu)口碑非學(xué)歷職業(yè)教育培訓(xùn)服務(wù)平臺(tái),粉筆致力于通過技術(shù)提供高素質(zhì)非學(xué)歷職業(yè)教育培訓(xùn),為謀求在公共職務(wù)和事業(yè)單位以及其他若干專業(yè)和行業(yè)發(fā)展的成人學(xué)員提供全套的招錄和資格考試培訓(xùn)課程。憑借標(biāo)準(zhǔn)且科學(xué)的線上教學(xué)體系和服務(wù),粉筆已經(jīng)成為中國職業(yè)考試培訓(xùn)行業(yè)知名品牌之一。為了給學(xué)員提供更好的服務(wù),粉筆與神策數(shù)據(jù)展開合作,通過共創(chuàng)完成業(yè)務(wù)標(biāo)簽體系梳理、降維分層及策略制定執(zhí)行等工作,逐步提升學(xué)員學(xué)習(xí)任務(wù)完成率,同時(shí)幫助運(yùn)營人員掌握了分層運(yùn)營體系建設(shè)方法和數(shù)據(jù)分析能力,保障業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。
一、厘清運(yùn)營關(guān)鍵指標(biāo),共創(chuàng)學(xué)員標(biāo)簽體系
洞察學(xué)員特點(diǎn)及行為是展開分層督學(xué)的前提。神策數(shù)據(jù)在落地陪跑時(shí),與粉筆一起聚焦其業(yè)務(wù)場景,結(jié)合業(yè)務(wù)邏輯發(fā)現(xiàn):學(xué)員是否完成學(xué)習(xí)任務(wù)是影響學(xué)員資格考試成績的關(guān)鍵要素之一,因此提升學(xué)員的學(xué)習(xí)任務(wù)完成率成為學(xué)員運(yùn)營的關(guān)鍵指標(biāo)之一。基于這個(gè)運(yùn)營目標(biāo),神策數(shù)據(jù)與粉筆一起梳理影響學(xué)員任務(wù)完成率的因素——學(xué)員屬性、行為特征、學(xué)習(xí)效果等,共同完成學(xué)員核心標(biāo)簽體系的搭建。
二、構(gòu)建完整數(shù)據(jù)基礎(chǔ),精細(xì)搭建用戶分層體系
梳理好標(biāo)簽體系后,根據(jù)其數(shù)據(jù)資產(chǎn)現(xiàn)狀和業(yè)務(wù)目標(biāo),神策數(shù)據(jù)幫助粉筆落地所需數(shù)據(jù)的埋點(diǎn)建設(shè),保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性,為接下來的學(xué)員分層運(yùn)營打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
數(shù)據(jù)準(zhǔn)備完畢,利用神策分析的事件分析、自定義查詢、用戶分群、可視化下載等分析模型和工具進(jìn)行取數(shù),然后進(jìn)行數(shù)據(jù)預(yù)處理、因子與目標(biāo)以及因子與因子之間的相關(guān)性驗(yàn)證,之后基于對粉筆業(yè)務(wù)的理解,通過福格行為模型進(jìn)行切合業(yè)務(wù)邏輯的因子降維,最終提煉出可切實(shí)落實(shí)具體策略的用戶分層規(guī)則,確定用戶分層。
三、分層督學(xué)差異化運(yùn)營,實(shí)現(xiàn)完成率和學(xué)習(xí)時(shí)長雙提升
基于學(xué)習(xí)意愿、學(xué)習(xí)能力等綜合變量的數(shù)據(jù)完成用戶分層后,選取典型客戶層,神策數(shù)據(jù)與粉筆根據(jù)每個(gè)類型用戶數(shù)據(jù)洞察畫像特征,明確各分層運(yùn)營目標(biāo),制定運(yùn)營干預(yù)策略及不同場景話術(shù),共創(chuàng)完成學(xué)情分析幾類典型客戶策略矩陣。
另外,從不同校區(qū)、班主任和用戶特征等變量圈選用戶,展開各種 A/B 試驗(yàn),對試驗(yàn)組和對照組分別執(zhí)行策略,通過神策分析和神策標(biāo)簽畫像進(jìn)行數(shù)據(jù)對比分析,發(fā)現(xiàn)通過分層督學(xué)機(jī)制,學(xué)員的平均任務(wù)完成率和學(xué)習(xí)時(shí)長均有所提升。
在此過程中,神策數(shù)據(jù)通過實(shí)施交付培訓(xùn)、阿爾法訓(xùn)練營、Workshop 工作坊、深度場景交付服務(wù)等多項(xiàng)服務(wù)賦能粉筆業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì),幫助業(yè)務(wù)人員提升運(yùn)營指標(biāo)的同時(shí),還掌握了學(xué)情分析用戶分層運(yùn)營體系建設(shè)的方法和數(shù)據(jù)分析能力,同時(shí)通過神策產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)閉環(huán)落地,提升組織數(shù)字化人才能力和數(shù)據(jù)實(shí)踐價(jià)值。
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