近日，針對央視報道的湖南長沙聯(lián)通用戶反映攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)困難一事，中國聯(lián)通在官微發(fā)布聲明稱，立即展開深入調(diào)查，進行全面整改。
中國聯(lián)通介紹，為全力做好防疫工作，保障廣大客戶安全，長沙聯(lián)通推出了攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)線上預(yù)約取號辦理，旨在減少營業(yè)廳人員聚集，縮短客戶現(xiàn)場排隊時間。但是，相關(guān)業(yè)務(wù)流程沒有隨著疫情變化及時調(diào)整，未及時取消線上預(yù)約取號規(guī)定，給部分客戶造成了不好的體驗。針對以上問題，長沙聯(lián)通立即結(jié)合實際情況進行整改，目前，客戶辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)無需預(yù)約取號，所有攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)問題“一站式”解決。
此外，中國聯(lián)通還表示，衷心感謝廣大客戶及媒體對我們的監(jiān)督和批評。本次問題的出現(xiàn)，反映了公司服務(wù)流程和內(nèi)部管理存在不足，響應(yīng)客戶需求的敏捷性不夠。攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)是貫徹落實中央決策部署、踐行以人民為中心發(fā)展思想的重要舉措，中國聯(lián)通堅決落實攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)政策，將緊跟客戶需求和訴求，持續(xù)完善優(yōu)化服務(wù)流程，全面提升服務(wù)品質(zhì)，切實把好事辦好、把實事做實。
工信部印發(fā)的《攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)管理規(guī)定》于2019年12月1日正式施行：手機用戶可不改變號碼自由從移動、聯(lián)通、電信三大運營商之間轉(zhuǎn)換，并明確要求電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者在提供攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)過程中，不得無正當(dāng)理由拒絕、阻止、拖延向用戶提供攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)。
近日，據(jù)央視報道，湖南長沙有不少聯(lián)通用戶反映，在辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的過程中，被聯(lián)通公司設(shè)置各種障礙，導(dǎo)致攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)困難重重。該報道于9月16日登上了微博熱搜。
9月15日，對于眾多聯(lián)通用戶反映的攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)被設(shè)置障礙的問題，中國聯(lián)通長沙分公司新聞發(fā)言人伍佑君表示，為給用戶帶來不便致歉，將取消線上預(yù)約取號方式，所有需要攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的聯(lián)通用戶均可到營業(yè)廳進行現(xiàn)場一次性辦理。
原創(chuàng)文章，作者：若安丶，如若轉(zhuǎn)載，請注明出處：http://2079x.cn/article/536474.html
