2022年8月26日，由中國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會指導(dǎo)，中家院（北京）檢測認(rèn)證有限公司承辦，健康家電網(wǎng)會議支持，“家用清潔機(jī)器人實現(xiàn)自動上下水的安裝及服務(wù)規(guī)范團(tuán)標(biāo)發(fā)布會”以線上模式在京舉行。
中國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會團(tuán)標(biāo)部主任趙臨斌、中國家用電器檢測所副所長張曉、蘇州大學(xué)相城機(jī)器人與智能裝備研究院副院長教授級高工瞿衛(wèi)新、北京中怡康時代市場研究有限公司高級研究經(jīng)理何繼瓊、中國家用電器檢測所副總工岳京松、中家院（北京）檢測認(rèn)證有限公司健康家電檢測中心主任工程師王璇、云鯨智能科技(東莞)有限公司用戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)人 Jerry.Chen、健康家電網(wǎng)霍雨佳及30家媒體代表參加本次會議。會議由中國家用電器研究院測試計量技術(shù)研究所副所長許振剛主持。
中國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會團(tuán)標(biāo)部趙臨斌主任為本次活動致辭。趙主任在會議上指出，隨著人們對家居生活環(huán)境健康安全的關(guān)注，地面清潔后的污水很容易導(dǎo)致細(xì)菌的滋生，需要用戶頻繁清潔污水箱的問題越來越受到消費者的重視。目前，市場上清潔機(jī)器人宣傳“自動上下水”、“拖布自清潔”等功能，但是目前行業(yè)內(nèi)缺乏統(tǒng)一的評價體系。標(biāo)協(xié)對這個領(lǐng)域也十分關(guān)注，經(jīng)過近一年的籌備，分別于2022年6月30日和8月19日發(fā)布了團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)T/CAS 615—2022《家用清潔機(jī)器人基站自動上下水裝置安裝規(guī)范》和T/CAS 639—2022《家用清潔機(jī)器人安裝及管理服務(wù)規(guī)范》。這兩項團(tuán)標(biāo)首次從標(biāo)準(zhǔn)化角度規(guī)范了家用清潔機(jī)器人的安裝及服務(wù)的相關(guān)要求和方法，打破了家用清潔機(jī)器人行業(yè)“自動上下水”產(chǎn)品安裝服務(wù)無標(biāo)準(zhǔn)可依的現(xiàn)狀，能夠有效規(guī)范安裝技術(shù)和服務(wù)流程，保障服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)消費者權(quán)益，對于該品類的加速普及、走向千家萬戶具有重要意義。
中國家用電器檢測所副所長張曉為本次活動致辭。張所長提到，清潔機(jī)器人作為懶人家電和健康家電的代表，使用過程中的健康、衛(wèi)生、安全、智能等因素成為用戶選擇產(chǎn)品的關(guān)鍵。中家院（北京）檢測認(rèn)證有限公司、云鯨智能科技（東莞）有限公司等參與制定的T/CAS 615—2022和T/CAS 639—2022這兩項標(biāo)準(zhǔn)，是中國家用清潔機(jī)器人行業(yè)首個自動上下水裝置安裝規(guī)范、首個上門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓行業(yè)上門安裝服務(wù)有據(jù)可循，將進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)服務(wù)并提供理論指導(dǎo)。
蘇州大學(xué)相城機(jī)器人與智能裝備研究院副院長教授級高工瞿衛(wèi)新教授對家用清潔機(jī)器人的發(fā)展現(xiàn)狀和未來方向進(jìn)行了介紹。家用清潔機(jī)器人有四大核心技術(shù)，分別為電池續(xù)航（使用壽命）、靜音技術(shù)、吸力（電風(fēng)機(jī)）技術(shù)和定位導(dǎo)航路徑規(guī)劃（SLAM技術(shù)）。掃地機(jī)器人從隨機(jī)式的1.0時代開始，經(jīng)歷了2.0（2D建圖陀螺儀導(dǎo)航）、2.1（2D建圖陀螺儀導(dǎo)航+光學(xué)里程計）、2.5（激光導(dǎo)航）時代，發(fā)展到現(xiàn)在的視覺導(dǎo)航+AI人工智能的3.0-4.0時代。家用清潔機(jī)器人技術(shù)創(chuàng)新與未來布局，以及消費者對智能產(chǎn)品替代繁瑣家務(wù)勞動的日趨強(qiáng)烈，將進(jìn)一步提升消費者對清潔機(jī)器人產(chǎn)品的認(rèn)可度，從而促進(jìn)產(chǎn)品滲透率的提升，有望達(dá)到12%-16%。
