不同的家庭中，生活方式可能千差萬別，而家居場(chǎng)景卻大同小異，無非是圍繞衣食住娛來添置家電、家具、軟裝和配飾。像廚房場(chǎng)景，必然是圍繞飲食需求來布局的。但同樣是廚房，有的堆滿了大小家電，無論怎么收拾都避免不了雜亂；有的卻能把家電“藏”進(jìn)櫥柜，秩序井然。
其實(shí)，家居場(chǎng)景的空間感和美觀度，不是收拾出來的，而是在布置家裝、家電時(shí)就要提前介入設(shè)計(jì)，同時(shí)需要裝修團(tuán)隊(duì)、櫥柜品牌和家電品牌高度配合才能實(shí)現(xiàn)。而這些繁瑣的步驟，如今都可以交給卡薩帝。依托七星級(jí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，卡薩帝可以帶來覆蓋廚房、客廳、臥室、陽臺(tái)、浴室等全場(chǎng)景的一站式服務(wù)，可以說，用戶需要什么，卡薩帝就提供什么，因此卡薩帝的服務(wù)創(chuàng)新故事就是“用戶故事”。
那么，卡薩帝的一站式場(chǎng)景化服務(wù)究竟效果如何？其實(shí)，卡薩帝近期上線的一組場(chǎng)景對(duì)比圖已經(jīng)告訴了我們答案。
風(fēng)格不搭、管線外露？都是服務(wù)不到位！
數(shù)據(jù)顯示，今年家電報(bào)廢量預(yù)計(jì)超過2億臺(tái)，國(guó)內(nèi)正迎來家電更新?lián)Q代高峰期。然而不少用戶在煥新過程中發(fā)現(xiàn)，同樣的家電，擺在體驗(yàn)店里顯得高端大氣，買回家后效果卻不太一樣，無論美感還是家居空間感都大打折扣。影響因素可能是多方面的，如家電配色與家裝風(fēng)格不搭，家電尺寸與預(yù)留空間有差距，廚房、浴室還存在管線外露、走線散亂等問題。
歸根結(jié)底，這些都是家電安裝時(shí)相關(guān)服務(wù)不到位造成的。大多家電品牌在上門送裝時(shí)，只管安裝自家產(chǎn)品，不會(huì)考慮產(chǎn)品與周邊櫥柜、家裝風(fēng)格的契合度。一旦碰到空間不足、尺寸不符等安裝難題，品牌方通常會(huì)主動(dòng)提出退貨或者讓用戶找施工隊(duì)；而管線和縫隙的處理、明暗色調(diào)的搭配等細(xì)節(jié)問題，則會(huì)被直接忽略。
像湖北襄陽的張女士?jī)赡昵百?gòu)置了一臺(tái)洗衣機(jī)，送裝師傅將其安置在陽臺(tái)一角，通水通電后就結(jié)束了服務(wù)。張女士使用了一段時(shí)間才發(fā)現(xiàn)，由于陽臺(tái)需要經(jīng)常開窗通風(fēng)，洗衣機(jī)頂部隔兩天就落一層灰，進(jìn)排水管也都是裸露在外面的，不但不好打掃，還十分扎眼。
如今，張女士準(zhǔn)備更換一臺(tái)卡薩帝洗衣機(jī)，吸取上次的教訓(xùn)，她根據(jù)機(jī)身尺寸提前定制了洗衣柜，打算將洗衣機(jī)嵌入櫥柜。然而服務(wù)管家胡師傅上門測(cè)量后發(fā)現(xiàn)，雖然櫥柜尺寸沒問題，但新洗衣機(jī)的洗滌劑投放盒是上掀蓋的，洗衣機(jī)嵌入后，投放盒就沒法打開了。胡師傅與用戶溝通后將櫥柜進(jìn)行局部開孔切割，既不影響整體美觀，又能確保洗滌劑投放盒正常打開。在處理進(jìn)排水管時(shí)，胡春發(fā)也特意做了隱藏式安裝，讓陽臺(tái)更加整潔美觀。
能局改，能零嵌！卡薩帝帶來“場(chǎng)景反差”
兩次安裝洗衣機(jī)的經(jīng)歷，讓張女士感受到了傳統(tǒng)家電服務(wù)與卡薩帝七星級(jí)服務(wù)的差距。而近期不少用戶主動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)的一組場(chǎng)景服務(wù)對(duì)比圖，更是將這種“場(chǎng)景反差”直觀地呈現(xiàn)了出來。
同樣是廚房，曾經(jīng)家電只能堆在臺(tái)面上，雜亂無章，而卡薩帝可以讓家電零距離嵌入櫥柜，空間更自由，視野也更開闊。
同樣是客廳，曾經(jīng)的客廳巖板墻造價(jià)高改造難，電視基本只能立放，而卡薩帝針對(duì)巖板墻提供專業(yè)改造，無塵打孔專用螺絲加固電視，安裝效果美觀大氣。
同樣是臥室，曾經(jīng)空調(diào)掛機(jī)旁邊總會(huì)露出一截管線，影響美觀，而卡薩帝可以實(shí)現(xiàn)隱藏式安裝，將管線隱藏在機(jī)身背面或墻體內(nèi)部。
同樣是陽臺(tái)，曾經(jīng)洗衣機(jī)只是隨意地?cái)[放在角落，如今卡薩帝可以上門定制風(fēng)格契合的櫥柜，將洗衣機(jī)嵌入后使用，不但節(jié)省了更多空間，視覺上也顯得渾然一體。
同樣是浴室，曾經(jīng)熱水器的進(jìn)出水管、電源線都露在外面，如今卡薩帝可以根據(jù)安裝條件進(jìn)行水電改造，避免管線外露，一站式解決不美觀、不安全、占空間三重隱患。
這樣的效果是如何實(shí)現(xiàn)的？其實(shí)卡薩帝至少做了兩方面的努力：一是換道場(chǎng)景，在升級(jí)核心科技的基礎(chǔ)上，為用戶打造覆蓋衣、食、住、娛的全場(chǎng)景智慧生活解決方案，像智慧客廳場(chǎng)景中的卡薩帝電視，可以與其他家電互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)一屏管全家；二是升級(jí)一站式場(chǎng)景化服務(wù)體系，不僅提供售前上門設(shè)計(jì)、定制化送裝方案，更通過對(duì)接三翼鳥平臺(tái)，為用戶解決拆舊換新、櫥柜改造、電視墻設(shè)計(jì)等各種訴求。
也就是說，用戶只需要一次下單，就可以獲得貫穿購(gòu)買、使用、安裝全周期的一站式、場(chǎng)景化服務(wù)體驗(yàn)。這是由于隨著消費(fèi)升級(jí)提速，高端用戶對(duì)家電的需求早已不僅僅局限于產(chǎn)品本身，而是延伸至售后安裝、維修等一系列全鏈條式服務(wù)。而卡薩帝七星級(jí)服務(wù)的一系列探索，正契合了用戶需求的變化，也帶動(dòng)了行業(yè)轉(zhuǎn)型的步伐。
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