海爾智家徐萌：讓每一位用戶感受美好

如今，年輕人已成長為消費主力。相比上一代，他們在產品選擇和消費邏輯上也呈現(xiàn)出巨大變化：手機是能聽歌，但去過音樂會才懂“未成曲調先有情”；家里什么都有，可露營才能感受“曉看云舒天地靜”。說白了，他們追求的不光是事物本身，更是一種生活態(tài)度。

同理，當代企業(yè)想要得到用戶認同也不能只關注商品價值，還要靠近他們，去尋求消費主張和生活方式的共鳴。5月31日，海爾智家在青島開啟海爾618超級盛典·《天賜的聲音》露營音樂會，一系列趣味環(huán)節(jié)、科技爆品和4大主題露營場景，不僅讓一眾海爾智家品質生活合伙人“玩嗨了”，也讓用戶看到了智慧生活的新可能。

用海爾智家副總裁、中國區(qū)總經理徐萌的話說就是：“海爾智家用源自生活的創(chuàng)意，讓每一位用戶都能感受到什么是美好和高品質的生活。”可見，海爾智家不僅懂用戶，更懂怎么滿足用戶。而這也是其截至5月31日21:00，斬獲京東、天貓、抖音、快手等渠道銷售額全網(wǎng)第一，實現(xiàn)開門紅的關鍵所在。

 

從產品科技到場景科技，讓用戶看見生活新可能

這是一場音樂會，同時也是一場智慧科技展。現(xiàn)場，覆蓋海爾智家全品類的黑科技爆品隨處可見。

如汪小敏親自上手體驗的卡薩帝中子F2洗干集成機，就搭載了首創(chuàng)“3D透視烘干”科技，連沖鋒衣、羽絨服都能一次烘干烘透，且實現(xiàn)了纖維級的衣物護理效果；卡薩帝星云空調憑借行業(yè)獨創(chuàng)的“射流勻風”技術，實現(xiàn)了風量更大、吹風更遠更柔和，老人小孩睡覺也能放心開；而讓胡海泉產生濃厚興趣的卡薩帝電熱水器，則是專門針對傳統(tǒng)熱水器易存水垢、水質不佳等問題，用首創(chuàng)“富鍶礦泉”科技保證每滴水都富含有益鍶礦元素，還能護膚養(yǎng)顏……

 

此外，不同于傳統(tǒng)家電各自獨立的關系，現(xiàn)場的一系列智慧產品更像是“朋友”。它們分布在精致輕奢、森林秘境、限定藝術、懶人派對4大營地中，相互配合、搭建起一個個“應景”的生活情境。之所以如此，是因為當代人不只關注產品本身，更追求個性化生活方式。所以，海爾智家為用戶提供的不再是單品，而是整體定制的場景，創(chuàng)新視角也從“產品科技”轉移到“場景科技”，從而提升用戶生活的幸福感。

就像“精致輕奢”營地中的卡薩帝空調，不僅自身能力出眾，也能聯(lián)合智能枕、智能床體為精致人群定制智慧臥室場景。睡覺時，空調會根據(jù)智能枕記錄的睡眠數(shù)據(jù)調整空氣溫、濕、凈度，床體姿態(tài)也可以即時調整，預防打鼾；而“限定藝術”營地的卡薩帝冰箱，不僅能與烤箱配合實現(xiàn)“一鍵烘焙”，還可以跟廚房柜體實現(xiàn)360°無縫嵌合，營造渾然天成的藝術空間。

 

至此，也就不難理解為什么說海爾智家是在“為用戶打造高品質的生活”了。因為用戶選擇的不止是空調，更是舒適的睡眠、潔凈的空氣；用戶選擇的不僅是冰箱，更是美觀智慧的廚房、健康科學的飲食。說到底，海爾智家給用戶提供的不再只是家電，而是覆蓋各類需求的全屋全場景解決方案，更是可以量身定制、一站落地的智慧新生活。

