如今，中國(guó)科技企業(yè)在智慧家庭、5G、新能源汽車(chē)等前沿科技領(lǐng)域狂飆突進(jìn)，人們也在科技創(chuàng)新中感受著生活的美好。但生活不是靜止的，需求是動(dòng)態(tài)多變的，只有追用戶(hù)生活的科技創(chuàng)新，才能讓用戶(hù)滿(mǎn)意。
這也意味著，誰(shuí)能創(chuàng)造用戶(hù)滿(mǎn)意的最大化，誰(shuí)才能成為業(yè)界及用戶(hù)認(rèn)可的科技強(qiáng)企。7月20日，中國(guó)輕工業(yè)聯(lián)合會(huì)發(fā)布了“2022年度中國(guó)輕工業(yè)科技百?gòu)?qiáng)企業(yè)榜單”，完成了國(guó)內(nèi)各領(lǐng)域創(chuàng)新型標(biāo)桿企業(yè)的“年度點(diǎn)兵”。
追求用戶(hù)滿(mǎn)意最大化的海爾智家，實(shí)現(xiàn)了連續(xù)3年榜單第一。其實(shí)，如果你了解海爾智家，了解這家企業(yè)背后“以用戶(hù)為中心”的創(chuàng)新堅(jiān)守和前瞻性的科技視野，就能明白，這一切都不是偶然。
從“滿(mǎn)足需求”到“創(chuàng)造需求”
中國(guó)科技事業(yè)大踏步發(fā)展的背后，除了舉國(guó)體制的重視和持續(xù)加碼的投入，“科技為民”的創(chuàng)新原則同樣功不可沒(méi)。
當(dāng)年，我國(guó)科技起步的重點(diǎn)之一就是“急民生之所急”：從攻克凍土區(qū)筑路難題，把鐵路鋪進(jìn)雪域高原，到研制特高壓技術(shù)守護(hù)“西電東送”大動(dòng)脈，再到集結(jié)數(shù)百名科研人員奔赴風(fēng)沙肆虐、旱澇不定的黃淮海平原腹地，持續(xù)改造中低產(chǎn)田、新建大糧倉(cāng)……
而后，“以人為本”的科創(chuàng)精神被代代傳承，成為了中國(guó)式科技創(chuàng)新的底色。在企業(yè)科技發(fā)展上的體現(xiàn)，就是幫消費(fèi)者排解生活問(wèn)題，滿(mǎn)足用戶(hù)需求。這也是海爾智家科技發(fā)展的內(nèi)核，其每一項(xiàng)科技成果都是從用戶(hù)的實(shí)際需求出發(fā)，為解決用戶(hù)痛點(diǎn)而來(lái)。
就拿冰箱來(lái)說(shuō)。以前，大多家庭的冰箱里只有蔬果、飯菜等，很少見(jiàn)干貨。這是因?yàn)閭鹘y(tǒng)冰箱控溫精細(xì)度不夠，茶葉會(huì)長(zhǎng)毛、堅(jiān)果會(huì)發(fā)軟，人們不是“不想放”而是“不能放”。對(duì)此，海爾智家提出“冷藏、冷凍都保鮮”的概念，用全空間保鮮科技大大提升控溫精度，讓干貨不返潮、鮮肉冷凍30天不流血水。
洗衣機(jī)也是如此。直到2014年，洗衣機(jī)“內(nèi)外桶”設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)仍在全球范圍沿用，洗衣機(jī)桶間藏污納垢難題已存在百年之久，給許多人造成“機(jī)洗還沒(méi)手洗干凈”的印象。為此，海爾智家通過(guò)發(fā)明“免清洗”科技，真正解決了洗衣機(jī)內(nèi)部臟污的問(wèn)題，在行業(yè)掀起“健康洗”趨勢(shì)。如今又發(fā)明“呼吸窗”科技，有效解決筒內(nèi)產(chǎn)生異味、滋生細(xì)菌等問(wèn)題。
但歸根結(jié)底，“用戶(hù)要、企業(yè)給”的創(chuàng)新模式雖能收獲用戶(hù)滿(mǎn)意，仍不免被動(dòng)。只有把創(chuàng)新想到用戶(hù)之前，用前所未有的體驗(yàn)去“創(chuàng)造需求”，才能實(shí)現(xiàn)用戶(hù)滿(mǎn)意最大化，也才能讓中國(guó)科技真正獨(dú)步和引領(lǐng)全球。
這也是海爾智家正在做的。如冰箱領(lǐng)域，海爾智家在持續(xù)提升保鮮效果、滿(mǎn)足用戶(hù)需求的同時(shí)，也在關(guān)注產(chǎn)品的空間性和智慧性，推出了能與櫥柜0cm嵌合的平嵌式冰箱，還支持下單食材、推薦菜譜甚至是“一鍵烘焙”，讓用戶(hù)看到智慧廚居生活新的“可能”。
