網(wǎng)約車乘客被騷擾 飛豬回應(yīng)已下架處罰商家

日前，有網(wǎng)友在社交平臺發(fā)文稱，其在飛豬平臺預訂的接送機服務(wù)中網(wǎng)約車的車牌和司機實際使用車牌不一致，司機爆粗口，并詢問其能否和他回家等讓其感到不安的行為。其在平臺上按下一鍵報警和安全專線按鈕，但并沒有任何回應(yīng)。

飛豬方面回復新京報貝殼財經(jīng)稱，已聯(lián)系客戶本人并致歉，平臺已對商家進行下架處罰，商家已與涉事司機解除合同。飛豬自查情況顯示，客戶反映車牌、司機與最初預訂接送機頁面信息不符，系商家在服務(wù)開始前改派訂單導致。改派訂單后，實際接車司機與車牌信息已在頁面中更新；司機存在服務(wù)態(tài)度問題，中途提出換車，嚴重違反平臺服務(wù)要求。

同時，飛豬稱，客戶反映安全專線無法打通，經(jīng)核查，平臺的「安全專線」（點擊后會直接聯(lián)系飛豬客服保障團隊）和「一鍵報警」（點擊后會彈出「110」報警電話）功能均可正常使用，同時我們已啟動流程和技術(shù)改造，以保證處置時效，“客戶回撥商家聯(lián)系電話為空號，系商家近日更新電話號碼格式有誤，形成無效號碼所致”。

飛豬表示，已開始全面排查接送機商家聯(lián)系電話的有效性，加快開發(fā)上線商家聯(lián)系方式的核驗功能，避免此類情況再次出現(xiàn)。