近日,億歐智庫與行業(yè)知名產(chǎn)研平臺TE智庫發(fā)布《2023中國營銷+AIGC市場研究報(bào)告》,玄武云(2392.HK)作為國內(nèi)領(lǐng)先的智慧CRM服務(wù)商,憑借首款A(yù)IGC產(chǎn)品 ——“快消智慧助手”,成為國內(nèi)CRM領(lǐng)域目前唯一一家率先推出AIGC產(chǎn)品應(yīng)用的廠商,并成功入選報(bào)告廠商圖譜及優(yōu)秀案例。這充分證明了玄武云在AIGC領(lǐng)域的技術(shù)實(shí)力及行業(yè)影響;共同入選報(bào)告的還有百度營銷、商湯科技、金山辦公等頭部企業(yè)。
AI 1.0時代:國內(nèi)初步完成營銷場景數(shù)字化基建
營銷作為直接影響企業(yè)營收的業(yè)務(wù)場景,一直在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中扮演著極其重要的角色,根據(jù)TE智庫測算,2026年,企業(yè)營銷數(shù)字化市場規(guī)模將超5500億。
國內(nèi)數(shù)字營銷沉淀了不少經(jīng)驗(yàn),企業(yè)傾向于選擇營銷云服務(wù),部署數(shù)字營銷作業(yè)系統(tǒng);上云之后,構(gòu)建全鏈路的數(shù)字化營銷作業(yè)系統(tǒng);在構(gòu)建數(shù)字營銷支撐體系的過程之中,企業(yè)又積累了研究、運(yùn)營、客戶關(guān)系、市場營銷等多方面的能力;當(dāng)一些成熟場景數(shù)字營銷效果趨于穩(wěn)定時,企業(yè)更加注重營銷的效果;此外,改善用戶體驗(yàn)也是企業(yè)不變的追求。
隨著數(shù)字技術(shù)的發(fā)展和場景業(yè)務(wù)需求的不斷深入,AI1.0時代已經(jīng)擁有了成型的數(shù)字化營銷體系。當(dāng)下,AIGC炙手可熱,在數(shù)字營銷領(lǐng)域,企業(yè)也逐漸由AI1.0進(jìn)化到AIGC時代,并大步走向模型即服務(wù)(MaaS)的未來。
AIGC時代:「AIGC+營銷」迎來發(fā)展快車道
總體看來,營銷場景從供需兩端來說都是當(dāng)之無愧的最熱門AIGC場景,但當(dāng)前AIGC的所有應(yīng)用場景還處于基本探索階段。隨著產(chǎn)品應(yīng)用的逐漸完善,明年市場規(guī)模將迎來爆發(fā)式增長。而AIGC+營銷的主要應(yīng)用方向有“內(nèi)容生產(chǎn)、創(chuàng)新運(yùn)營、客服、銷售、洞察決策”五大類。內(nèi)容生產(chǎn)是目前AIGC廠商布局最多的領(lǐng)域;以“虛擬人”為代表的創(chuàng)新運(yùn)營方向,也是廠商布局的重點(diǎn);客服場景與大模型技術(shù)契合程度相對來說較高,主要應(yīng)用于前端客戶溝通及后端知識庫的優(yōu)化上;在銷售方向上,“讓大模型成為銷冠”未來可期;在策略洞察層面,大模型的出現(xiàn)讓機(jī)器做策略這件事并非遙不可及。
基于以上細(xì)分場景洞察,TE智庫也描畫出了AIGC+營銷服務(wù)商格局。
率先發(fā)布AIGC+銷售應(yīng)用,玄武云推出快消智慧助手
提供不同模態(tài)內(nèi)容的生成服務(wù)和行業(yè)解決方案是目前較為明確的的兩大AIGC賽道。作為國內(nèi)最大的智慧CRM服務(wù)商,基于數(shù)十年大消費(fèi)行業(yè)實(shí)踐積累,玄武云重磅發(fā)布首款“AIGC+銷售”的應(yīng)用產(chǎn)品 ——“快消智慧助手”。該應(yīng)用利用AIGC五大生成功能,賦能SFA(銷售能力自動化)產(chǎn)品模塊,以提升業(yè)務(wù)員工作全流程智慧化,助力快消企業(yè)進(jìn)一步降本增效,完善營銷增長策略制定。
針對大多數(shù)快消企業(yè)業(yè)務(wù)員能力參差不齊、終端陳列質(zhì)量差、終端費(fèi)用浪費(fèi)等問題,玄武云“快消智慧助手”主要有以下幾大創(chuàng)新應(yīng)用:
1)路線規(guī)劃助手:可生成門店拜訪路徑和頻次,提高品牌量拓客和拜訪效率。
2)話術(shù)陪練機(jī)器人:可生成對話,幫助快消業(yè)務(wù)員提升推銷話術(shù),了解產(chǎn)品知識,減少企業(yè)培訓(xùn)成本和費(fèi)用浪費(fèi)。
3)陳列拜訪指揮官:可生成陳列布局,指導(dǎo)業(yè)務(wù)員進(jìn)行門店理貨和陳列優(yōu)化,提升企業(yè)鋪貨和陳列質(zhì)量,提高產(chǎn)品銷量。
4)報(bào)表精靈:可支持企業(yè)高管、業(yè)務(wù)員自定義數(shù)據(jù)維度,生成多樣報(bào)表、提高報(bào)表分析能力,支撐高層決策。
5)工作總結(jié)助手:可通過收集業(yè)務(wù)員的拜訪記錄、錄音等數(shù)據(jù),自動轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化工作總結(jié)并智能生成下一步行動計(jì)劃,解決人效低、行動無規(guī)劃等問題。
玄武云AI實(shí)驗(yàn)室總監(jiān)丁明表示,玄武云智慧CRM產(chǎn)品矩陣早已實(shí)現(xiàn)了AI技術(shù)的賦能?！按舜螌IGC應(yīng)用與智慧CRM融合,一方面是因?yàn)锳IGC技術(shù)已具備商用基礎(chǔ),有更多個性化、可擴(kuò)展的產(chǎn)品特性;另外在應(yīng)用成熟后,也可以進(jìn)一步提升智慧CRM的產(chǎn)品力、競爭力,讓客戶的數(shù)智化升級再上一個臺階?！?/p>
AIGC與智慧CRM在快消行業(yè)可結(jié)合的應(yīng)用場景非常豐富,玄武云作為國內(nèi)CRM廠商唯一擁有全棧自研AI技術(shù)的企業(yè),疊加在快消行業(yè)深耕十余年的經(jīng)驗(yàn)積累,未來公司計(jì)劃將AIGC融入到更多的智慧CRM應(yīng)用服務(wù)場景中,深入布局面向快消企業(yè)的行業(yè)大模型,積極推動產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的高質(zhì)量發(fā)展。
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