嘀嗒出行回應(yīng)司機追打女乘客：將全力配合警方后續(xù)工作

近日，網(wǎng)上傳出嘀嗒出行司機追打女乘客的消息，對此，嘀嗒出行官方對此做出了詳細(xì)回應(yīng)，回顧了事發(fā)全過程，并稱該事件仍在警方調(diào)查處理階段，平臺將全力配合警方后續(xù)工作，并持續(xù)關(guān)注事件結(jié)果。

8 月 15 日，嘀嗒出行發(fā)布了關(guān)于青島“休女士”順風(fēng)車合乘糾紛的情況說明。其中提及，“休女士”與車主溝通想臨時修改一下目的地，并說出了新目的地的位置范圍，由于順風(fēng)車為順路合乘性質(zhì)，是以車主自我出行為前提，行程中不支持車主或乘客臨時修改目的地，否則訂單將不符合順風(fēng)車的順路特征，因此，車主對“休女士”回復(fù)說“這邊修改不了”。

但基于行程錄音，此后雙方均未就如何到達(dá)新目的地進行過詳盡的溝通，無論是口頭上的明確指示和描述，或者是由乘客向車主出示自己的導(dǎo)航路線。

此后，圍繞為何沒到以及如何到達(dá)新目的地，雙方開始發(fā)生言語上的爭執(zhí)。后續(xù)乘客報警處理，為安全起見，嘀嗒平臺將車主帳號作出了暫停接單和封禁處理。

關(guān)于青島“休女士”順風(fēng)車合乘糾紛的情況說明

2021 年 8 月 15 日，“休女士”(化名) 在抖音平臺發(fā)布視頻，反映自己在順風(fēng)車行程中因臨時目的地變化而遇到的行程糾紛，嘀嗒平臺第一時間關(guān)注到該情況，現(xiàn)將平臺所掌握情況按時間線整理如下:

1.“休女士”于 08-14 18:18 發(fā)布順風(fēng)車行程。

2.08-14 18:32 車主到達(dá)乘客起點，準(zhǔn)時出發(fā)。

3.08-14 18:53 平臺行程錄音顯示：“休女士”與車主溝通想臨時修改一下目的地，并說出了新目的地的位置范圍，由于順風(fēng)車為順路合乘性質(zhì)，是以車主自我出行為前提，行程中不支持車主或乘客臨時修改目的地，否則訂單將不符合順風(fēng)車的順路特征，因此，車主對“休女士”回復(fù)說“這邊修改不了”。

得到車主的答復(fù)后，乘客表示“那我跟你說的話你知道嗎”，并表示新目的地比原來的目的地還近一些，車主回復(fù)“行”。

但基于行程錄音，此后雙方均未就如何到達(dá)新目的地進行過詳盡的溝通，無論是口頭上的明確指示和描述，或者是由乘客向車主出示自己的導(dǎo)航路線。

4.08-14 19:30 系統(tǒng)顯示車輛到達(dá)“休女士”最初設(shè)定的目的地。在“休女士”的視頻中，乘客對這個時間點做出的描述為“我還沒有來得及給他指路，就發(fā)現(xiàn)我從忙碌的回手機信息當(dāng)中抬起頭來的時候，他已經(jīng)把我送到了我已經(jīng)決定不去的地方?！?/p>

由此開始，圍繞為何沒到以及如何到達(dá)新目的地，雙方開始發(fā)生言語上的爭執(zhí)，后面的行程錄音顯示：乘客讓和自己同行的妹妹先下車等著，并給她 5 分鐘，自己要打一個電話。隨后，伴隨系統(tǒng)判斷訂單已完成，行程錄音自動結(jié)束。

接下來，在休女士發(fā)布的視頻中可以看到，在乘客自述撥打 110 報警后，車主站在車外開始催促乘客下車，并喊道“快點”，視頻也顯示，乘客下車后，對車主質(zhì)問“你剛才在說什么，我問你”，同時視頻圖像在此時發(fā)生了明顯的晃動和抖動，隨后，兩人的糾紛進一步升級。

5.08-14 20:13 乘客“休女士”致電嘀嗒平臺客服進行反饋?？头诮拥诫娫捄蟮谝粫r間確認(rèn)乘客是否安全，并核實到此時車主已經(jīng)離開，在對乘客安撫后告知乘客會第一時間聯(lián)系各方確認(rèn)具體情況。隨后，平臺致電車主，車主未接聽，安全起見，平臺將車主帳號作出了暫停接單和封禁處理。

6.08-14 20:49 嘀嗒平臺客服致電乘客“休女士”，乘客表示正做筆錄，不方便接電話。

7.08-14 21:00 乘客“休女士”致電嘀嗒客服，乘客表示在派出所，請嘀嗒平臺協(xié)助調(diào)取車主信息。隨后，嘀嗒平臺客服致電派出所，核實身份后，第一時間將車主信息及行程信息提供給警方。

8.此后嘀嗒平臺客服持續(xù)和乘客保持溝通，并對最新情況進行了解。

目前，該事件仍在警方調(diào)查處理階段，嘀嗒平臺將全力配合警方后續(xù)工作，并持續(xù)關(guān)注事件結(jié)果。若車主和乘客雙方有進一步相關(guān)司法訴求，平臺將全力予以協(xié)助。

平臺提醒廣大用戶，順風(fēng)車合乘應(yīng)遵循誠信、文明、友善、平等、和諧的行為規(guī)范。遇到問題，應(yīng)以“人格平等，平和溝通，相互體諒”為處置原則，若有糾紛升級苗頭的時候，請在保證自身安全的

前提下聯(lián)系平臺客服進行處理，謹(jǐn)記安全第一！

溫暖綠色的出行文明需要大家共同來維護。

嘀嗒出行

2021 年 8 月 15 日