北京公交啟動乘車碼全面升級 實體卡也可關(guān)聯(lián)健康碼

據(jù)北京一卡通發(fā)布，為落實北京市新冠肺炎疫情防疫工作部署，積極響應(yīng)北京市公共交通票務(wù)系統(tǒng)全面升級的工作要求，北京一卡通公司第一時間迅速組織相關(guān)力量進(jìn)行系統(tǒng)升級，于5月17日零時面向公眾推出了“一卡通升級”服務(wù)，并根據(jù)用戶反饋24小時內(nèi)完成版本更新迭代。

公司借鑒了多地“多碼合一、一碼通乘”的做法，充分考慮本地用戶的實際情況，實現(xiàn)實體卡和乘車碼都能夠與健康碼信息自動關(guān)聯(lián)，最大限度方便乘客需要。

辦理渠道

從 5 月 17 日起，用戶可通過“北京一卡通”App 辦理，或使用微信“掃一掃”掃描在地鐵、公交充值網(wǎng)點、一卡通營業(yè)廳等處張貼的“一卡通升級”或“北京地鐵票務(wù)升級服務(wù)”二維碼辦理。用戶補充完善相關(guān)信息完成升級后，在刷卡或刷碼乘車支付時可同時關(guān)聯(lián)健康碼。對不同類型的一卡通實體卡、非實體卡，請參照以下渠道辦理：

操作指南

常見問題

一、為什么需要進(jìn)行一卡通升級？

答：為落實北京市新冠肺炎疫情防疫工作部署，積極響應(yīng)北京市公共交通票務(wù)系統(tǒng)全面升級的工作要求（預(yù)計 5 月底實現(xiàn)乘客刷卡或掃碼乘車與健康碼信息自動同步校驗），為乘客提供更加安全、便捷、健康的公共交通出行體驗，北京一卡通公司第一時間迅速組織相關(guān)力量進(jìn)行系統(tǒng)升級，5 月 17 日凌晨零點具備服務(wù)用戶條件。公司借鑒了多地“多碼合一、一碼通乘”的做法，充分考慮本地用戶的實際情況，實現(xiàn)實體卡和乘車碼都能夠與健康碼信息自動關(guān)聯(lián)，最大限度方便乘客需要。用戶補充完善相關(guān)信息完成升級后，乘客不再需要在不同碼之間進(jìn)行切換，減少排隊等待時間，提高了出行效率。6 月起新開卡或充值首先要完成升級。感謝您對升級工作的理解與支持，我們將為您提供更加安全、便捷、健康的出行服務(wù)。

二、如何進(jìn)行一卡通升級？

答：使用一卡通實體卡、一卡通（手機 NFC）的乘客：可通過“北京一卡通”App 辦理，或使用微信“掃一掃”掃描在地鐵、公交充值網(wǎng)點、一卡通營業(yè)廳等處張貼的“一卡通升級”或“北京地鐵票務(wù)升級服務(wù)”二維碼辦理。使用一卡通乘車碼的乘客：可通過“北京一卡通”App 進(jìn)入“公交碼”或“地鐵碼”，根據(jù)提示進(jìn)行升級服務(wù)。

三、一卡通升級服務(wù)進(jìn)展情況怎么樣？

答：經(jīng)統(tǒng)計，截至 5 月 18 日 16 時，共計辦理一卡通升級服務(wù) 39.85 萬張，客服熱線話務(wù)量 3139 次，共計退卡 8174 張，各退卡網(wǎng)點服務(wù)正常，退卡工作平穩(wěn)有序開展。

四、為什么完成升級后看不到健康碼？

答：北京公共交通票務(wù)系統(tǒng)將于 5 月底完成全面升級，目前正在調(diào)試中，預(yù)計從 5 月 23 日起即可看到健康碼信息，目前暫時看不到健康碼信息請用戶不要著急。用戶可先行辦理一卡通升級，不影響正常使用。