對外三級品牌對內數(shù)字化，與用戶需求一路同行

正如徐萌所言：“為每一位用戶打造高品質生活，是海爾智家不懈追求的目標?！倍@也同樣是海爾智家今年布局618的核心思路。從截至5月31日21:00數(shù)據(jù)來看，用戶和市場對此也表現(xiàn)出了充分認可：在京東渠道，海爾智家拿下京東618家電成交榜全品類第一，海爾545三檔變溫冰箱、海爾纖薄雙膽電熱水器、海爾星蘊137升立式冷柜、海爾三管零冷水燃氣熱水器等爆款，均位居趨勢單品銷售榜榜首；在天貓渠道，海爾1小時銷售額較同期全天雙位數(shù)增長，行業(yè)第一，并且，海爾“雙擎熱泵洗烘套裝”、“精華洗洗衣機”、“除菌自清潔”、“雙塔軟風”、“復合軟風”等產品搜索熱度翻番上漲；在快手、抖音等內容電商渠道，拿下快手大家電第一、直播間成交額第一，斬獲抖音品牌第一、店鋪第一、單品第一。

那為什么海爾智家能為用戶量身定制智慧美好生活？這背后，在于三級品牌和數(shù)字化轉型的戰(zhàn)略支撐，讓海爾智家能與用戶需求一路同行。

高端品牌、場景品牌、生態(tài)品牌的“三級品牌”布局，核心就是為用戶提供最佳體驗。其中，高端品牌通過極致品質、極致科技不斷提升海爾智家的基本能力，為用戶提供超預期的產品，這也是構成極致場景體驗的基礎；場景品牌三翼鳥依托海爾智家大腦，讓全屋全場景實現(xiàn)貼心的“主動服務”，還能提供從設計到施工、入住的全流程一站式服務，讓智慧生活能夠快速普及；生態(tài)品牌方面，海爾智家通過跨界合作建立起行業(yè)最大的智慧家庭場景生態(tài)，為用戶一站式解決衣、食、住、娛各種生活需求，還能讓智慧生活持續(xù)升級、永不過時。

數(shù)字化轉型的核心則是保證最好的服務、最高的效率。從這次618來看，海爾智家就通過數(shù)字化升級提升了全流程服務能力：在口碑方面，其通過數(shù)字化升級實現(xiàn)用戶聲音的即時回流、即時響應，保障每一個需求和反饋都能“被看到”，做到句句有回響，件件有著落；供應鏈方面，海爾智家將訂單優(yōu)先安排當?shù)貍}庫發(fā)貨，讓用戶大幅減少等待時間，同時還準備了充足貨源，預計618現(xiàn)貨率同比提升1.2%，確保用戶能買到心儀的場景方案。

而這只是其數(shù)字化升級進程中的冰山一角。目前，海爾智家通過目標、組織、機制、流程的4個數(shù)字化重構，完成了從企業(yè)數(shù)字化到“數(shù)字化企業(yè)”的轉型：全員聚焦第一效率，海爾智家搭建了數(shù)字化研發(fā)、數(shù)字化精益制造、數(shù)字化營銷、數(shù)字化質量、數(shù)字化物流、數(shù)字化服務等平臺，實現(xiàn)從設計到智造、協(xié)同、定制、服務、管理的全流程數(shù)字化運營。2022年，海爾智家就已入圍國家首批“數(shù)字領航”企業(yè)，且居榜首，成為數(shù)字領航企業(yè)的標桿。

時代的變化源于用戶需求的變化。這意味著，企業(yè)只有離用戶更近，才能走得更遠。而顯然，從“提供最好的家電”到“定制美好的生活”的海爾智家，不僅明白用戶需要的是什么，更通過科技的創(chuàng)新、服務的升級，讓每一位用戶看到了智慧生活的可能，并且擁有了量身打造美好生活的可能。