中消協(xié)：76.2% 的調(diào)查對象對 App 適老化的現(xiàn)狀整體持滿意態(tài)度

12 月 8 日消息，據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)官方公眾號消息，12 月 8 日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《適老化 App 消費(fèi)監(jiān)督評測項(xiàng)目研究報(bào)告》。報(bào)告顯示，76.2% 的調(diào)查對象對 App 適老化的現(xiàn)狀整體持滿意態(tài)度，消費(fèi)者常用的餐飲購物、社交通訊等受眾大、服務(wù)日常生活的 App 領(lǐng)跑適老化進(jìn)程。

評測表明，在工業(yè)和信息化部等有關(guān)部門的大力推進(jìn)、企業(yè)積極參與下，App 適老工作開始讓所有老年消費(fèi)者受益。

IT之家了解到，在中消協(xié)評測的 104 款常用 App 中，76% 的 App 適老化改造達(dá)標(biāo)率超 75%，其中通過工業(yè)和信息化部適老化改造評測的 34 個(gè) App 達(dá)標(biāo)率 100%。

為了幫助老年消費(fèi)者適應(yīng)數(shù)字時(shí)代，持續(xù)配合有關(guān)部門推進(jìn)適老化供給側(cè)質(zhì)量的提升，2022 年中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織專項(xiàng)調(diào)研，對相關(guān)企業(yè)推進(jìn)手機(jī) App（以下簡稱 App）適老化的現(xiàn)狀進(jìn)行評測調(diào)查，并提出相關(guān)工作建議。

本次調(diào)查涵蓋兩個(gè)方向，一是 App 適老化情況評測，二是老年消費(fèi)者使用 App 的現(xiàn)狀、認(rèn)知、需求和評價(jià)問卷調(diào)查，旨在同時(shí)從供給與需求兩端全面了解主流 App 為老年人提供服務(wù)的現(xiàn)狀。

在供給端的適老化 App 評測中，調(diào)查聚焦社交通訊、餐飲購物、導(dǎo)航出行等 10 個(gè)與老年消費(fèi)者生活關(guān)系較為密切的領(lǐng)域，從主流應(yīng)用商店選取了 104 款下載量大、用戶較多且受眾年輕化傾向不明顯的 App 進(jìn)行評測，充分代表了不同需求方向的 App 產(chǎn)品。

評測 App 的類型

在需求端的適老化 App 問卷調(diào)查中，以 60 歲及以上老年消費(fèi)者為對象，考慮到各地區(qū)經(jīng)濟(jì)、文化、地域差異，全國范圍內(nèi)線上、線下采集 1926 份問卷，涵蓋了一線、二線、三線城市的老年消費(fèi)者。

根據(jù)評測調(diào)查結(jié)果得出 7 條主要結(jié)論：

1、76% 的 App 符合適老化改造的基本要求，共有 79 款 App 達(dá)標(biāo)率在 75% 及以上，20 款 App 達(dá)標(biāo)率在 60%-75% 之間，表明大多數(shù) App 在開發(fā)設(shè)計(jì)或迭代更新過程中能夠適當(dāng)兼顧老年人的身心特點(diǎn)，并采取了相應(yīng)的舉措。

2、餐飲購物、社交通訊等受眾大、服務(wù)日常生活的 App 領(lǐng)跑適老化進(jìn)程，餐飲購物、便捷生活、社交通訊、教育新聞?lì)?App 在整體設(shè)計(jì)時(shí)更多地考慮到了老年人的需要，App 所屬行業(yè)賽道較成熟、用戶規(guī)模大且無明顯年輕化屬性，評測指標(biāo)綜合達(dá)標(biāo)率在 90% 以上。

3、App 在可操作性方面適老化程度較高，達(dá)標(biāo)率整體達(dá)到 92.6%；在便于老年人理解方面提升空間較大，平均達(dá)標(biāo)率僅為 66.6%，部分 App 適老化應(yīng)更貼合老年人在聽覺、視覺、觸覺以及思維、認(rèn)知方面的身心特點(diǎn)，休閑游戲類 App 在兼容性方面、影音娛樂類 App 在安全性方面需重點(diǎn)提升。

