近日，電商平臺(tái)“僅退款”策略引發(fā)的爭議不斷，消費(fèi)者和商家雙方對(duì)此都頗有微詞。為應(yīng)對(duì)這一現(xiàn)狀，淘寶于7月26日宣布將對(duì)其“僅退款”策略進(jìn)行優(yōu)化，依據(jù)新版體驗(yàn)分提升商家售后自主權(quán)，對(duì)優(yōu)質(zhì)店鋪減少或取消售后干預(yù)。這一策略將于8月9日正式實(shí)施。
據(jù)悉，此次優(yōu)化主要涉及兩大方面。一方面，淘寶將依據(jù)店鋪綜合體驗(yàn)分給予商家不同程度的售后自主權(quán)。對(duì)于體驗(yàn)分≥4.8分的優(yōu)質(zhì)商家，平臺(tái)將不會(huì)主動(dòng)介入支持收貨后的僅退款，而是鼓勵(lì)商家先與消費(fèi)者進(jìn)行協(xié)商。其他分段的商家也將根據(jù)體驗(yàn)分與行業(yè)性質(zhì)獲得相應(yīng)的自主處置權(quán)，體驗(yàn)分越高，商家處置權(quán)越大。
另一方面，淘寶將升級(jí)已收到貨僅退款的異常行為識(shí)別模型，以拒絕有異常行為的僅退款訴求。同時(shí)，平臺(tái)還優(yōu)化了僅退款申訴環(huán)節(jié)，商家發(fā)起申訴后，平臺(tái)將請第三方檢測機(jī)構(gòu)對(duì)商品進(jìn)行抽檢，若檢測通過，平臺(tái)將賠付損失給商家。
淘寶此次對(duì)“僅退款”策略的優(yōu)化，旨在平衡用戶體驗(yàn)和商家權(quán)益，形成更良性健康的電商生態(tài)。在保證消費(fèi)者權(quán)益的同時(shí)，也顯著優(yōu)化了營商環(huán)境，使得優(yōu)質(zhì)商家能夠獲得更多的自主權(quán)，以更好地服務(wù)用戶。
對(duì)此，上海財(cái)經(jīng)大學(xué)數(shù)字經(jīng)濟(jì)系教授、電子商務(wù)研究所執(zhí)行所長崔麗麗表示：“僅退款應(yīng)該是針對(duì)一些信譽(yù)差的商家，調(diào)整這個(gè)策略是回歸一種公允價(jià)值觀?！彼J(rèn)為，淘寶的優(yōu)化舉措有助于恢復(fù)電商平臺(tái)的公允性，使得優(yōu)質(zhì)商家能夠得到更公平的對(duì)待。
除了淘寶之外，國家市場監(jiān)督管理總局也于近日發(fā)布了《網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競爭暫行規(guī)定》，其中明確提出平臺(tái)經(jīng)營者不得對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者的交易等進(jìn)行不合理限制或附加不合理?xiàng)l件。這一規(guī)定的實(shí)施，將進(jìn)一步規(guī)范電商平臺(tái)的行為，保護(hù)商家和消費(fèi)者的合法權(quán)益。
綜上所述，隨著淘寶對(duì)“僅退款”策略的優(yōu)化以及國家相關(guān)法規(guī)的實(shí)施，電商平臺(tái)的生態(tài)將迎來新的變革。在保障消費(fèi)者權(quán)益的同時(shí)，也將更加注重商家的權(quán)益保護(hù)，形成更加公平、健康的電商環(huán)境。
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