五、本人有多張一卡通卡，怎么辦？

答：同一身份用戶可持有一張實體卡和一張一卡通（手機 NFC），按程序進(jìn)行升級。如您有多張一卡通實體卡，已綁定的實體卡不再使用后，可通過 App 解綁再綁定另一張實體卡；如您有多張一卡通（手機 NFC），已綁定的卡不再使用后，可通過 App 解綁再綁定另一張卡。如您需要將多卡中的余額轉(zhuǎn)到一張卡中，可到網(wǎng)點辦理，我們持續(xù)提供退卡服務(wù)。

六、為什么同一身份用戶僅可升級一張一卡通實體卡和一張一卡通（手機 NFC）？

答：主要是為了同一身份用戶的用卡安全，保障用戶安全、便捷、健康出行。感謝廣大用戶的理解和支持。

七、老人小孩如何辦理一卡通升級？

答：使用實體卡或乘車碼的老人和兒童建議由親友協(xié)助完成一卡通升級，也可在車站現(xiàn)場由站務(wù)人員協(xié)助完成升級。

八、是否可幫助他人進(jìn)行一卡通實體卡升級？

答：如您需要幫助他人進(jìn)行一卡通實體卡升級，可通過“北京一卡通”App 辦理，或使用微信“掃一掃”掃描在地鐵、公交充值網(wǎng)點、一卡通營業(yè)廳等處張貼的“一卡通升級”或“北京地鐵票務(wù)升級服務(wù)”二維碼辦理，對他人的一卡通實體卡進(jìn)行升級。每人可代辦不超過 5 張。

九、6 月起新開卡或充值要注意什么？

答：從 6 月起新開卡或充值首先要完成升級，未升級的卡不能再充值了。

十、一卡通實體卡，遺失了怎么辦？

答：如您的一卡通實體卡升級后遺失，請及時通過一卡通 App 解綁，避免他人冒用。我們真誠提醒您，不要使用他人綁定的一卡通實體卡。

十一、升級過程中無法收到短信驗證碼怎么辦？

答：如無法收到短信驗證碼，請乘客查驗當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)情況，耐心等待一段時間，重新操作。

十二、多余的一卡通需退卡，如何辦理？

答：北京一卡通公司作為踐行企業(yè)社會責(zé)任的國有企業(yè)，保障每位用戶的退卡權(quán)益是我們責(zé)無旁貸的義務(wù)，我們將一如既往持續(xù)提供退卡服務(wù)。疫情期間，考慮到您的安全健康，為避免人員聚集，請您在方便的時間有序退卡。

一卡通（手機 NFC）可通過北京一卡通 App 在線退卡，實體卡退卡按現(xiàn)行規(guī)定和程序，可通過現(xiàn)有服務(wù)網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)。

網(wǎng)點查詢方式：

（1）“北京市政交通一卡通”微信公眾號，進(jìn)入“我的卡通 → 網(wǎng)點查詢”，查詢網(wǎng)點；

（2）“北京一卡通公司”官網(wǎng)，首頁進(jìn)入“用戶服務(wù) → 服務(wù)網(wǎng)點”，查詢網(wǎng)點。

十三、一卡通升級對 App 的版本要求？

答：北京一卡通 App 持續(xù)優(yōu)化升級服務(wù)，于 5 月 18 日 00:00 完成版本更新迭代。新版本針對用戶反饋進(jìn)行了諸多優(yōu)化改進(jìn)，用戶可下載或?qū)?App 更新至最新版本（鴻蒙系統(tǒng)手機用戶升級至版本 5.4.2.0 及以上、安卓系統(tǒng)手機用戶升級至版本 5.4.2.0 及以上、iOS 系統(tǒng)手機用戶升級至版本 5.3.2.1 及以上）進(jìn)行體驗。提醒廣大用戶及時進(jìn)行版本升級。

從 5 月 23 日首班車起在相應(yīng)線路上進(jìn)行交通票務(wù)系統(tǒng)功能測試，屆時在您補充完善相關(guān)信息完成升級后，即可看到健康碼信息。如因票務(wù)升級給您出行帶來不便，敬請諒解。