提升消費(fèi)體驗(yàn) 共促消費(fèi)公平 中消協(xié)3C家電網(wǎng)上消費(fèi)教育基地落地京東

3月2日，以“提升消費(fèi)體驗(yàn)，共促消費(fèi)公平”為主題的3C家電網(wǎng)上消費(fèi)教育基地揭幕儀式在北京舉行。國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局執(zhí)法稽查局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到會(huì)并致辭。中消協(xié)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)朱劍橋、北京市消協(xié)秘書(shū)長(zhǎng)楊曉軍、中國(guó)家電研究院院長(zhǎng)劉挺出席。該教育基地由中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合主辦、京東承辦，中國(guó)家用電器研究院提供技術(shù)指導(dǎo)，為3C家電產(chǎn)品消費(fèi)提供科學(xué)、專業(yè)的知識(shí)指南。作為3C家電的重要消費(fèi)渠道，京東積極響應(yīng)消協(xié)倡議，攜手行業(yè)合作伙伴共同提升消費(fèi)體驗(yàn)、促進(jìn)消費(fèi)公平。

 

中消協(xié)3C家電網(wǎng)上消費(fèi)教育基地入駐京東揭幕儀式

3C家電網(wǎng)上消費(fèi)教育基地入駐京東 打造專業(yè)的消費(fèi)知識(shí)科普窗口

隨著消費(fèi)市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大、消費(fèi)結(jié)構(gòu)持續(xù)升級(jí)以及年輕一代消費(fèi)者成為消費(fèi)主力，3C家電市場(chǎng)消費(fèi)趨勢(shì)呈現(xiàn)出個(gè)性化與多元化趨勢(shì)，消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)與體驗(yàn)的關(guān)注不斷升級(jí)。與此同時(shí)，3C家電行業(yè)的技術(shù)持續(xù)創(chuàng)新，涌現(xiàn)出眾多新興產(chǎn)品品類，消費(fèi)者在選購(gòu)時(shí)存在一定門(mén)檻，業(yè)界也缺少客觀專業(yè)的選購(gòu)指南，在此背景下消費(fèi)者更關(guān)注消費(fèi)過(guò)程中的全流程體驗(yàn)，希望獲取更多專業(yè)、科學(xué)的參考依據(jù)，得到透明、平等的信息，追求消費(fèi)公平。

為此，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合主辦，京東承辦的3C家電網(wǎng)上消費(fèi)教育基地正式揭幕，中國(guó)家用電器研究院提供技術(shù)指導(dǎo)。未來(lái)，中消協(xié)和全國(guó)消協(xié)組織將依托該基地，為消費(fèi)者提供有關(guān)3C家電消費(fèi)的咨詢服務(wù)。消費(fèi)者可以登陸京東APP通過(guò)搜索“中消協(xié)”“教育基地”等關(guān)鍵詞，或者登陸京東APP首頁(yè)➙點(diǎn)擊“京東電器”圖標(biāo)➙點(diǎn)擊“分類”➙“中消協(xié)教育基地”，就可找到該教育基地。通過(guò)該基地消費(fèi)者可以了解消協(xié)組織最新3C家電比較試驗(yàn)情況，獲得選購(gòu)使用3C家電的消費(fèi)指導(dǎo)，知悉遇到消費(fèi)糾紛后的維權(quán)途徑等，消協(xié)組織也會(huì)定期邀請(qǐng)專家咨詢答疑，為消費(fèi)者提供專業(yè)家電消費(fèi)知識(shí)，幫助消費(fèi)者提高維權(quán)意識(shí)和自我保護(hù)能力，養(yǎng)成科學(xué)、理性、健康、安全的消費(fèi)方式。

 

中消協(xié)3C家電網(wǎng)上消費(fèi)教育基地頁(yè)面

響應(yīng)中消協(xié)倡議、推動(dòng)消費(fèi)知識(shí)普及 京東電器為消費(fèi)者升級(jí)品質(zhì)保障

品質(zhì)是提升消費(fèi)體驗(yàn)的基礎(chǔ)。一直以來(lái)，京東致力于為消費(fèi)者提供品質(zhì)保障，通過(guò)開(kāi)展品質(zhì)工程測(cè)評(píng)、加強(qiáng)品質(zhì)監(jiān)管，攜手行業(yè)共同推動(dòng)3C家電行業(yè)品質(zhì)升級(jí)。

為提高消費(fèi)品質(zhì)保障，京東電器推出30天價(jià)保、180天只換不修、以舊換新三大服務(wù)，為消費(fèi)者提供高于行業(yè)水平的保障，積極倡導(dǎo)綠色消費(fèi)，讓消費(fèi)者享受省心、安心的服務(wù)體驗(yàn)；與此同時(shí)，京東在北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)監(jiān)督指導(dǎo)下，依托中國(guó)家用電器研究院的技術(shù)實(shí)力，共同構(gòu)建了一套品質(zhì)測(cè)評(píng)機(jī)制，由家電院第三方神秘采買(mǎi)消費(fèi)者關(guān)注度較高的3C家電產(chǎn)品并進(jìn)行專業(yè)測(cè)評(píng)，為消費(fèi)者提供科學(xué)的選購(gòu)參考指南，甄別品質(zhì)好物，有效降低3C家電產(chǎn)品的選購(gòu)門(mén)檻，提升消費(fèi)體驗(yàn)。秉承對(duì)劣質(zhì)商品零容忍的原則，京東電器商品準(zhǔn)入門(mén)檻進(jìn)行嚴(yán)格把控，與市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)構(gòu)、權(quán)威技術(shù)機(jī)構(gòu)開(kāi)展緊密合作，共同凈化電器消費(fèi)市場(chǎng)。

