武漢的郭女士家去年廚房裝修時(shí)，品牌方只在櫥柜旁邊規(guī)劃了一臺冰箱的位置。但今年隨著寶寶的出生，廚房里的家電越來越多，消毒柜、蒸烤箱等廚電將臺面擺得滿滿當(dāng)當(dāng)，不但雜亂無章，還占地?fù)頂D。而現(xiàn)在，經(jīng)過卡薩帝提供的一站式場景化服務(wù)，郭女士家煥新了整套廚房場景，原本無處下腳的廚房變得整齊寬敞。
郭女士曾經(jīng)的煩惱也是很多家庭家居問題的縮影。隨著家裝煥新的需求越來越多，針對不同需求的家電服務(wù)也越來越被重視。廚房家電占空間、洗衣機(jī)嵌入不了櫥柜、熱水器管線外露雜亂……這些問題都屢見不鮮。而通過升級后的卡薩帝七星級服務(wù)，目前已經(jīng)將這些問題全部解決。
可以看到，卡薩帝的服務(wù)升級就是為了滿足不同用戶的家居需求，而卡薩帝發(fā)展的故事其實(shí)就是“用戶故事”。那么，卡薩帝的服務(wù)能有多不同？我們從最近卡薩帝發(fā)布的一組服務(wù)對比圖中就能看到具體差距。
服務(wù)不同體驗(yàn)有別，卡薩帝為用戶煥新生活
同樣是廚房，從前只能把大小廚電放在操作臺面，冰箱也要留出散熱空間，本來就不大的廚房顯得更擁擠了。而通過卡薩帝服務(wù)煥新過的廚房卻完全不同：烤箱、冰箱等廚電都能無縫嵌入櫥柜，與廚房融為一體，操作臺面干凈整潔、擺放有序。而這樣的差距，在陽臺、臥室等其他場景也可以看到。
同樣是臥室，從前的空調(diào)掛機(jī)管線安裝粗糙，現(xiàn)在的墻面干凈整潔，帶來一體化家居新體驗(yàn)。值得一提的是，在卡薩帝智慧臥室中，用戶不用再擔(dān)心晚上睡覺時(shí)忽冷忽熱，因?yàn)榭照{(diào)會實(shí)時(shí)檢測空氣指數(shù)并進(jìn)行智能調(diào)節(jié)，家人在23℃下的舒適空間中保證更高質(zhì)的睡眠。
而在智慧陽臺，從前的洗衣機(jī)管線被暴露在外，顯得雜亂無章，而現(xiàn)在陽臺通過卡薩帝的定制櫥柜隱藏式安裝，實(shí)現(xiàn)整體融合的效果。同時(shí)卡薩帝洗衣機(jī)還通過五度數(shù)控科技實(shí)現(xiàn)“溫、濕、風(fēng)、速、時(shí)”多維度調(diào)節(jié)，為高端面料打造奢品級護(hù)理體驗(yàn)。
高標(biāo)準(zhǔn)來自高需求，卡薩帝升級全新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
同樣是家電服務(wù)，為什么會有不一樣的體驗(yàn)？這其實(shí)源于品牌對用戶需求洞察的區(qū)別。從前用戶買家居產(chǎn)品并沒有太多的要求，要的就是能用、好用，也就是說得到產(chǎn)品的“等額價(jià)值”就已經(jīng)滿足。而現(xiàn)在，用戶對居家生活的期望越來越高，希望家居生活更舒適、健康，更希望家居環(huán)境美觀、有藝術(shù)感。這樣的需求隨之帶來的就是對產(chǎn)品體驗(yàn)、品牌服務(wù)的要求進(jìn)一步提高。而這樣的“超額價(jià)值”能輕易滿足嗎？
其實(shí)對品牌來說，做高端產(chǎn)品容易，但還要其匹配“超額”的高端服務(wù)卻沒那么簡單。就拿郭女士家的情況來說，本來廚房里的冰箱、廚電產(chǎn)品多，空間非常擁擠。當(dāng)她想通過一套嵌入式廚電來改善現(xiàn)狀時(shí)，很多品牌回復(fù)的都是：“太麻煩做不了”、“找裝修公司或者施工隊(duì)”。而就在郭女士找到卡薩帝之后，獲得了一整套專屬定制的廚房煥新方案。
在煥新過程中，卡薩帝服務(wù)管家提前與用戶溝通并設(shè)計(jì)方案。在后期的安裝改造過程中，切割櫥柜、改造廚房臺面，將洗碗機(jī)、冰箱、蒸烤箱等全套廚電都嵌入安裝到位，服務(wù)管家全程服務(wù)到底，通過一站式服務(wù)打造了一個(gè)全新的廚房場景。
為什么卡薩帝能提供傳統(tǒng)家電服務(wù)以外的局改、煥新服務(wù)？這源于卡薩帝圍繞用戶需求打造的一站式場景化服務(wù)體系。通過對接家電、家裝、家居等多方生態(tài)資源，為用戶提供涵蓋送裝、設(shè)計(jì)、局改、安裝等全流程一站式場景化服務(wù)。在此之上，用戶得到的不只是家電產(chǎn)品帶來的智能便捷，還能享受到全場景的高端精致生活體驗(yàn)。市場也證實(shí)了用戶對卡薩帝服務(wù)的認(rèn)可。數(shù)據(jù)顯示，卡薩帝6月份局改用戶數(shù)量超1200戶，7月份超1600戶，且數(shù)量還在持續(xù)上升。
家居行業(yè)發(fā)展至今天，已經(jīng)不單是產(chǎn)品、科技之間的競爭，而是要通過對用戶需求更深度地洞察，實(shí)現(xiàn)從品牌、服務(wù)到體驗(yàn)的全方位升級。在這一趨勢中，卡薩帝率先顛覆傳統(tǒng)，通過打通多方生態(tài)資源為用戶提供全場景、一站式的場景服務(wù)，也同時(shí)為行業(yè)升級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供了更多參考。
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