中消協(xié)點(diǎn)名20款A(yù)PP注銷(xiāo)難

昨日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《50款A(yù)PP賬號(hào)注銷(xiāo)及自動(dòng)化推薦退訂測(cè)評(píng)報(bào)告》顯示，淘寶、餓了么等App存在注銷(xiāo)條件設(shè)置不合理情況。

近年來(lái)，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大規(guī)模廣泛應(yīng)用，用戶個(gè)人信息權(quán)益保護(hù)也成為廣大人民群眾急難愁盼解決的問(wèn)題。為推動(dòng)《網(wǎng)絡(luò)安全法》及2021年11月1日施行的《個(gè)人信息保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的落實(shí)，維護(hù)廣大消費(fèi)者個(gè)人信息權(quán)益，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)近日組織開(kāi)展了App賬號(hào)注銷(xiāo)及自動(dòng)化推薦退訂測(cè)評(píng)工作。

測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，在是否可以順利注銷(xiāo)App賬號(hào)方面，50款A(yù)pp中有20款A(yù)pp存在不同程度問(wèn)題，占總排查比例的40%。

存在的主要問(wèn)題為：一是未注明注銷(xiāo)條件。涉及的App為萬(wàn)順叫車(chē)。二是注銷(xiāo)條件設(shè)置不合理。涉及的App為嘀嗒出行、百合網(wǎng)、翼支付、淘寶、快樂(lè)購(gòu)、餓了么、麥當(dāng)勞、楓葉租車(chē)和1905電影網(wǎng)。三是注銷(xiāo)流程設(shè)置不合理。涉及的App為Soul、TT語(yǔ)音、南方航空和騰訊視頻。四是經(jīng)人工審核方可注銷(xiāo)，但人工審核存在無(wú)人受理、承諾時(shí)限過(guò)長(zhǎng)（超過(guò)15個(gè)工作日）或者承諾時(shí)限不明的情況。涉及的App為愛(ài)搶購(gòu)、禾適外賣(mài)、南方航空、萌果和抱抱直播。五是無(wú)法通過(guò)App直接注銷(xiāo)。涉及的App為6人游、攜程租車(chē)和騰訊視頻。

在自動(dòng)化推薦退訂方面，50款A(yù)pp中有5款A(yù)pp存在不同程度問(wèn)題，占總排查比例的10%。存在的主要問(wèn)題為：一是App未向用戶提供關(guān)閉自動(dòng)化推薦的方式。涉及的App為曹操出行、翼支付和禾適外賣(mài)；二是App內(nèi)關(guān)閉自動(dòng)化推薦的方式過(guò)于隱蔽。涉及的App為滴滴出行和支付寶。其中，滴滴出行的“管理個(gè)性化推薦”或者關(guān)閉個(gè)性化推薦的入口隱藏在《隱私政策》第6.2條a款中；而支付寶則要根據(jù)《支付寶隱私政策》中提示的方式，才能對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)通知、商業(yè)性電子信息或廣告進(jìn)行退訂或設(shè)置。

總體來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)約車(chē)類、餐飲外賣(mài)類在兩項(xiàng)測(cè)評(píng)內(nèi)容上存在問(wèn)題的App數(shù)量較多，房屋租售類5款A(yù)pp表現(xiàn)較好，在兩項(xiàng)測(cè)評(píng)內(nèi)容上均沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

針對(duì)測(cè)評(píng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，中消協(xié)建議所有App經(jīng)營(yíng)者依據(jù)《網(wǎng)絡(luò)安全法》《個(gè)人信息保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，認(rèn)真開(kāi)展自查整改，明示合理的注銷(xiāo)條件、提供便捷的注銷(xiāo)路徑，保障用戶順利注銷(xiāo)賬號(hào)，同時(shí)設(shè)置便捷的自動(dòng)化推薦退訂方式，持續(xù)完善相關(guān)用戶協(xié)議及隱私政策。

中消協(xié)也提醒消費(fèi)者，在接受個(gè)人信息條款或者向經(jīng)營(yíng)者提供個(gè)人信息后，還應(yīng)隨時(shí)關(guān)注經(jīng)營(yíng)者個(gè)人信息條款是否進(jìn)行修改，經(jīng)營(yíng)者是否有保障個(gè)人信息安全的能力，經(jīng)營(yíng)者是否存在非法處理個(gè)人信息行為等。當(dāng)消費(fèi)者不同意經(jīng)營(yíng)者繼續(xù)處理其個(gè)人信息時(shí)，要積極行使“撤回同意”權(quán)利，要求經(jīng)營(yíng)者停止處理或及時(shí)刪除其個(gè)人信息。

針對(duì)本次測(cè)評(píng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，中消協(xié)還將向App所屬企業(yè)分別發(fā)送限期整改建議并進(jìn)行約談勸諭。如相關(guān)企業(yè)未能及時(shí)整改，中消協(xié)將依法開(kāi)展后續(xù)監(jiān)督工作。