雙11首榜出爐：海爾智家全網(wǎng)第一開(kāi)門(mén)紅

10月31日晚八點(diǎn)到了，你變“尾款人”了嗎？如今雙11開(kāi)門(mén)紅首榜已出爐，各大品牌紛紛開(kāi)曬“成績(jī)單”，誰(shuí)拿下了全網(wǎng)第一？

據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止到10月31日22:00，海爾智家斬獲京東、天貓、蘇寧易購(gòu)、國(guó)美等渠道銷(xiāo)售額全網(wǎng)第一，延續(xù)了逆增態(tài)勢(shì)。

雙11全網(wǎng)第一開(kāi)門(mén)紅，延續(xù)逆增態(tài)勢(shì)

十一黃金周期間，行業(yè)兩位數(shù)下滑，海爾智家的市場(chǎng)份額卻逆增2.5%；30日發(fā)布的三季報(bào)中，海爾智家營(yíng)收同比增長(zhǎng)8.9%、歸母凈利潤(rùn)同比增長(zhǎng)17.3%，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)增幅兩倍于收入增幅；如今雙11第一波正式開(kāi)賣(mài)，海爾智家拿下全網(wǎng)第一，延續(xù)逆增態(tài)勢(shì)。

從渠道來(lái)看，在天貓渠道，海爾系開(kāi)搶5分鐘銷(xiāo)售額破10億；20分鐘海爾天貓官方旗艦店單直播間成交破1億，成為家電行業(yè)首個(gè)破億直播間，海爾品牌活躍消費(fèi)者價(jià)值行業(yè)第一。在京東渠道，海爾系開(kāi)搶30分鐘銷(xiāo)售額破10億，開(kāi)搶1小時(shí)卡薩帝突破1億，且在自營(yíng)大家電直播排行榜中以3552萬(wàn)熱力值位居榜首。在國(guó)美渠道，海爾系份額高達(dá)41%居行業(yè)第一。在蘇寧易購(gòu)渠道，海爾系份額27%為行業(yè)第一。

延續(xù)逆增態(tài)勢(shì)，迎來(lái)雙11開(kāi)門(mén)紅，海爾智家是如何做到的？一方面，是海爾智家多年來(lái)深耕用戶(hù)需求，用好方案、好體驗(yàn)、好服務(wù)贏得用戶(hù)信賴(lài)；另一方面，是海爾智家在數(shù)字化能力方面的持續(xù)提升，充分彰顯了數(shù)字化科技企業(yè)的引領(lǐng)實(shí)力。

從售前到售后，追求極致贏得用戶(hù)信賴(lài)

雙11之戰(zhàn)，搶的就是用戶(hù)。而海爾智家就在為用戶(hù)美好生活乘風(fēng)破浪，為智慧生活披荊斬棘。正如海爾智家副總裁、中國(guó)區(qū)總經(jīng)理徐萌所說(shuō)：“用戶(hù)的選擇是對(duì)海爾智家最大的認(rèn)可，我們不會(huì)辜負(fù)這份信賴(lài)，以‘為用戶(hù)帶來(lái)美好生活為使命’，讓每一個(gè)中國(guó)家庭都能擁有高品質(zhì)、高科技的好生活！”也正是基于以滿(mǎn)足用戶(hù)為初心，海爾智家在售前、售中、售后，用極致的方案、體驗(yàn)、服務(wù)，全流程滿(mǎn)足了用戶(hù)對(duì)美好生活的期待。

 

售前好方案，智趣新潮引領(lǐng)生活潮流。為了滿(mǎn)足用戶(hù)的個(gè)性化需求，海爾智家?guī)?lái)了“智趣新潮”的美好生活體驗(yàn)。要吃得新鮮？全空間保鮮冰箱可以讓常溫下只放2天的松茸保鮮半年；要洗得省心？中子和美洗干護(hù)理機(jī)做到了洗干護(hù)三合一，專(zhuān)業(yè)呵護(hù)高端面料；要睡得舒服？3D除菌艙空調(diào)不僅健康除菌，還能聯(lián)動(dòng)智能枕，實(shí)時(shí)根據(jù)睡眠狀態(tài)調(diào)整溫濕度。讓用戶(hù)的生活得到了實(shí)實(shí)在在的改善，海爾智家自然成為用戶(hù)首選。

售中好體驗(yàn)，邊玩邊看邊買(mǎi)滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性需求。針對(duì)很多用戶(hù)對(duì)雙11線(xiàn)上購(gòu)物看不見(jiàn)、摸不著的擔(dān)憂(yōu)，海爾智家創(chuàng)新直播形式，聯(lián)手熱門(mén)IP，把極致科技與智慧場(chǎng)景現(xiàn)場(chǎng)直播給用戶(hù)看。拿10月31日晚的《海爾·智趣新潮夜》來(lái)說(shuō)，現(xiàn)場(chǎng)披哥浪姐們親自下場(chǎng)體驗(yàn)：智慧空間里，舅舅王耀慶當(dāng)場(chǎng)就要下單的“精華洗”場(chǎng)景，2分鐘就能洗凈白襯衣；靈感空間里，卡薩帝鈦金無(wú)縫真雙膽熱水器雙動(dòng)力大水量，單人速洗、全家連洗都無(wú)壓力……海爾智家在雙11用一場(chǎng)邊玩邊看邊買(mǎi)的直播，讓用戶(hù)買(mǎi)得放心更安心。

