中消協(xié)點名20款A(yù)PP注銷難

昨日，中國消費者協(xié)會發(fā)布的《50款A(yù)PP賬號注銷及自動化推薦退訂測評報告》顯示，淘寶、餓了么等App存在注銷條件設(shè)置不合理情況。

近年來，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的大規(guī)模廣泛應(yīng)用，用戶個人信息權(quán)益保護(hù)也成為廣大人民群眾急難愁盼解決的問題。為推動《網(wǎng)絡(luò)安全法》及2021年11月1日施行的《個人信息保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的落實，維護(hù)廣大消費者個人信息權(quán)益，中國消費者協(xié)會近日組織開展了App賬號注銷及自動化推薦退訂測評工作。

測評結(jié)果顯示，在是否可以順利注銷App賬號方面，50款A(yù)pp中有20款A(yù)pp存在不同程度問題，占總排查比例的40%。

存在的主要問題為：一是未注明注銷條件。涉及的App為萬順叫車。二是注銷條件設(shè)置不合理。涉及的App為嘀嗒出行、百合網(wǎng)、翼支付、淘寶、快樂購、餓了么、麥當(dāng)勞、楓葉租車和1905電影網(wǎng)。三是注銷流程設(shè)置不合理。涉及的App為Soul、TT語音、南方航空和騰訊視頻。四是經(jīng)人工審核方可注銷，但人工審核存在無人受理、承諾時限過長（超過15個工作日）或者承諾時限不明的情況。涉及的App為愛搶購、禾適外賣、南方航空、萌果和抱抱直播。五是無法通過App直接注銷。涉及的App為6人游、攜程租車和騰訊視頻。

在自動化推薦退訂方面，50款A(yù)pp中有5款A(yù)pp存在不同程度問題，占總排查比例的10%。存在的主要問題為：一是App未向用戶提供關(guān)閉自動化推薦的方式。涉及的App為曹操出行、翼支付和禾適外賣；二是App內(nèi)關(guān)閉自動化推薦的方式過于隱蔽。涉及的App為滴滴出行和支付寶。其中，滴滴出行的“管理個性化推薦”或者關(guān)閉個性化推薦的入口隱藏在《隱私政策》第6.2條a款中；而支付寶則要根據(jù)《支付寶隱私政策》中提示的方式，才能對營銷活動通知、商業(yè)性電子信息或廣告進(jìn)行退訂或設(shè)置。

總體來看，網(wǎng)絡(luò)約車類、餐飲外賣類在兩項測評內(nèi)容上存在問題的App數(shù)量較多，房屋租售類5款A(yù)pp表現(xiàn)較好，在兩項測評內(nèi)容上均沒有發(fā)現(xiàn)問題。

針對測評中發(fā)現(xiàn)的問題，中消協(xié)建議所有App經(jīng)營者依據(jù)《網(wǎng)絡(luò)安全法》《個人信息保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，認(rèn)真開展自查整改，明示合理的注銷條件、提供便捷的注銷路徑，保障用戶順利注銷賬號，同時設(shè)置便捷的自動化推薦退訂方式，持續(xù)完善相關(guān)用戶協(xié)議及隱私政策。

中消協(xié)也提醒消費者，在接受個人信息條款或者向經(jīng)營者提供個人信息后，還應(yīng)隨時關(guān)注經(jīng)營者個人信息條款是否進(jìn)行修改，經(jīng)營者是否有保障個人信息安全的能力，經(jīng)營者是否存在非法處理個人信息行為等。當(dāng)消費者不同意經(jīng)營者繼續(xù)處理其個人信息時，要積極行使“撤回同意”權(quán)利，要求經(jīng)營者停止處理或及時刪除其個人信息。

針對本次測評中發(fā)現(xiàn)的問題，中消協(xié)還將向App所屬企業(yè)分別發(fā)送限期整改建議并進(jìn)行約談勸諭。如相關(guān)企業(yè)未能及時整改，中消協(xié)將依法開展后續(xù)監(jiān)督工作。