 

攜手品牌共促消費(fèi)公平 京東電器藍(lán)盾計(jì)劃落地“電子賬單”

在保障品質(zhì)的基礎(chǔ)上，如今消費(fèi)者更關(guān)注消費(fèi)過(guò)程中的服務(wù)體驗(yàn)，尤其是關(guān)于收費(fèi)的服務(wù)項(xiàng)，消費(fèi)者希望相應(yīng)的知情權(quán)得到保障，推進(jìn)3C家電行業(yè)的服務(wù)升級(jí)勢(shì)在必行。通過(guò)用戶調(diào)研，京東發(fā)現(xiàn)，隨著消費(fèi)結(jié)構(gòu)持續(xù)升級(jí)，商品和服務(wù)正在發(fā)生更緊密的聯(lián)系，比起單一的產(chǎn)品質(zhì)量，消費(fèi)者越來(lái)越關(guān)注個(gè)人的主觀感受、希望獲得更周到的服務(wù)。

但服務(wù)本身是一種非標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，尤其是3C家電行業(yè)，需要標(biāo)準(zhǔn)化的環(huán)節(jié)更多也更復(fù)雜，其中最主要的一個(gè)影響因素，是上門(mén)為消費(fèi)者提供服務(wù)的工程師，這是一個(gè)數(shù)百萬(wàn)人的群體，他們的專業(yè)水平、服務(wù)態(tài)度不統(tǒng)一，職業(yè)發(fā)展環(huán)境相對(duì)復(fù)雜，這些問(wèn)題導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法確保自己獲得的服務(wù)水平，這種信息的不對(duì)稱也間接影響了消費(fèi)公平。

 

針對(duì)這一行業(yè)痛點(diǎn)與消費(fèi)者需求，京東攜手品牌合作伙伴共同發(fā)起“京東電器藍(lán)盾計(jì)劃”，逐步推動(dòng)行業(yè)打造數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化、確定化的服務(wù)能力，驅(qū)動(dòng)消費(fèi)體驗(yàn)升級(jí)?，F(xiàn)階段，藍(lán)盾計(jì)劃已聯(lián)合合作品牌實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)工程師四項(xiàng)信息的雙重核驗(yàn)，包括實(shí)名認(rèn)證、安全認(rèn)證、健康認(rèn)證和技能認(rèn)證，共建行業(yè)數(shù)字化能力，讓服務(wù)信息更加透明。2022年1月，京東電器藍(lán)盾計(jì)劃上線“電子賬單”功能，率先在家電安裝環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)收費(fèi)透明線上化，將家電安裝過(guò)程中使用的耗材配件名稱、單價(jià)、數(shù)量等信息清晰展示，讓消費(fèi)者體驗(yàn)到收費(fèi)公開(kāi)、價(jià)格透明的安裝服務(wù)。

截至目前，通過(guò)藍(lán)盾計(jì)劃多重驗(yàn)證的工程師已接近40萬(wàn)，短短五個(gè)月時(shí)間里，已經(jīng)有越來(lái)越多消費(fèi)者享受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在目前京東提供的電器服務(wù)訂單中，約84%的訂單由參與藍(lán)盾計(jì)劃、通過(guò)各項(xiàng)驗(yàn)證的服務(wù)工程師上門(mén)。后續(xù)，京東電器藍(lán)盾計(jì)劃將繼續(xù)以“共促消費(fèi)公平”為方向，攜手品牌合作伙伴，加快行業(yè)數(shù)字化能力與標(biāo)準(zhǔn)化共建，為更多消費(fèi)者帶來(lái)服務(wù)體驗(yàn)升級(jí)。

此次，中消協(xié)3C家電網(wǎng)上消費(fèi)教育基地在京東落地，將深入貫徹“提升消費(fèi)體驗(yàn) 共促消費(fèi)公平”的倡議，為廣大消費(fèi)者帶來(lái)專業(yè)、科學(xué)的消費(fèi)知識(shí)。京東也將在中消協(xié)的倡議下，持續(xù)聚焦消費(fèi)者需求與行業(yè)趨勢(shì)變革，為消費(fèi)者提供品質(zhì)好物與服務(wù)體驗(yàn)保障，通過(guò)品質(zhì)與服務(wù)的雙重保障，攜手行業(yè)及品牌合作伙伴填補(bǔ)行業(yè)空白，推動(dòng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)，為3C家電行業(yè)的消費(fèi)市場(chǎng)注入新的增長(zhǎng)活力。