日前，微軟對(duì)外宣布，將永久關(guān)閉其全球?qū)嶓w零售店鋪，把零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到線上。
受新冠疫情影響，早在今年3月，微軟宣布，出于對(duì)消費(fèi)者及員工的安全考慮將關(guān)閉全球范圍實(shí)體零售門店，即時(shí)生效。同時(shí)，表示微軟官網(wǎng)依然為客戶提供在線服務(wù)。但沒有透露何時(shí)重啟門店。業(yè)內(nèi)分析指出，不同于硬件產(chǎn)品線豐富的科技公司，微軟是家軟件公司，并不需要實(shí)體店。
僅留4家體驗(yàn)中心，未有裁員計(jì)劃
據(jù)了解，微軟在全球約有100家實(shí)體店，其中絕大多數(shù)位于美國(guó)本土，實(shí)體店主要展示和銷售筆記本電腦等硬件產(chǎn)品。此次計(jì)劃永久關(guān)閉的，是涉及全球83家實(shí)體零售商店。公司將繼續(xù)運(yùn)營(yíng)四個(gè)體驗(yàn)中心，利用分別位于紐約、倫敦、悉尼以及微軟總部所在地華盛頓州雷德蒙德市的四家實(shí)體店鋪改造而成。
微軟表示，關(guān)閉官方線下直營(yíng)店將導(dǎo)致大約4.5億美元的稅前費(fèi)用，將記入截至2020年6月30日的當(dāng)前季報(bào)中，費(fèi)用主要包括資產(chǎn)沖銷和減值。但公司不計(jì)劃裁員。記者從微軟中國(guó)官網(wǎng)了解到，微軟在內(nèi)地有460家授權(quán)店、體驗(yàn)專區(qū)。
據(jù)悉，微軟零售店是于2009年首次亮相，其模式與直營(yíng)店類似，展示和銷售微軟自家產(chǎn)品Surface和Xbox硬件以及一些第三方的外設(shè)周邊等。
硬件市場(chǎng)反響未如理想
微軟“稱霸”全球PC操作系統(tǒng)市場(chǎng)多年，但在硬件方面則不如前者。Surface系列是微軟近年進(jìn)入PC硬件終端的主要產(chǎn)品，該系列產(chǎn)品線與蘋果的Mac相似。
在中國(guó)市場(chǎng)，微軟近年積極推廣Surface的機(jī)型。記者留意到，對(duì)Surface，國(guó)內(nèi)用戶的反饋較為兩極。由于Surface系列是微軟的“親兒子”，它對(duì)windows系統(tǒng)、office等軟件兼容性毋庸置疑。不過，不少用戶則認(rèn)為其性價(jià)比不高。第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)顯示，2019年第三季度全球PC出貨量，微軟排在第七，在美國(guó)市場(chǎng)，它排在第五。
受關(guān)閉實(shí)體店影響，消息發(fā)布當(dāng)天，微軟股價(jià)大跌2%，報(bào)收196.33美元，市值蒸發(fā)304.08億美元，折合人民幣為2152億元。
業(yè)內(nèi)人士直指，關(guān)閉實(shí)體店是由于其推出的Surface平板電腦等產(chǎn)品在消費(fèi)市場(chǎng)上反響平平。
過去十年，微軟一直在擴(kuò)大零售業(yè)務(wù)，試圖創(chuàng)造一種類似蘋果的購(gòu)物體驗(yàn)，但效果似乎一般。市場(chǎng)分析指出，疫情加速了關(guān)閉實(shí)體店的計(jì)劃。
隨著互聯(lián)網(wǎng)電商的發(fā)展，尤其在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，眾多傳統(tǒng)PC廠商都放棄線下實(shí)體店，轉(zhuǎn)向線上發(fā)展。如今大部分的電腦品牌實(shí)體店更多是展示與體驗(yàn)。
軟件、云產(chǎn)品更賺錢
微軟高層表示，目前微軟的產(chǎn)品組合已經(jīng)逐漸向數(shù)字產(chǎn)品方向上發(fā)展，包括 365、游戲和娛樂。對(duì)于硬件軟件的銷售，也不斷向網(wǎng)上轉(zhuǎn)移。
該公司2020財(cái)年第三財(cái)季財(cái)報(bào)顯示，當(dāng)季營(yíng)收為350.21億美元，同比增長(zhǎng)15%。凈利潤(rùn)為107.52億美元，同比增長(zhǎng)22%。企業(yè)版Office產(chǎn)品和云服務(wù)營(yíng)收同比增長(zhǎng)13%；軟智能云部門的營(yíng)收為122.81億美元，同比增長(zhǎng)27%；個(gè)人計(jì)算業(yè)務(wù)的營(yíng)收為109.97億美元，同比增長(zhǎng)3%。
可見，軟件、云業(yè)務(wù)是營(yíng)收增長(zhǎng)較快的部門。
另一方面，盡管疫情帶動(dòng)下，PC都迎來(lái)一波意外的小高潮，但線下購(gòu)買與供應(yīng)受限，因此對(duì)第三財(cái)季的營(yíng)收貢獻(xiàn)不大。早前有消息透露，由于疫情，Surface Neo的雙屏設(shè)備的上市被推遲。
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