4、老年消費(fèi)者對 App 適老化的整體滿意度穩(wěn)定在較高水平，對安全性期待仍然較高。

5、老年消費(fèi)者更希望 App 方便操作、功能實(shí)用，并增加使用引導(dǎo)與輔助措施。

6、醫(yī)療健康、養(yǎng)老資訊等方面的適老化成果更受期待，調(diào)查中，針對老年人專用 App 類別需求，老年消費(fèi)者對醫(yī)療健康類、養(yǎng)老資訊類 App 的期待最高。

7、App 適老化成果宣傳及推廣力度可進(jìn)一步加強(qiáng)，調(diào)研發(fā)現(xiàn)，部分 App 仍存在內(nèi)嵌界面不方便檢索、適老版本信息不夠突出，以及適老版本 App 知曉度和實(shí)際使用率不高等情況。

中消協(xié)發(fā)布的報(bào)告中對評測主要發(fā)現(xiàn)的 6 方面現(xiàn)象及問卷調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的 4 方面現(xiàn)象也進(jìn)行了詳細(xì)闡述。如：

●四成 App 的適老化停留在“點(diǎn)狀”推進(jìn)階段；

●59.7% 的 App 內(nèi)嵌適老界面或有單獨(dú)適老版本，其中 21.2% 的 App 同時(shí)開發(fā)了老年人專用版本，38.5% 的 App 內(nèi)嵌適老界面，可以切換至老年模式；

●   40.3% 的 App 既無老年人專用版本，也無內(nèi)嵌適老界面。

又如：

●   個(gè)人信息安全得到保證，但廣告插件及誘導(dǎo)操作現(xiàn)象尚未完全杜絕，適老化公益性與企業(yè)盈利的矛盾仍未化解，81.7% 的 App 在禁止廣告插件方面符合適老化要求，92.3% 的 App 無誘導(dǎo)下載或誘導(dǎo)付款情況。

再如：

●   老年消費(fèi)者能夠接納新鮮事物，并不排斥手機(jī)網(wǎng)絡(luò)的新鮮事物，近半數(shù)老年消費(fèi)者迫切需要老年人專用 App，同時(shí)，使用智能手機(jī)受身心因素影響最大，字體小、廣告多、彈窗不易關(guān)閉等困擾老年消費(fèi)者。

依據(jù)此次評測調(diào)研結(jié)果，中消協(xié)提出了 6 條進(jìn)一步推進(jìn) App 適老化工作的建議：

一是完善手機(jī) App 適老化消費(fèi)監(jiān)督機(jī)制。

二是以需求為導(dǎo)向加快醫(yī)療健康、養(yǎng)老資訊、生活繳費(fèi)、社區(qū)服務(wù)等重點(diǎn)領(lǐng)域 App 適老化進(jìn)程。

三是倡導(dǎo)以老年人為中心的 App 適老化改造。

四是促進(jìn) App 適老化改造先進(jìn)技術(shù)和模式共享。

五是強(qiáng)化 App 個(gè)人隱私及財(cái)務(wù)信息風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管。

六是營造“想上網(wǎng)、能上網(wǎng)、會(huì)上網(wǎng)、敢上網(wǎng)”的氛圍。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國 60 歲及以上的人口占總?cè)丝诘?18.9%，65 歲及以上的人口占總?cè)丝诘?14.2% ，60 歲及以上老年網(wǎng)民規(guī)模達(dá) 1.19 億。

但由于身體、心理等方面的變化，不少老年人不會(huì)上網(wǎng)、不會(huì)使用智能手機(jī)，在出行、就醫(yī)、消費(fèi)等日常生活中遇到不便，無法充分享受智能化服務(wù)帶來的便利，老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題日益凸顯。

2020 年，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案的通知》，明確提出推進(jìn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用（App）適老化改造。

工業(yè)和信息化部先后出臺(tái)《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)方案》《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難便利老年人使用智能化產(chǎn)品和服務(wù)的通知》《關(guān)于進(jìn)一步抓好互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施工作的通知》等政策，并于 2021 年 1 月起實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)”，首批推動(dòng)對 8 大類 115 家網(wǎng)站、6 大類 43 個(gè) App 進(jìn)行適老化及無障礙改造。

據(jù)了解，目前已累計(jì)有 648 家網(wǎng)站和 App 通過適老化及無障礙改造和評測。