雙11購(gòu)物節(jié)結(jié)束，家電訂單進(jìn)入送裝期，不少用戶擔(dān)心送貨慢、安裝難的問(wèn)題。為此，海爾廚電推出了“送裝一體，極速安裝”服務(wù)，最快1小時(shí)極速安裝。用戶下單后備注時(shí)間，想幾點(diǎn)送就幾點(diǎn)送，解決用戶后顧之憂。
海爾廚電是怎么做到這一點(diǎn)的呢？一是升級(jí)用戶服務(wù)，真正做到讓用戶舒心放心，二是依托三翼鳥(niǎo)場(chǎng)景品牌整合場(chǎng)景生態(tài)資源，為用戶提供了一站式智慧廚房解決方案。
極速送裝，滿足用戶個(gè)性化需求
隨著生活品質(zhì)提升，用戶對(duì)廚電的需求也在升級(jí)。買(mǎi)的時(shí)候，注重產(chǎn)品的各項(xiàng)性能；買(mǎi)了以后，關(guān)注發(fā)貨、到貨、安裝、日常維保等問(wèn)題，一旦處理不好，就會(huì)影響后續(xù)使用體驗(yàn)。
海爾廚電就為用戶解決了這個(gè)難題，提供極速送裝、定制廚改、包教、包會(huì)、包滿意等升級(jí)服務(wù)。家住青島市黃島區(qū)的張先生就體驗(yàn)到了極速送裝服務(wù)帶來(lái)的便捷。因擔(dān)心自己上班時(shí)間與配送安裝時(shí)間沖突，他在凌晨下單了一臺(tái)海爾油煙機(jī)后，特別標(biāo)注送裝時(shí)間在早晨8點(diǎn)前。海爾廚電服務(wù)兵做到快速配送、及時(shí)完成安裝調(diào)試，并滿足了用戶個(gè)性化安裝需求。張先生對(duì)海爾的服務(wù)贊不絕口，當(dāng)場(chǎng)就在評(píng)價(jià)頁(yè)面給出物流、服務(wù)5星好評(píng)。
智慧廚房場(chǎng)景，解決用戶煥新難題
像張先生這樣享受到極速送裝服務(wù)的不是個(gè)例。海爾廚電能做到“送裝一體，極速安裝”，背后是三翼鳥(niǎo)廚房“設(shè)計(jì)一個(gè)廚房、建設(shè)一個(gè)廚房、服務(wù)一個(gè)廚房”的服務(wù)理念，聯(lián)合食品、烹飪、家裝、物流等12大行業(yè)近千家資源方，讓用戶真正享受到“吃、買(mǎi)、存、做、洗、改”等一站式智慧廚房解決方案。
在設(shè)計(jì)上，三翼鳥(niǎo)廚房可以提供適合用戶廚房場(chǎng)景的個(gè)性化設(shè)計(jì)方案。在施工時(shí)，用戶只需與一個(gè)管家溝通，由管家聯(lián)系解決各種裝修難題。在使用時(shí)，三翼鳥(niǎo)廚房產(chǎn)品和方案都可以持續(xù)升級(jí)。用戶可以在這里購(gòu)買(mǎi)預(yù)制菜一鍵烹飪，像經(jīng)典的北京烤鴨，用戶只需一鍵下單、掃碼溯源、一鍵烹飪簡(jiǎn)單三步，就能輕松完成。而且還陸續(xù)迭代出滿足用戶健康需求的減脂版烤鴨、滿足個(gè)性化需求的風(fēng)味烤鴨等新品。
隨著用戶需求不斷升級(jí)，三翼鳥(niǎo)廚房不僅為用提供家電產(chǎn)品，還提供包括櫥柜、裝修、廚改等廚房生態(tài)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了從安裝家電到服務(wù)廚房的升級(jí)跨越，將安裝及售后服務(wù)作為產(chǎn)品的必備屬性，以服務(wù)帶動(dòng)發(fā)展，為行業(yè)找到了新的破局之道。
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