 

此外，海爾智家將購(gòu)物與公益結(jié)合。在天貓平臺(tái)，聯(lián)合天貓定制“超有梗”環(huán)保小綠袋，傳遞綠色低碳生活理念。使得海爾空調(diào)獲得站內(nèi)千萬(wàn)級(jí)資源曝光，單品單周流量較日常平均上升65%；在京東平臺(tái)，海爾智家上線(xiàn)“溫暖的歸途”海洋公益活動(dòng)，用戶(hù)參與小程序互動(dòng)可獲取“減碳能量”兌換救助物資，截止到31日21點(diǎn)，已經(jīng)有38萬(wàn)用戶(hù)和海爾智家一起守護(hù)海豚，守護(hù)蔚藍(lán)地球。

 

售后好服務(wù)，貼心省心贏得用戶(hù)好評(píng)。無(wú)論是買(mǎi)新家電，還是局改煥新或整裝，海爾智家都能為用戶(hù)提供全流程一站式服務(wù)，為用戶(hù)負(fù)責(zé)到底，終身服務(wù)。以雙11的家電送裝為例，海爾智家為了讓用戶(hù)收貨不等待，配備的配送安裝團(tuán)隊(duì)囊括全國(guó)10萬(wàn)服務(wù)兵，覆蓋336個(gè)城市、2840個(gè)區(qū)縣，保證鄉(xiāng)鎮(zhèn)村也能送裝無(wú)憂(yōu)。并且，近3000位工作人員奮戰(zhàn)雙11，應(yīng)對(duì)龐大的用戶(hù)咨詢(xún)和問(wèn)題反饋，不管產(chǎn)品問(wèn)題還是送裝問(wèn)題，一一解疑答惑，務(wù)必讓用戶(hù)滿(mǎn)意。

數(shù)字化提效，提升體驗(yàn)放大用戶(hù)價(jià)值

海爾智家的好產(chǎn)品、好服務(wù)貫穿售前售后，給用戶(hù)提供了全流程極致體驗(yàn)，帶去了覆蓋衣食住娛的美好生活體驗(yàn)，進(jìn)而成為用戶(hù)第一選擇。而這背后離不開(kāi)海爾智家對(duì)三級(jí)品牌戰(zhàn)略的堅(jiān)持，以及積極地進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

懂用戶(hù)需求，精準(zhǔn)高效觸達(dá)用戶(hù)。海爾智家創(chuàng)新用戶(hù)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，從需求端開(kāi)始，就能得到更有價(jià)值的用戶(hù)畫(huà)像，實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)、使用到服務(wù)，全生命周期的精準(zhǔn)投放。

如同是熱水器，針對(duì)年輕受眾的推薦重在顏值、智慧操控、礦泉美膚等新功能，針對(duì)家庭用戶(hù)則健康除菌、澎湃大水量是重點(diǎn)；同是洗衣機(jī)，針對(duì)單身男士重點(diǎn)投放“精華洗”、“空氣洗”，寶媽群體則重點(diǎn)投放“分區(qū)洗”、“消毒除菌”等。針對(duì)不同用戶(hù)痛點(diǎn)精準(zhǔn)擊破，迅速占領(lǐng)心智。

隨用戶(hù)而變，自我迭代滿(mǎn)足用戶(hù)。用戶(hù)需求時(shí)時(shí)變化，同頻感知、積極反饋則能夠事半功倍。雙11這樣的節(jié)點(diǎn)，海爾智家智趣新潮場(chǎng)景的打造，建立在深度用戶(hù)洞察上，了解用戶(hù)想要哪樣的生活方式，這就是用戶(hù)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的成果。用戶(hù)下單買(mǎi)回家并使用后，海爾智家仍能提供不斷迭代的場(chǎng)景和服務(wù)，進(jìn)一步打動(dòng)用戶(hù)，讓用戶(hù)成為自己的“忠實(shí)粉絲”。

這種良性循環(huán)背后，離不開(kāi)海爾智家高端、場(chǎng)景、生態(tài)三級(jí)品牌戰(zhàn)略支撐。不管哪類(lèi)用戶(hù)群體，小到家電換新，大到全屋整裝，海爾智家都能提供全流程一站式定制服務(wù)。用戶(hù)想買(mǎi)熱水器，海爾智家不僅有更安全、節(jié)能、高效的密閉穩(wěn)燃艙熱水器，還能為用戶(hù)煥新智慧浴室，讓用戶(hù)享受浴前準(zhǔn)備、健康洗浴等智慧生活場(chǎng)景，并且從設(shè)計(jì)到選品到施工到安裝全流程負(fù)責(zé)，終身服務(wù)。

總體來(lái)說(shuō)，海爾智家雙11能拿下全網(wǎng)第一開(kāi)門(mén)紅，最關(guān)鍵的就是始終以用戶(hù)為中心，緊緊抓住了用戶(hù)需求。知道用戶(hù)要什么，以更開(kāi)放創(chuàng)新的玩法、更智慧潮流的場(chǎng)景、更專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)的服務(wù)，成為用戶(hù)心中的第一選擇，這也是海爾智家保持持續(xù)逆增態(tài)勢(shì)的關(guān)鍵。