4月28日，中華全國(guó)總工會(huì)以電視電話會(huì)議形式召開2022年全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)和全國(guó)工人先鋒號(hào)表彰大會(huì)。大會(huì)共表彰全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀200個(gè)，全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?66個(gè)，全國(guó)工人先鋒號(hào)956個(gè)。本次表彰中，產(chǎn)業(yè)工人比重尤其突出，共計(jì)373名，占40.1％。家電行業(yè)共有4人榮獲全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?，海爾熱水器服?wù)工程師田彪便是其中之一。
作為一名服務(wù)工程師，田彪秉持“一切為了用戶”的原則，以赤誠(chéng)之心服務(wù)每一位用戶的同時(shí)，努力研究技術(shù)，不斷提升技能水平，先后獲得海爾服務(wù)技能大賽一等獎(jiǎng)、優(yōu)秀海爾服務(wù)人、中國(guó)技能大賽金剛鉆等榮譽(yù)。工程師過(guò)硬的服務(wù)技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量也成為海爾熱水器的軟實(shí)力支撐。2022年歐睿國(guó)際數(shù)據(jù)顯示，海爾電熱水器和空氣能熱水器再次拿下全球第一，這已是海爾電熱水器第10次、空氣能熱水器第3次蟬聯(lián)全球第一。
用戶為先 以愛(ài)心澆灌服務(wù)之路
五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)率侨珖?guó)總工會(huì)為獎(jiǎng)勵(lì)在社會(huì)主義各項(xiàng)建設(shè)事業(yè)中做出突出貢獻(xiàn)的職工而頒發(fā)的榮譽(yù)獎(jiǎng)?wù)?。此次獲得全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)碌奶锉?，從事海爾電器服?wù)13年，對(duì)家電服務(wù)有著特別的感知和熱衷，用一顆愛(ài)心與用戶交互、交融，用真誠(chéng)感動(dòng)了無(wú)數(shù)人。
只有心中有愛(ài)，才配干服務(wù)。從驅(qū)車幾十公里免費(fèi)為偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村獨(dú)居老人排查故障，到連夜為酒店老板解決60多個(gè)房間熱水器出水難題，再到武漢新冠疫情爆發(fā)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)到各方艙醫(yī)院安裝400多臺(tái)熱水器、100多套空調(diào)……在田彪身上，這樣的故事數(shù)不勝數(shù)。正因如此，田彪不僅收獲了用戶的掌聲，也收獲了越來(lái)越多的訂單和回頭客。
匠人匠心 以堅(jiān)守提升服務(wù)品質(zhì)
除了用心做服務(wù)之外，田彪在技術(shù)領(lǐng)域始終堅(jiān)持工匠精神，攻堅(jiān)克難。十年來(lái)，他不斷打磨自己的專業(yè)技能，提升服務(wù)品質(zhì)，獲得用戶和同事的一致認(rèn)可。
有一次，用戶的熱水器加熱不正常，在所有人都束手無(wú)策的時(shí)候，田彪將這臺(tái)熱水器買回來(lái)一點(diǎn)點(diǎn)拆解，最終發(fā)現(xiàn)是由于蜘蛛在元件里結(jié)網(wǎng)導(dǎo)致氣路流量壓力不穩(wěn)，從而影響了加熱。后續(xù)他還將“研究成果”分享給同事們，并在不久后研究出防御方案。憑借這份匠心與執(zhí)著，2019年，田彪在中國(guó)技能大賽——金剛鉆·第十屆全國(guó)家電服務(wù)業(yè)職業(yè)技能競(jìng)賽熱水器全國(guó)比賽中，獲得全國(guó)第一名，被中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)授予“家電服務(wù)業(yè)技術(shù)能手”稱號(hào)。
作為海爾“人人創(chuàng)客”模式下的一名創(chuàng)客，田彪的事跡只是海爾萬(wàn)千創(chuàng)客以用戶為中心、不斷滿足用戶需求的一個(gè)縮影。近年來(lái)，海爾熱水器深入挖掘用戶痛點(diǎn)，通過(guò)技術(shù)和產(chǎn)品迭代升級(jí)，布局全屋用水場(chǎng)景，不斷升級(jí)用戶體驗(yàn)。
新消費(fèi)時(shí)代，用戶體驗(yàn)為王。此次獲獎(jiǎng)，既是對(duì)服務(wù)兵個(gè)人的認(rèn)可，也是對(duì)海爾智家圍繞用戶體驗(yàn)不斷升級(jí)服務(wù)的肯定。基于用戶需求，海爾智家持續(xù)迭代產(chǎn)品，優(yōu)化服務(wù)，在推動(dòng)用戶品質(zhì)生活升級(jí)的同時(shí)，也將引領(lǐng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
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