雙十一正在如火如荼進(jìn)行中，海爾智家不僅拿下了京東全品類銷額第一，在服務(wù)口碑上也實現(xiàn)了行業(yè)全面引領(lǐng)。
據(jù)京東服務(wù)口碑榜顯示，截至11月11日零點，海爾智家獲電視、冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、廚房大店服務(wù)、熱水器等七大產(chǎn)業(yè)服務(wù)口碑榜TOP1，是獲本榜單第一數(shù)量最多的品牌。面對雙十一期間的海量訂單，海爾智家憑借專業(yè)的服務(wù)能力進(jìn)一步彰顯了服務(wù)品質(zhì)與品牌擔(dān)當(dāng)，成為服務(wù)標(biāo)桿。
滿足用戶多元化服務(wù)需求！海爾智家獲七項第一
服務(wù)口碑榜是如何評選出來的呢？據(jù)了解，京東自10月31日至11月11日零點，以用戶評價結(jié)果為導(dǎo)向，綜合用戶好評、服務(wù)滿意等多個維度進(jìn)行評分，統(tǒng)一排名。海爾智家能拿下冰、洗、熱等七大產(chǎn)業(yè)服務(wù)口碑榜第一，充分證明了用戶對其服務(wù)的高度認(rèn)可。
為什么海爾智家能同時拿七大產(chǎn)業(yè)服務(wù)口碑榜第一？答案是其滿足用戶多元化服務(wù)需求。
例如，家住青島黃島區(qū)的張先生擔(dān)心工作時間不方便收貨，于是標(biāo)注了送貨時間，海爾智家服務(wù)兵注意到后，連夜將洗衣機(jī)安裝到位；在?？冢捎谟脩敉跖孔≡诶闲^(qū)，沒有安置電梯，海爾智家服務(wù)兵背著洗衣機(jī)爬了7層樓，并明確表示“您只要需要，我們就可以送到”；在武漢市漢陽區(qū)，海爾智家服務(wù)兵僅用了29分鐘，將石女士下單的海爾消毒柜迅速送裝到位。
其實，不只是青島、?？?、武漢，海爾智家服務(wù)兵為用戶奔波的身影在全國各地隨處可見，即使是漫天飛雪、冰寒刺骨的極端環(huán)境也阻擋不了他們的腳步。在通遼，暴雪天氣讓當(dāng)?shù)亟煌ㄒ褔?yán)重癱瘓，海爾智家服務(wù)兵在積雪已深達(dá)50多厘米的情況下，背上海爾洗衣機(jī)徒步1.5公里，深一腳、淺一腳地把機(jī)器送到用戶家中，深深地感動了用戶。
不難看出，海爾智家能針對不同場景、不同環(huán)境，滿足用戶日益多元化的服務(wù)需求，獲得七大產(chǎn)業(yè)服務(wù)口碑榜第一實至名歸。
不斷升級服務(wù)品質(zhì)！海爾智家打造極致服務(wù)體驗
那么，面對雙十一期間激增的用戶訂單，海爾智家是如何保證服務(wù)質(zhì)量的呢？
這背后在于海爾智家針對雙十一推出了7大政策，包括秒級響應(yīng)、限時聯(lián)系、按約上門、超時賠付、用戶評價、隨叫隨到、一次就好，確保服務(wù)快速到位。例如，限時聯(lián)系政策，自主報單成功后開始計時，用戶超過2小時未收到預(yù)約服務(wù)電話，海爾智家會按未履行承諾給予用戶補(bǔ)償。
事實上，不只是雙十一，海爾智家始終以用戶為中心，不斷升級服務(wù)品質(zhì)。如今，隨著場景生態(tài)的持續(xù)落地，海爾智家不再是只提供家電服務(wù)，而是提供家電、家裝、家居、家生活的一站式定制智慧家服務(wù)，以專業(yè)服務(wù)體系打造極致服務(wù)體驗。
在服務(wù)引領(lǐng)消費者選擇的今天，海爾智家從服務(wù)家電到服務(wù)家生活，秉承真誠到永遠(yuǎn)的服務(wù)理念，將贏得更多消費者的選擇。
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