近日，愛(ài)奇藝因用戶權(quán)益問(wèn)題屢上熱搜，陷入爭(zhēng)議。2月2日， 一位愛(ài)奇藝年費(fèi)會(huì)員稱(chēng)其同時(shí)使用3臺(tái)設(shè)備登陸導(dǎo)致賬號(hào)被封，想解封需要充值更貴的會(huì)員。同一日，有網(wǎng)友爆料，愛(ài)奇藝進(jìn)一步壓縮會(huì)員權(quán)益，會(huì)員轉(zhuǎn)贈(zèng)服務(wù)已全面下線。而從去年 12 月起，愛(ài)奇藝黃金 VIP 會(huì)員及星鉆 VIP 會(huì)員訂閱價(jià)格已漲價(jià)，其中黃金 VIP 會(huì)員連續(xù)包月漲至 25 元。
對(duì)此，愛(ài)奇藝客服回應(yīng)，這是由于超出設(shè)備限制導(dǎo)致賬號(hào)被鎖定，一般情況下可通過(guò)修改密碼解鎖，不存在需要充值更貴會(huì)員才能解封的情況。愛(ài)奇藝方面表示，為保護(hù)用戶賬號(hào)安全及會(huì)員權(quán)益，會(huì)對(duì)超出服務(wù)協(xié)議登錄設(shè)備上限或者有異常登錄及播放情況的賬號(hào)，進(jìn)行暫時(shí)封停。用戶可通過(guò)自助修改密碼來(lái)解除封停，不存在需充值更貴會(huì)員才能解封的情況。這次，由于技術(shù)原因造成部分用戶點(diǎn)擊解封頁(yè)面時(shí)跳轉(zhuǎn)到了錯(cuò)誤的頁(yè)面，非常抱歉給用戶帶來(lái)的誤會(huì)和不佳的產(chǎn)品體驗(yàn)，目前技術(shù)故障已經(jīng)修復(fù)。
對(duì)于賬權(quán)益轉(zhuǎn)贈(zèng)問(wèn)題，此前是愛(ài)奇藝為 VIP 會(huì)員用戶提供的，VIP 會(huì)員用戶將其付費(fèi)購(gòu)買(mǎi)的有效期內(nèi)的符合轉(zhuǎn)贈(zèng)規(guī)則的部分會(huì)員時(shí)長(zhǎng)權(quán)益通過(guò)轉(zhuǎn)贈(zèng)的方式轉(zhuǎn)移給第三方。據(jù)網(wǎng)友反饋，愛(ài)奇藝客服回應(yīng)稱(chēng)，由于業(yè)務(wù)調(diào)整，會(huì)員權(quán)益轉(zhuǎn)贈(zèng)功能于 2023 年 1 月 11 日下線，建議關(guān)注其他功能。
近日，廣東一名用戶因平臺(tái)限制投屏將愛(ài)奇藝告上法庭，北京市互聯(lián)網(wǎng)法院已于1月29日立案。據(jù)報(bào)道，發(fā)起訴訟的用戶自稱(chēng)是愛(ài)奇藝的7年“老粉”，從2017年起使用愛(ài)奇藝會(huì)員，連續(xù)充值愛(ài)奇藝黃金VIP會(huì)員也有5年多時(shí)間。此前，該用戶使用時(shí)投屏可以選擇任意清晰度，但從1月11日起黃金VIP會(huì)員投屏清晰度被限制在480P。
2月1日，愛(ài)奇藝官方微博發(fā)布聲明稱(chēng)，已收到關(guān)于投屏清晰度變更的應(yīng)訴通知，一定會(huì)本著尊重法律、尊重合同、尊重消費(fèi)者權(quán)益的原則認(rèn)真審慎對(duì)待。今年1月，愛(ài)奇藝調(diào)整了對(duì)電視投屏清晰度的限制措施。黃金VIP會(huì)員不再支持最高級(jí)別的4K畫(huà)質(zhì)投屏，變?yōu)閮H支持480P畫(huà)質(zhì)投屏。如果用戶想以更高的清晰度投屏，則需要升級(jí)至白金會(huì)員或者直接在電視端播放。目前，愛(ài)奇藝黃金VIP會(huì)員連續(xù)包年價(jià)格為148元/年，白金VIP會(huì)員連續(xù)包年價(jià)格為228元/年。
漲價(jià)背后，是平臺(tái)不斷的增加投入，根據(jù)愛(ài)奇藝前三季度財(cái)報(bào)可知，前三季度愛(ài)奇藝在內(nèi)容制作上的投入成本達(dá)到126億元。據(jù)科技訊了解，愛(ài)奇藝2022年三季度報(bào)數(shù)據(jù)，會(huì)員服務(wù)營(yíng)收達(dá)到42億元，占總營(yíng)收的比例達(dá)到56%。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，從2018年起，愛(ài)奇藝的會(huì)員服務(wù)就已經(jīng)超過(guò)廣告服務(wù)，成為營(yíng)收的最主要來(lái)源，這也是會(huì)員收費(fèi)持續(xù)漲價(jià)的原因。但近日，因用戶權(quán)益屢陷爭(zhēng)議也給，未來(lái)愛(ài)奇藝如何做好會(huì)員服務(wù)保持穩(wěn)定的營(yíng)收，還有待觀望。
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