近日，工業(yè)和信息化部發(fā)布《關(guān)于電信服務(wù)質(zhì)量的通告（2020年第3號(hào)）》，從電信用戶投申訴情況、電信服務(wù)監(jiān)管情況、經(jīng)營(yíng)及消費(fèi)提示等三個(gè)方面，對(duì)2020年第二季度電信服務(wù)質(zhì)量有關(guān)情況進(jìn)行了通告。
二季度，工業(yè)和信息化部及各省、自治區(qū)、直轄市電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)受理電信用戶申訴37543件，環(huán)比上升3.0%。其中，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量類(lèi)申訴占比18.9%，收費(fèi)爭(zhēng)議類(lèi)申訴占比28.3%，用戶服務(wù)類(lèi)申訴占比52.8%。
二季度，12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)12321受理中心）受理用戶關(guān)于騷擾電話的投訴166170件，環(huán)比上升66.1%；受理用戶關(guān)于垃圾短信的投訴34001件，環(huán)比下降41.6%。
電信服務(wù)監(jiān)管方面，二季度，各省、自治區(qū)、直轄市通信管理局對(duì)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)中出現(xiàn)問(wèn)題的電信企業(yè)下達(dá)行政處罰14件次、責(zé)令整改通知23件次、通報(bào)批評(píng)81件次、約談提醒75件次。
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