小狗電器在德國法蘭克福設(shè)分公司 全球化還需補(bǔ)齊什么短板？

根據(jù)消息人士透露，小狗電器目前正在德國法蘭克福設(shè)立分公司，此舉意在進(jìn)一步加強(qiáng)歐洲市場的滲透力。小狗電器在德國的高管團(tuán)隊，在家電行業(yè)擁有十幾年經(jīng)驗，熟悉歐洲市場，擁有很多的渠道關(guān)系，這對小狗電器站穩(wěn)德國市場，輻射其他國家大有裨益。

在德國市場的驚艷亮相，給小狗電器足夠的底氣。今年9月德國IFA期間，小狗電器賺足了眼球。融合了科技質(zhì)感和時尚元素的T12系列、T11系列、S9pro臥式吸塵器、MC05除螨儀以及多款全新產(chǎn)品，成為展覽會的亮點。這次亮相，進(jìn)一步奠定了小狗電器在歐洲市場提速的信心。

成立已逾20年的小狗電器，歷經(jīng)行業(yè)變遷，憑借手中掌握的電機(jī)、風(fēng)道、主控板核心技術(shù)和1052項國內(nèi)外專利技術(shù)，銷售額多年穩(wěn)居國內(nèi)吸塵器產(chǎn)品市場份額的10%左右，產(chǎn)品暢銷遍及世界86個國家。

盡管中國制造企業(yè)向來有著“造而優(yōu)則出海”的傳統(tǒng)，但在當(dāng)前疫情趨勢的不確定性、外部環(huán)境復(fù)雜多變等諸多不利因素的影響下，國內(nèi)企業(yè)想要走出海外占有一席之地，其前景只能用“道阻且長”來形容。

面對國外紛繁復(fù)雜的市場環(huán)境，小狗電器出海之路，還要在哪些方面做足功課?

一是補(bǔ)齊品牌短板

近幾年，中國雖然正在逐步從全球產(chǎn)業(yè)制造鏈的低端向高階邁進(jìn)，但部分國際市場消費者對于“中國制造”的印象仍然停留在“低價量產(chǎn)”上。據(jù)相關(guān)研究報告顯示，2021年中國品牌信任指數(shù)與德、美、日等國家的品牌相比，整體仍處于低位?？贪逵∠笤诤艽蟪潭壬洗驌袅似髽I(yè)出海的信心。

改變刻板印象的關(guān)鍵還是要中國企業(yè)依托科技和產(chǎn)品率先沖破中國產(chǎn)品低質(zhì)的印象桎梏。小狗電器在國內(nèi)行業(yè)中已經(jīng)進(jìn)入第一陣營，但在海外市場顯然還是“新兵”。

小狗電器需要補(bǔ)齊品牌短板。對于一個新的產(chǎn)品來說如果沒有一定的品牌影響力，則會有一個漫長的周期,需要進(jìn)行消費者培育,市場才會逐漸打開。

在德國市場，小狗電器應(yīng)該學(xué)學(xué)海爾、小米和科沃斯。海爾在30年前進(jìn)入德國市場以來，以自有品牌逐漸打開市場，目前是中國白色大家電在德國市場自有品牌影響力和銷量最大的中國品牌。主打高端高品質(zhì)的海爾已經(jīng)走出了自己獨特的模式。

小米品牌在德國做得極為成功，家喻戶曉，而科沃斯掃地機(jī)器人在德國最近幾年風(fēng)頭正勁，是中國小家電增長最快的品牌。這三個品牌在德國能夠取得階段性成功，無一例外都是用品牌丈量著市場的深度與廣度。

盡管小狗電器全球化已經(jīng)取得階段性成果，比如在韓國、日本、美國市場，小狗電器在當(dāng)?shù)亟⒘朔?wù)中心，而且小狗電器發(fā)力日語、法語、德語、意大利語、西班牙語、韓語、俄羅斯語這些小語種市場，也在細(xì)分市場有了一席立足之地，但這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

