近日，工信部發(fā)布最新通告，從電信用戶投申訴情況，電信服務監(jiān)管情況，經(jīng)營及消費提示四個方面，對2021年第三季度電信服務質量有關情況進行了通告。
組織開展互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)專項整治行動
2021 年 7 月，啟動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)專項整治行動，對擾亂競爭秩序、侵害用戶權益、威脅數(shù)據(jù)安全、違反資源和資質管理規(guī)定等四方面 8 類問題進行集中整治。
強化 App 侵害用戶權益行為整治力度
2021 年三季度，組織對國內主流手機應用商店的 55 萬款應用軟件進行技術檢測，公開通報了 601 款 App 存在違規(guī)收集使用個人信息及強制、頻繁、過度索權等問題，下架 163 款拒不整改的 App，主要互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開屏信息“關不掉”基本解決，“亂跳轉”誤導用戶問題發(fā)現(xiàn)率大幅下降至 1%。
持續(xù)推進互聯(lián)網(wǎng)應用適老化及無障礙改造專項行動
目前，已有 158 家網(wǎng)站和 App 初步完成改造，取得階段性成效。老年人瀏覽新聞更輕松，一些政府官方網(wǎng)站、老年人常用的新聞類應用設計了字體放大、語音播報等功能，頁面信息更醒目，老年人看得更清楚。
扎實做好應急通信保障工作
2021 年三季度，全行業(yè)累計出動應急人員 43.8 萬人次、應急車輛 14.66 萬臺次、發(fā)電油機及其他應急設備 15.74 萬臺次，共搶修恢復基站 14.74 萬站次、光纜 1.32 萬條共 3.14 萬公里，發(fā)送應急預警短信息 36.16 億條，全國通信網(wǎng)絡運行平穩(wěn)。
在電信用戶投訴、申訴方面，互聯(lián)網(wǎng)信息服務投訴平臺共收到互聯(lián)網(wǎng)用戶投訴 55932 件。
12321 網(wǎng)絡不良與垃圾信息舉報受理中心共接到不良手機應用有效投訴 35089 件次，同比下降 26.26%，環(huán)比下降 19.03%。 12321 受理中心受理用戶關于騷擾電話的投訴 82783 件，環(huán)比下降 2.4%，同比下降 47.9%。受理用戶關于垃圾短信的投訴 30742 件，環(huán)比上升 0.4%，同比下降 14.0%。
工信部的通告還指出，組織各?。▍^(qū)、市）通信管理局加強監(jiān)督執(zhí)法，查處違規(guī)電信企業(yè) 283 家次，其中，對存在攜號轉網(wǎng)服務問題的企業(yè)，下達責令整改通知 11 件次，約談提醒 51 件次，通報批評 9 件次，行政處罰 8 件次；對存在垃圾信息問題的企業(yè)，通報批評 86 家次，約談提醒 33 家次并責令整改，行政處罰 2 家（次）。向社會公布 18 家企業(yè)被納入電信業(yè)務經(jīng)營不良和失信名單。
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