北京中怡康時代市場研究有限公司高級研究經(jīng)理何繼瓊，從家電行業(yè)視角下分析了2022年中國掃地機(jī)器人市場走勢。高端產(chǎn)品需求旺盛拉動掃地機(jī)器人銷額規(guī)模快速上漲，市場呈現(xiàn)價增量減之勢。何經(jīng)理介紹到，22年上半年掃地機(jī)器人市場規(guī)模達(dá)57億元，同比增加16.2%，線上額占比93%。掃地機(jī)器人主銷新品大多可自動補(bǔ)水、自動烘干或者選配自動上下水、自動添加清潔液等全自動功能，進(jìn)一步解放雙手。消費者對品牌的關(guān)注焦點從“產(chǎn)品”到“服務(wù)”，品牌也正在從“以技術(shù)為主導(dǎo)”到“以用戶為中心”。何經(jīng)理預(yù)測，2022年中國掃地機(jī)器人市場零售額規(guī)?？蛇_(dá)133億元，同比增長20.1%。
中國家用電器檢測所副總工岳京松對T/CAS 615—2022《家用清潔機(jī)器人基站自動上下水裝置安裝規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了解讀。該標(biāo)準(zhǔn)用于連接家庭或類似場合使用的清潔機(jī)器人基站實現(xiàn)自動給水和排污功能的上下水裝置的安裝和使用，提出了安裝要求和安裝方法，定量評估自動上下水裝置安裝的規(guī)范性、合理性、安全性，解決消費者的安裝困擾。岳總從專業(yè)角度分析了安裝步驟和方法，并強(qiáng)調(diào)要按照標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行安裝，安裝后嚴(yán)格執(zhí)行檢查和驗收操作，確保實現(xiàn)自動上下水。
中家院（北京）檢測認(rèn)證有限公司健康家電檢測中心主任工程師王璇對T/CAS 639—2022《家用清潔機(jī)器人安裝及管理服務(wù)規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了解讀。該標(biāo)準(zhǔn)提出了一套完整的安裝及管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，填補(bǔ)了行業(yè)空白，規(guī)范企業(yè)服務(wù)并提供理論指導(dǎo)。王工首先介紹了標(biāo)準(zhǔn)的制定過程；其次介紹了標(biāo)準(zhǔn)框架分為6個部分：范圍、規(guī)范性引用文件、基本要求、服務(wù)流程和建立用戶回訪及投訴機(jī)制；最后對標(biāo)準(zhǔn)中服務(wù)的基本要求重點分析，除了要符合國標(biāo)的通用要求之外，還對服務(wù)人員、工具、時效及質(zhì)量管理、培訓(xùn)及考核方面提出了嚴(yán)格要求。同時，王工還提到，針對服務(wù)流程有專門的的質(zhì)量管理系統(tǒng)進(jìn)行全程監(jiān)督，可以保障并規(guī)范服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平和效率。
云鯨智能作為智能清潔電器行業(yè)頭部企業(yè)，在業(yè)內(nèi)率先推行自動上下水功能并自建上門服務(wù)體系的企業(yè)，并以第一組長單位身份參與T/CAS 615—2022和T/CAS 639—2022家用清潔機(jī)器人安裝及服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)制定，也是唯一一家參與兩大標(biāo)準(zhǔn)制定的企業(yè)。據(jù)云鯨智能科技用戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)人 Jerry.Chen介紹，云鯨在研發(fā)自動上下水功能時，就已經(jīng)同步在研究標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程。自動上下水涉及到水路，甚至是電路的局部改造問題，這在很大程度上考驗著一個企業(yè)的綜合服務(wù)能力。于是，云鯨在2021年就開始自建服務(wù)體系，搭建服務(wù)團(tuán)隊，目前已經(jīng)建立了一套相對成熟、完整的上門服務(wù)管理體系，覆蓋全國近300個城市，為60000多家庭提供上門服務(wù)。最后，Jerry·Chen 總結(jié)道，2022年以來，自動上下水功能成為產(chǎn)品標(biāo)配，上門服務(wù)也成為行業(yè)當(dāng)下亟需解決的問題之一，云鯨希望能夠分享自己的服務(wù)經(jīng)驗，助力行業(yè)服務(wù)整體水平的提升。
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