數(shù)讀私域流量運(yùn)營(yíng)，塵鋒助力解決核心痛點(diǎn)

2020年被業(yè)內(nèi)定義為私域元年，私域流量進(jìn)入快速爆發(fā)階段。2月，歌莉婭每天在企業(yè)微信上的銷售過(guò)100萬(wàn)；3月，天虹與蘭蔻聯(lián)手，10分鐘銷售突破96.79萬(wàn)…無(wú)獨(dú)有偶，屈臣氏用企業(yè)微信讓2萬(wàn)+導(dǎo)購(gòu)，連接300多萬(wàn)的消費(fèi)者。憑借用戶基礎(chǔ)，屈臣氏的小程序創(chuàng)下了婦女節(jié)單日GMV破千萬(wàn)的紀(jì)錄。

實(shí)踐證明，數(shù)字時(shí)代，私域流量逐漸成為企業(yè)的核心資產(chǎn)，可以說(shuō)得私域者得天下。

重要抓手：數(shù)字化思維運(yùn)營(yíng)私域流量

早在2017年初，頭部品牌主就已意識(shí)到增量到頂問(wèn)題，流量紅利萎縮殆盡。在此形勢(shì)下，挖掘老客戶更多價(jià)值成為共識(shí)。對(duì)于已經(jīng)習(xí)慣了增量模式的企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何降低營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)的沉默成本，制定正確的流量運(yùn)營(yíng)策略，來(lái)維持前期投入巨大營(yíng)銷成本帶來(lái)的引流效果，成為能否實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵命題。這其中，數(shù)字化的價(jià)值已經(jīng)被實(shí)踐證明。

數(shù)字化作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的升級(jí)模式，能夠全面喚醒公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展活力。以銷售部門為例，數(shù)字化帶來(lái)的不僅是大幅度提升新客戶開拓和老客戶維系的效率，更是在解放基礎(chǔ)工作之后激發(fā)的新業(yè)務(wù)、新模式、新合作。大數(shù)據(jù)和算法對(duì)私域流量運(yùn)營(yíng)的高效提升，成為企業(yè)增長(zhǎng)的新契機(jī)。

因而，用數(shù)字化思維運(yùn)營(yíng)私域流量，將成為企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略的重中之重。

核心策略：私域流量的核心是以客戶為中心

事實(shí)上，私域流量并不等同于數(shù)字。流量是沒有生命力的，但是每一個(gè)客戶都是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，它代表著獨(dú)立的思考，除了有產(chǎn)品需求，還有情感需求，社會(huì)需求。現(xiàn)代社會(huì)的一切業(yè)務(wù)模式都需以客戶為中心的，營(yíng)銷活動(dòng)也呈現(xiàn)出差異化特征，越來(lái)越傾向于滿足客戶個(gè)性化的需求，以此提升整體市場(chǎng)和客戶的滿意度。這是時(shí)代帶給供給側(cè)的新機(jī)會(huì)。

營(yíng)銷的本質(zhì)是以客戶作為出發(fā)點(diǎn)，一切圍繞客戶的需求展開設(shè)計(jì)，但這在實(shí)踐中常常被忽略。私域流量要做的，就是讓企業(yè)營(yíng)銷回歸本質(zhì)，以客戶為中心，為客戶提供價(jià)值。對(duì)于私域流量來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)方式并不精細(xì)，即使“裂變+拉新”能帶來(lái)滾雪球似的用戶增長(zhǎng)，也只解決了私域運(yùn)營(yíng)前中期問(wèn)題，無(wú)法保證留存和轉(zhuǎn)化，整體解決方案存在缺陷。好的私域運(yùn)營(yíng)需要“好的策略+有效的工具+充足的運(yùn)營(yíng)能力”，三者缺一不可。一個(gè)優(yōu)質(zhì)的SCRM系統(tǒng)一定是能形成私域運(yùn)營(yíng)的商業(yè)閉環(huán)，并能進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，不斷提升復(fù)利效果。

選對(duì)產(chǎn)品：All in企業(yè)微信，與塵鋒共增長(zhǎng)

2019年，企業(yè)微信從公司的內(nèi)部溝通工具駛向了私域流量賽道。此后，企業(yè)微信不斷更新迭代：全面連接微信，朋友圈對(duì)微信用戶開放；單個(gè)員工的企業(yè)微信號(hào)可加5萬(wàn)個(gè)好友；品牌的企業(yè)微信不設(shè)好友上限；管理員可以一鍵分配員工的客戶資源；設(shè)置了足夠多的API端口接入企業(yè)的ERP系統(tǒng)…..

幾乎在企業(yè)微信對(duì)外開放全面連接微信的同一時(shí)間，已聚焦云通訊業(yè)務(wù)多年的塵鋒信息創(chuàng)始人兼CEO蔡質(zhì)彬決定帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)全力All in企業(yè)微信，隨即推出基于企業(yè)微信的一站式私域流量運(yùn)營(yíng)平臺(tái)-塵鋒SCRM，為企業(yè)構(gòu)建新型私域營(yíng)銷模型，通過(guò)強(qiáng)運(yùn)營(yíng)刺激高轉(zhuǎn)化、高裂變，解決企業(yè)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)私域流量的核心痛點(diǎn)。

塵鋒信息主打一站式私域流量運(yùn)營(yíng)解決方案，構(gòu)建了產(chǎn)品多元滿足、服務(wù)個(gè)性專業(yè)的業(yè)務(wù)形態(tài)。在產(chǎn)品層面，覆蓋獲客引流、銷售監(jiān)管、客戶管理、營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)等主要功能，還有其他多項(xiàng)實(shí)用功能供企業(yè)自主選擇，多元組合。在服務(wù)層面，塵鋒也有定制化營(yíng)銷策略等服務(wù)，滿足不同企業(yè)的實(shí)際需求，為客戶量身定制個(gè)性化解決方案。

經(jīng)過(guò)一年多的發(fā)展，塵鋒信息已服務(wù)包括瓜子二手車、百合佳緣、美萊醫(yī)美、編程貓、金英杰教育等細(xì)分行業(yè)頭部客戶在內(nèi)5000+企業(yè)，涉及金融保險(xiǎn)、教育培訓(xùn)、醫(yī)療醫(yī)美、零售電商、生活服務(wù)、科技互聯(lián)、傳統(tǒng)制造等30多個(gè)行業(yè)。

當(dāng)前，私域流量運(yùn)營(yíng)開始成為品牌營(yíng)銷的主戰(zhàn)場(chǎng)，資本也將注意力投放到這個(gè)賽道。截至目前，塵鋒信息已進(jìn)行4輪融資，累計(jì)金額超2億。據(jù)了解，塵鋒信息下一步將持聚焦深度運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品功能的迭代，增加AI等多種前沿技術(shù)運(yùn)用，完善現(xiàn)有的塵鋒SCRM功能體系，為金融、保險(xiǎn)、醫(yī)療、零售等行業(yè)提供更加深度的私域運(yùn)營(yíng)服務(wù)。

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