以上只是海爾智家從“滿(mǎn)足需求”到“創(chuàng)造需求”的冰山一角。如今，這家企業(yè)的創(chuàng)新視角已不單純聚焦產(chǎn)品功能，而是升維至“智慧科技”，不只為用戶(hù)提供好用的產(chǎn)品，更在傳遞和引領(lǐng)一種全新的智慧生活方式。藉此，海爾智家也在今年實(shí)現(xiàn)了“全球智慧家庭發(fā)明專(zhuān)利榜”9連冠。
從“走向世界”到“走在世界”
中國(guó)科技創(chuàng)新發(fā)展史，也是一部白手起家的奮斗史、探索創(chuàng)新的實(shí)踐史。幾十年篳路藍(lán)縷，我們已經(jīng)有了“遠(yuǎn)眺伶仃”的世界最長(zhǎng)珠港澳大橋、規(guī)模最大的5G網(wǎng)絡(luò)、最先進(jìn)的高速鐵路、最遠(yuǎn)程的量子通訊，也已經(jīng)完成了“祝融”探火、“嫦娥”攬?jiān)?，“天和”遨游星辰、“奮斗者”萬(wàn)米深潛……
如今，中國(guó)科技不僅在“上天入?！钡膰?guó)之重器上實(shí)現(xiàn)了飛躍式發(fā)展，也在關(guān)乎民生的輕工業(yè)科技領(lǐng)域塑就起國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。
從讓科技“走向世界”到讓研發(fā)“走在世界”，領(lǐng)跑科技百?gòu)?qiáng)榜的海爾智家，就是最好的例證。其發(fā)明的空調(diào)自清潔科技、冰箱平嵌科技、磁控冷鮮科技、洗衣機(jī)“精華洗”科技等一系列原創(chuàng)科技，均已成為行業(yè)主流。據(jù)統(tǒng)計(jì)，海爾智家已經(jīng)有200余項(xiàng)原創(chuàng)科技被全球行業(yè)復(fù)制、跟進(jìn)。
時(shí)至今日，家用電器領(lǐng)域已進(jìn)入中國(guó)企業(yè)驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新、引領(lǐng)趨勢(shì)的新階段。在專(zhuān)利方面，海爾智家收獲了行業(yè)最多的12項(xiàng)中國(guó)專(zhuān)利金獎(jiǎng)；在標(biāo)準(zhǔn)方面，其是全球唯一同時(shí)進(jìn)入IEC CB和MSB兩大最高管理機(jī)構(gòu)的企業(yè)，在國(guó)際上牢牢掌握行業(yè)話(huà)語(yǔ)權(quán)。
全球性的領(lǐng)先成就，源于“在全球、為全球”的創(chuàng)新視野。作為國(guó)內(nèi)首批出海創(chuàng)牌的企業(yè)，海爾智家初期便堅(jiān)持在國(guó)外建立研發(fā)中心，目的就是用當(dāng)?shù)匮邪l(fā)滿(mǎn)足當(dāng)?shù)匦枨蟆＝?jīng)過(guò)幾十年摸爬滾打，其已在全球布局了10大研發(fā)中心，建立起10+N創(chuàng)新生態(tài)體系，覆蓋全球5大洲，擁有71個(gè)研究院、1000多個(gè)實(shí)驗(yàn)室。
量變引發(fā)質(zhì)變。時(shí)至今日，海爾智家已經(jīng)從當(dāng)初的“研發(fā)立足全球”來(lái)到了具備“融合全球研發(fā)”的創(chuàng)新能力，HOPE創(chuàng)新生態(tài)平臺(tái)鏈接25萬(wàn)+技術(shù)專(zhuān)家，100萬(wàn)+一流資源，可圍繞任何用戶(hù)需求、任何區(qū)域課題進(jìn)行不間斷研發(fā)。
這意味著，凱文·凱利大膽預(yù)測(cè)的未來(lái)“舉全球之力”的創(chuàng)新模式，已然在大洋彼岸的東方創(chuàng)新土壤之上、在海爾智家的全球創(chuàng)新版圖之中，留下了第一個(gè)腳印。
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