小狗電器如果想在德國、在歐洲有更大的增量空間，必須用品牌撬動市場，而不是在品牌沒有建立起來用性價比打開市場，這一模式是掙快錢的方法，但絕不是長期主義的模式。

和其他同類品牌相比,小狗電器的全球化已經(jīng)很出色。我們以旁觀者的角色觀察,希望小狗電器能成為一個新的行業(yè)標(biāo)桿。

二是打好服務(wù)這張牌

回顧中國企業(yè)出海歷史，有一個產(chǎn)品層面難以直觀體現(xiàn)、卻影響到所有消費者的一大痛點——服務(wù)。尤其是涉及售后服務(wù)問題，容易成為一些品牌的短板。當(dāng)然，在海外設(shè)立完善的售后服務(wù)中心是一個系統(tǒng)問題，包括倉儲、物流、維修、供應(yīng)鏈等，需要的不僅僅是資金投入，還有人力資源等系列問題。

其實從過往的歷史看，一些中國小家電進(jìn)入歐洲但無果而終，并非產(chǎn)品完全是產(chǎn)品質(zhì)量問題，而是服務(wù)體系上的缺失。

包括吸塵器在內(nèi)的小家電大都是結(jié)構(gòu)精細(xì)的產(chǎn)品，必須要有專業(yè)人員才能進(jìn)行維修，若沒有完整健全的售后體系，很容易對品牌帶來負(fù)面評價。

其實，我們看到了小狗電器最可喜的一面。比如，小狗電器海外市場有計劃的針對重點國家/地區(qū)推進(jìn)中央維修服務(wù)。未來在俄羅斯、歐洲、美洲、韓國、日本市場會布局LOCAL服務(wù)，為當(dāng)?shù)赜脩籼峁?到10年的服務(wù)。

小狗電器早在2014年就推出中央維修服務(wù)的全新售后理念，并且已將其開創(chuàng)的“中央維修”售后服務(wù)帶到了海外用戶身邊，向海外用戶提出與國內(nèi)同樣的“全程免責(zé)、免費、用戶至上”三大承諾。未來也將在俄羅斯、歐洲、美洲、韓國、日本等市場進(jìn)行大規(guī)模布局，但是，“橘生淮南則為橘，橘生淮北則為枳”，因此，對小狗電器而言，打開歐洲市場的關(guān)鍵，服務(wù)是必不可少的一環(huán)。

三是打好場景體驗這張牌

從營銷層面來講，由于各國語言、文化、消費習(xí)慣等存在較大差異，人群定位、價格策略、渠道選擇、企業(yè)形象等問題不能用同一種模式滿足國外消費者，通常這是企業(yè)出海過程中遭遇的又一困境。

例如當(dāng)前海底撈的“海外撈”，由于對當(dāng)?shù)厥袌龊拖M者等理解不深，沒有針對本土消費者的體驗做出及時調(diào)整和改變，只能在試錯中逐步摸索海外消費者的偏好和用餐習(xí)慣。

前車之鑒，小狗電器只有充分考慮使用場景的變化，立足于當(dāng)?shù)氐慕?jīng)營環(huán)境和消費習(xí)慣，聚焦當(dāng)?shù)叵M者的需求和痛點，主動解構(gòu)消費心理，才能實現(xiàn)當(dāng)?shù)氐谋就粱?，才能將品牌信息高效地傳達(dá)給本地消費者。尤其是在體驗為王的時代，場景體驗尤為重要，好的體驗對于消費者購買意愿能起到事半功倍的效果。

不難看出，小狗電器的出海，前面既是大有可為潛力無限的藍(lán)海市場，也面臨與國內(nèi)市場完全不同的基礎(chǔ)資源、營銷傳播等環(huán)境。在歐洲市場，小狗電器要想快速站穩(wěn)腳跟，上述三張牌是必選項，但如何拿捏出牌時機(jī)，考驗著小狗電器歐洲團(tuán)隊的管理智慧和執(zhí)行力。

其實, 我們更愿意看到更多的小狗電器們邁向全球化的這一步。這代表著不僅僅是中國品牌的自信，更是工業(yè)文明的進(jìn)步。

（本內(nèi)容屬于網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)載，文中涉及圖片等內(nèi)容如有侵權(quán)，請聯(lián)系編輯刪除。市場有風(fēng)險，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣及投資依據(jù)。）